Thema "Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen.." in Archiv_CallYa

0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen...

ramo1981mse — Sat, 14 Dec 2019 11:20:57 GMT

Seit einiger Zeit sind gewisse 0900 Nummern gesperrt.

Ich bekomme die Ansage:

Leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen, bitte versuchen sie es zu einem späteren zeitpunkt noch einmal, Bei Fragen wenden sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

Ich habe schon mehrfach mit dme Anbieter der 0900 Nummer geschrieben und der sagt das da nichts gesperrt wurde. Die Vodafone Kundenbetreuung meint aber das auch an meiner Telefonnummer nichts gesperrt ist und es eigentlich erreichbar sein müsste.

Ich hab mir mal den Spaß gemacht und mir eine Neue Callya Sim Karte gekauft. Es hat 2 Tag super funktioniert und dann ging es wieder nicht. exakt dasselbe Problem. Dann hab ich mir noch eine Dritte callya Karte gekauft. es hat wieder 2 Tage funktioniert und dann wieder dasselbe Problem.

Bei inigen 0900 Nummern geht das telefonieren für 1 Minute und dann bricht das Gespräch ab so als wenn man nicht genug Geld auf dem Callya Konto hat. obwohl aber 100€ aufgeladen sind. Das ist echt nervig.

Unzählige Anrufe bei der Kundenbetreuung helfen nicht weiter, offenbar will man mir dort nicht helfen.

Ein Kundenbetreuer hat schon zu mir gesagt: Bitte rufen sie nicht mehr an!

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

Der-Peter — Mon, 16 Dec 2019 13:00:39 GMT

Hi ramo1981mse,

das klingt ja merkwürdig und frustrierend. Wenn solche eine Aussage getätigt wurde, wie Du am Schluss gesagt hast, dann tut es mir leid. Wenn Du Fragen hast, sollen die natürlich auch bestmöglich geklärt werden. Scheinbar sind da ja völlig zurecht welche offen.

Schick mir doch mal bitte eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort. Ich schau mir das dann mal näher an.

Viele Grüße

Der-Peter

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

ramo1981mse — Wed, 18 Dec 2019 14:28:48 GMT

Hallo Peter, wie siehts aus? Hast du schon ne Idee was das Problem sein könnte?

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

Der-Peter — Thu, 19 Dec 2019 08:11:01 GMT

Hi ramo1981mse,

bis Dato ehrlich gesagt noch nicht. Ich hab auch mal eine Anfrage bei meinen Kollegen gestellt. Hab Dich auch nicht vergessen, Deine PN steht noch zur Bearbeitung aus. Antwort kommt so schnell wie möglich.

Ich seh zu, dass wir das schnellstmöglich aufgeklärt kriegen und melde mich dann bei Dir.

Besten Gruß

Der-Peter

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

ramo1981mse — Mon, 23 Dec 2019 21:55:14 GMT

Na scheint wohl doch nicht schnellstmöglich zu klappen. Ist es doch ein größeres Problem?

Kannst du bitte mal sagen wie der Zwischenstand momentan ist?

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

Seb4sti4n — Wed, 25 Dec 2019 09:32:24 GMT

Hallo @ramo1981mse,

entschuldige bitte die Verzögerung.

Die CallYa-Kollegen schauen sich dies an und melden sich schnellstmöglich bei Dir zurück. Ich bitte hier noch um etwas Geduld.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstel

ramo1981mse — Mon, 30 Dec 2019 10:01:00 GMT

Hallo ich wollte mal nachfragen ob es schon neue Erkenntisse gibt?

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

ramo1981mse — Fri, 10 Jan 2020 13:43:05 GMT

Hallo ich wollte mal nachfragen ob es schon neue Erkenntisse gibt?

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

BiancaW — Mon, 13 Jan 2020 09:53:32 GMT

Hallo @ramo1981mse,

entschuldige bitte die Bearbeitungsdauer.

Deine Rufnummern mit den Anrufbeispielen sind noch bei der Fachabteilung in Bearbeitung.

Sobald eine Rückmeldung vorliegt wirst Du informiert.

Vielen Dank fürs Deine Geduld und viele Grüße

BiancaW

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

ramo1981mse — Thu, 13 Feb 2020 10:18:08 GMT

Hallo ich wollte mal nachfragen ob es schon neue Erkenntisse gibt?

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

Falkenhorst — Fri, 14 Feb 2020 08:44:11 GMT

@ramo1981mse

@BiancaW schrieb:
Sobald eine Rückmeldung vorliegt wirst Du informiert.

da bingt auch sicher ständiges Nachfragen nichts !

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

BiancaW — Fri, 14 Feb 2020 09:16:32 GMT

Hallo @ramo1981mse,

wir haben noch keine aktuellen Informationen.

Die Fachabteilung ist noch dran.

Wir haben Dich nicht vergessen. Deine Rufnummer liegt bei uns auf Wiedervorlage

Viele Grüße

BiancaW

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

ramo1981mse — Thu, 18 Jun 2020 06:15:51 GMT

0Hallo ich wollte mal nacchfragen ob es zu dem Thema schon was Neues gibt, ist ja schon ein halbes Jahr her...

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

Der-Peter — Sun, 21 Jun 2020 06:47:40 GMT

Hi ramo1981mse,

leider nein, die Thematik ist nach wie vor in Klärung. Tut mir leid.

Liebe Grüße

Der-Peter

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

ramo1981mse — Fri, 16 Oct 2020 18:43:31 GMT

Hallo ich warte jetzt schon knapp ein Jahr auf irgendeine neue Nachricht. gibt es irgend welche neuen Erkenntnisse?

Re: 0900 gesperrt obwohl keine Sperre aktiv ist. leider konnten wir ihren Anruf nicht durchstellen..

Trafficbeast — Sat, 05 Jun 2021 12:35:36 GMT

Hach ja, "liegt in der Fachabteilung" im Sinne von "Ticket wurde weitergeschubbst und steht in deren Gruppe nun gemeinsam mit etlichen anderen nicht bearbeiteten, relativ unwichtigen in einer Queue". Herrlich, warum sollte das bei Vodafone anders sein als in gefühlt allen anderen Firmen?

Nachfolgend noch was Inhaltliches, was der hochmotivierten und mit "Hochdruck an der Störungsbehebung" arbeitenden Fachabteilung (Zynismus, bist du ruhig!) womöglich weiterhelfen könnte:

09005430210 (Anbieter "gold4sms"): sowohl aus dem Netz der Telekom als auch Vodafone erreichbar

090055102030 (Spendenhotline): nur aus dem Netz der Telekom erreichbar; bei Vodafone ertönt die bereits zitierte Ansage, der Anruf könne nicht durchgestellt werden