Thema "Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt" in Archiv_CallYa

SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Gabi_K — Sat, 13 Feb 2021 16:52:07 GMT

Guten Tag,

Meine 82jährige Mutter hat ein Seniorenhandy und erhält jetzt die SMS, dass ein Tausch der Simkarte nötig sei, diese ist wirklich schon alt.

Sie hat keinen Vertrag, braucht und will das nicht. Ich lade ihr regelmäßig Guthaben auf die Karte.

Kann jemand von den Moderatoren hier evtl helfen? Die Hotline ist da eher nicht so gut, wollen anderes verkaufen, ich habe nie was in der Hand als Beweis hinterher. Schlechte Erfahrungen.

Danke im voraus

Gabi

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

reneromann — Sat, 13 Feb 2021 18:47:13 GMT

Du müsstest lediglich einen Austausch der SIM veranlassen - ich bin mir nicht sicher, ob das nicht sogar über das Kundenportal geht. Meines Wissens wird in den SMS auch extra darauf hingewiesen.

Wichtig wäre nur, dass ihr unbedingt nochmal die Kundendaten -also insbesondere die hinterlegte Adresse- prüft - nicht das die neue SIM nach "irgendwo" geht.

Technischer Hintergrund des Austauschs ist, dass die älteren SIM-Karten (m.W. vor 2005 ausgegeben) nicht die für das LTE- und 5G-Netz notwendigen Verschlüsselungsverfahren unterstützen und damit Geräte mit den alten SIM-Karten aufgrund der langsamen Abschaltung des 3G/UMTS-Netzes dann nur noch im 2G/GSM-Netz unterwegs wären.

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Gabi_K — Sat, 13 Feb 2021 21:10:48 GMT

Danke für die Antwort, Problem, dass diese Karte uralt und wir keine Kundendaten haben. Meine Mutter sich nie gekümmert hat, hat früher mein Vater besorgt, der leider mittlerweile verstorben ist. Ich kenne nur die Nummer, Unterlagen darüber sind nicht mehr vorhanden. Ob das reicht, damit den Austausch zu erhalten?

Sonst kauf ich ihr eine neue callya Karte.

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

reneromann — Sat, 13 Feb 2021 21:55:36 GMT

Versucht's doch mal mit den Daten des Vaters und der damaligen Adresse, einen Übernahmeantrag auf deine Mutter zu stellen. Mehr als abgelehnt werden kann er nicht...

Davon abgesehen würde auch eine Auszahlung des Restguthabens oder eine Rufnummernportierung nur mit der Angabe der (korrekten) Daten des (hinterlegten) Vertragspartners gehen.

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Gabi_K — Sat, 13 Feb 2021 22:26:05 GMT

Leider liegt mir gar nichts vor, auch nicht von meinem Vater. Die Karten wurden vor Jahren gekauft. Aufgehoben wurde da leider nichts. Evtl ruf ich mal die Hotline an, habe halt kein Kundenkennwort, falls nötig. Und traue denen nie mit irgendwelchen angedrehten Verträgen, wo man nicht beweisen kann, dass man das nie wollte. Für meine Mutter ist das nur zum Telefonieren wichtig und als Notfallhandy gedacht. Alles andere braucht sie nicht.

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Gabi_K — Sun, 14 Feb 2021 09:12:48 GMT

Hallo,

habe soeben die Hotline angerufen, wie erwartet nur ein brüchig deutsch sprechender Berater. Das finde ich immer recht ungünstig und wenig hilfreich, wenn man sich nicht wirklich gut verständigen kann und vielmals wenig gut deutsch sprechende Berater verfügbar sind. Da fängts halt leider schon an.

Dann hatte ich kein Kundenkennwort und somit durfte er mir nicht helfen. Die SIM-Karte läuft noch über meinen Vater, der 2018 verstorben ist. Ich habe keinerlei Unterlagen. Meine Mutter nutzt das Seniorenhandy nur als Notfallhandy und für Telefonate, sonst braucht sie nichts mit 82 Jahren.

Wie soll ich jetzt diesen doofen zwingenden Austausch vornehmen? Auslaufen lassen und neue Callya-Talk-Karte kaufen? Wäre wohl das einfachste. Die Nr. hat sowieso keiner ist ja eh nur Notfallhandy.

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

reneromann — Sun, 14 Feb 2021 10:00:28 GMT

Fülle bitte das InfoDok 251 aus und schicke es zusammen mit einer Kopie der Sterbeurkunde deines Vaters an Vodafone. Damit müsstet ihr die Karte auf deine Mutter (oder dich) umschreiben und ein neues Kundenkennwort setzen können.

Davon abgesehen: Bei solch alten Karten war das Kundenkennwort meist die letzten 4 Ziffern der PUK - weil damals noch kein selbstgewähltes Passwort möglich war/abgefragt wurde.

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Gabi_K — Sun, 14 Feb 2021 10:27:18 GMT

Danke, das werde ich mal probieren.

Leider ist halt gar nichts mehr vorhanden. Auch keine PUK usw. Die PIN hat sie natürlich, aber die ist auch selbst gewählt seit Jahren, also nicht die ursprüngliche. Es funktionierte ja immer alles und es dient halt nur als Notfallhandy. Mein Vater war nicht derjenige, der solche Dinge aufgehoben hat oder gepflegt hat (Puks und PIns). Seine Handy-Nr. wurde sogar mal abgestellt, da er es auch sehr wenig nutzte. Also auch beim Haus auflösen fand sich damals hierzu eh nichts mehr. Aber ich kann ihr regelmäßig Guthaben aufladen und es funktionierte bisher.

Grüße und bleibt gesund

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

reneromann — Sun, 14 Feb 2021 10:33:27 GMT

Wie gesagt - die korrekten Daten für den Vertragspartner wären schon wichtig - weil nur der Vertragspartner z.B. die Kündigung der Karte, die Freigabe der Rufnummer, die Sperrung im Fall des Diebstahls oder Verlusts oder aber die Auszahlung von Restguthaben nach Kündigung anfordern kann.

Meines Wissens kann nach Authentifizierung als Vertragspartner am Telefon euch auch die PUK genannt werden, sollte die PIN mal zu oft falsch eingegeben worden sein...

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Jojo111 — Sun, 14 Feb 2021 17:09:52 GMT

Es klingt so als wäre ihr die Rufnummer egal. Dann kauf doch einfach eine neue Karte.

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

reneromann — Sun, 14 Feb 2021 17:27:26 GMT

@Jojo111 schrieb:
Es klingt so als wäre ihr die Rufnummer egal. Dann kauf doch einfach eine neue Karte.

Das hilft aber nicht, um an das (Rest-)Guthaben auf der alten Karte zu kommen - denn das wird ebenfalls nur an den Karteninhaber ausgezahlt...

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Gabi_K — Sun, 14 Feb 2021 18:31:19 GMT

Ja, Nr wäre sogar egal, da nur Notfallhandy, die Nr nach außen hin eh keiner kennt. Restguthaben ist aktuell nur bei rund 8 Euro, was man noch verbrauchen könnte. Vermutlich mache ich den einfachen Weg, statt mit Vodafone umständlich rumzuhampeln. Meiner Mutter wäre es egal. So einfach wie möglich.

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

reneromann — Sun, 14 Feb 2021 18:50:25 GMT

Meiner Meinung nach einfacher wäre eine Übertragung der Karte - anschließend kommt die neue SIM dann per Post, wird eingelegt und das war's. Ich bin mir nicht 100%ig sicher, ob dann noch ein Ident-Verfahren laufen muss -oder- ob das mit der Kopie des Ausweises und der PDF schon erledigt ist.

Bei einer im Supermarkt gekauften Karte muss auf jeden Fall ein Ident-Verfahren - in der Regel WebIdent - durchgeführt werden - ansonsten wird die Karte nach kurzer Zeit wieder deaktiviert.

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Mav1976 — Sun, 14 Feb 2021 21:56:22 GMT

Bei Übernahme muss der Identifizierungsprozess (WebIdent, PostIdent oder eID (Online Ausweisfunktion)) auch vollzogen werden.

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Gabi_K — Mon, 15 Feb 2021 05:16:28 GMT

Vielen Dank an alle für die Erläuterungen. Da sich der Aufwand hierfür nicht lohnt kaufe ich dann eine neue prepaid Karte und der Rest auf der alten wird bis dahin aufgebraucht. Die Nr ist für Außenstehende sowieso nicht bekannt.

Grüße an alle

Re: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

AnnikaP — Mon, 15 Feb 2021 07:47:32 GMT

Hallo @Gabi_K,

Gerne senden wir Deiner Mutter eine Ersatz-SIM-Karte. Bitte sende mir eine PN mit der betreffender Nummer und der Anschrift. (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Sonnige Grüße,

AnnikaP

Re: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Gabi_K — Mon, 15 Feb 2021 10:38:06 GMT

Herzlichen Dank für das freundliche Angebot.

PN mit den notwendigen Angaben ist raus.

Gabi

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Gabi_K — Sat, 27 Feb 2021 07:50:36 GMT

Kaufen eine neue Karte, einfacher, als alles andere in diesem Fall.

Danke für die Antworten.

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

Made_in_1972 — Sat, 27 Feb 2021 08:35:45 GMT

Hallo Gabi, das Restguthaben könnt ihr per callnow-transfer an die neue Nummer übertragen.

Ich bezweifele aber, das ihr überhaupt eine neue Sim braucht. Telefonieren und SMS geht im 2G Netz nach wie vor super wie vor 30 Jahren. Und deine Mutter ist mit dem Notfallseniorenhandy bestimmt nicht auf youtube unterwegs.
Für videotelefonie reicht das natürlich nicht.
LG Ingo

Betreff: SMS simkarte wird technisch nicht mehr unterstützt

AMolki — Fri, 07 May 2021 16:55:17 GMT

Meine Schwiegermutter hat auch gestern eine SMS bekommen wegen der technischen Unterstützung.

Sie nutzt das Telefon auch nur selten. So wie ich Ingo verstanden habe, wird die alte Karte für die Telefonie also noch unterstützt. Einzig den Prepaid-Vertrag müsste ich noch mal prüfen. Eventuell gibt es inzwischen einen Tarif, der günstiger ist.

Ich weiß nur noch nicht wie. Kann man sich im nachhinein bei Vodafone registrieren und die Handynummer damit verknüpfen um alle Vertragsdetails einsehen zu können?

Viele Grüße