Thema "Re: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten" in Archiv_CallYa

CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

voheda — Mon, 03 May 2021 14:10:03 GMT

Guten Tag zusammen,

ich habe am 15.April für mich und meine Frau je einen CallYa Digital Tarif abgeschlossen mit jeweils 3 x 20 EUR Bonusguthaben (Code = BONUS60) aus der Werbeaktion. Vereinbarter Starttermin ist heute, 03. Mai.

Hintereinander separat bestellt von mir bestellt , auf getrennte Konten, jeder einen eigenen Vertrag mit jeweiliger Rufnummern-Mitnahme aus unseren beiden bestehenden Verträgen und jeweiligem Post-Ident.

Mit der Rufnummernübertragung zum heutigen 03.Mai hat auch alles geklappt, jeder von uns sieht in seinem "Mein-Vodafone"-Bereich seine bekannte Rufnummer, sowie seinen eigenen neuen Vodafone-Account. Aber, ...

Problem:
Ich habe keinen Guthabenbonus i.H.v. 60EUR bekommen, mein Tarif ist nicht aktiv und ich komme nicht weiter.
Ganz anders bei meiner Frau, - wie gesagt ebenfalls am 15.April beauftragt, nur wenige Minuten nach meinem, - da läuft alles, der Tarif ist seit heute aktiv und das Guthaben ist wie es soll im Account hinterlegt.

Wer kann mir helfen? Das ist keine schöne Erfahrung zum gemeinsamen Start bei Vodafone... ich kann noch nicht mal telefonieren... 😕

Danke & Gruß

Betreff: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

Mav1976 — Mon, 03 May 2021 16:08:18 GMT

Hi @voheda,

ich würde es über den WhatsApp/SMS Chat versuchen und nachfragen.

Speichere dir diese Nummer ein: +49 172 200 0 229

Der Chat ist tgl. zwischen 8-20 Uhr erreichbar.

Nutze hierbei am besten WLAN.

Halte neben der Rufnummer auch dein Kundenkennwort parat.

Betreff: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

voheda — Mon, 03 May 2021 16:13:51 GMT

Danke.

Ich will nicht kompliziert klingen, aber WhatsApp nutze ich nicht (und ich möchte das wegen diesem Vodafone-Problem hier auch nicht ändern).

Gibt es denn keinen anderen Weg mit dem Vodafone-Team in Verbindung zu treten? Da ist doch offensichtlich was total schief gelaufen...!

Unter der 0172 / 2290-229 habe ich es telefonisch schon probiert, die sagen sie sehen nur, daß der Vertrag "schläft", haben aber keine Befugnis weitere Daten einzusehen oder tätig zu werden. Oh Mann!

Betreff: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

Mav1976 — Mon, 03 May 2021 16:33:43 GMT

Hi @voheda,

@voheda schrieb:

(...)
Unter der 0172 / 2290-229 habe ich es telefonisch schon probiert, (..)

wird beim Digital nicht funktionieren, da der Support ausschließlich über das digitale Medium (WhatsApp und/oder SMS) erfolgt.

@voheda schrieb:

(...)
Gibt es denn keinen anderen Weg mit dem Vodafone-Team in Verbindung zu treten? (...)

Dann empfehle ich, dass du das Telefon deiner Frau nutzt oder sie für dich die Anfrage an den Support stellt. Es steht neben WhatsApp auch der SMS Chat zur Verfügung unter derselben Rufnummer, wie oben beschrieben.

Nachtrag: Oder du übst dich noch in etwas Geduld bis sich einer der Mods hier einklinkt. Kann aber etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Betreff: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

voheda — Mon, 03 May 2021 18:38:49 GMT

So.

Beim Tarif meiner Frau gibt es auch ein Problem, das uns nur bislang nicht aufgefallen ist.

Die Nutzung der mobilen Daten geht nicht. Safari kann keine Seiten öffnen, iMessage und FaceTime gehen nicht.

Die Fehlermeldung auf dem iPhone (iOS 14.5) lautet:
Mobiles Datennetzwerk konnte nicht aktiviert werden
Du bist kein Teilnehmer eines mobilen Datendienstes

Es ist zum Haare ausraufen, ... 😞

Re: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

Conzi01 — Tue, 04 May 2021 07:03:52 GMT

Hi @voheda,

schön, dass Du dich hier im Forum meldest

Bei Kunden, die ihre Rufnummer zu Vodafone mitbringen und mit dem Code BONUS60 die Rufnummernmitnahme zu Vodafone gestellt haben, erhalten die 60 Euro Bonusguthaben zeitverzögert.

Allerdings hätte die CallYa-Komfortaufladung greifen müssen. Das scheint sie nicht zu haben Eure Tarife wären sonst aktiv.

Gern sehen wir uns den aktuellen Stand der Tarife an. Sende mir bitte die betreffenden Rufnummern und den Link von diesem Thread per PN.

Viele Grüße

Conzi01

Re: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

voheda — Tue, 04 May 2021 09:54:39 GMT

Hallo @Conzi01

nicht ganz richtig. Beide CallYa IT ( ich und meine Frau ), wir beide haben unsere Rufnummern von unserem vorherigen Provider mitgenommen.

Beide zum gleichen Stichtag.

Beide haben wir unseren alten Vertrag zum 30.04. gekündigt und die Rufnummernmitnahme zu vodafone gemacht. Beide zum 03.05. Und beide haben wir von vodafone die Bestätigung bekommen, daß alles glatt ging.

Also alles gleich, wir sind eine Familie. Und beide haben wir auch exakt zum gleichen Zeitpunkt den alten Vertrag gekündigt, und den neuen CallYa IT ebenfalls exakt zum gleichen Zeitpunkt bestellt.

Kurzum: alles gleich.

Aber:
Der Tarif meiner Frau war sofort aktiv, das 10€-Guthaben aus Rufnummernmitnahme sichtbar und die 60€ aus der Promoaktion BONUS60 ebenfalls sichtbar und für den ersten Monat auch gleich verwendet (Rest-Bonus = 40€, sichtbar). 🙂

Bei mir:
Vertrag wurde als nicht aktiv gezeigt.
Das 10€-Guthaben aus Rufnummernmitnahme wurde für Gespräche und SMS herangezogen und geschmälert.
Und von dem 60€-Bonus keine Spur!
Jetzt wurde (wohl über Nacht) auch noch stattdessen von der Bank eingezogen.
Warum waren die 60€ für meine Frau sofort da und bei mir nicht? Das ist sehr ärgerlich, daß das so läuft und ich würde mich über Ihre Hilfe sehr freuen.

Ich schreibe Ihnen eine PN mit den Kundennummern.

Danke für Ihre Hilfe im voraus! 🙂

Re: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

voheda — Wed, 05 May 2021 06:09:00 GMT

Schönen guten Morgen.

In meinem Account sieht es leider immer noch unverändert aus.
Gibt es denn schon eine Erkenntnis / Antwort auf meinen geschilderten Fall von gestern (siehe hier im Thread und PN von gestern ca. 12 Uhr mittag)?

Danke & Gruß

Re: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

Lecy — Thu, 06 May 2021 10:29:59 GMT

Hallo @voheda,

wir prüfen und klären das gerne für euch. Schick mir oder Conzi01 einfach eine PN mit euren Nummern und dem Link zu dem Thread.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Viele Grüße Lecy

Re: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

voheda — Thu, 06 May 2021 12:10:57 GMT

@Lecy schrieb:
Hallo @voheda,

wir prüfen und klären das gerne für euch. Schick mir oder Conzi01 einfach eine PN mit euren Nummern und dem Link zu dem Thread.
(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Viele Grüße Lecy

Hallo Lecy.

Danke für die Nachricht. Ich bin heute und morgen sehr beschäftigt und komme nicht dazu. Aber ich melde mich auf jeden Fall mit einem Update zurück, wahrscheinlich am Wochenende - wenn ich mir es in Ruhe habe anschauen können.

VG

Re: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

voheda — Mon, 10 May 2021 15:36:39 GMT

@voheda schrieb:
@Lecy schrieb:
Hallo @voheda,

wir prüfen und klären das gerne für euch. Schick mir oder Conzi01 einfach eine PN mit euren Nummern und dem Link zu dem Thread.
(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Viele Grüße Lecy

Hallo Lecy.

Danke für die Nachricht. Ich bin heute und morgen sehr beschäftigt und komme nicht dazu. Aber ich melde mich auf jeden Fall mit einem Update zurück, wahrscheinlich am Wochenende - wenn ich mir es in Ruhe habe anschauen können.

VG

Hallo, hallo.

Sorry vielmals, daß ich mich nicht früher habe melden können, ich kam einfach nicht dazu. Leider zuviel Streß im Moment...

Also ich kann sehen, daß es einen Ausgleich gab, für die Abbuchung vom Bankkonto.
Zu Erinnerung, es wurde eine Abbuchung vom Bankkonto vorgenommen, weil der 60€-Bonus nicht angekommen ist, bzw. erst nachdem ich mich gemeldet habe und er dann manuell nachgebucht wurde.

Also @ Moderatoren, danke sehr für den Ausgleich - auch wenn die 20€ nicht zurück auf das Bankkonto überwiesen wurden, sondern in Form von Guthaben gutgeschrieben wurden. Na ja, kann man wohl nichts machen :-/. Warum der Bonus nicht gleich da war, wie beim anderen CallYa IT-Vertrag in unserer Familieweiß ich nicht, aber Fehler passieren überall. Abgehakt. 🙂

Was ich aber überhaupt nicht verstehe ist folgendes:
Warum werden Kosten die für die iMessage-Aktivierung anfallen von dem "60€-Bonusguthaben" abgezogen und nicht von dem "normalen" Guthaben, das ja auch vorhanden ist??
Dadurch wird es erneut unmöglich gemacht dieses 60€-Restguthaben für die Finanzierung von den zwei kommenden Monaten zu verwenden, weil es eben geschmälert wurde, und schlußendlich wird dann wieder vom Bankkonto abgezogen.
Es geht mir ausdrücklich nicht um die Kosten von 2 x 7Ct., das ist nicht das Problem! Im Gegenteil Das Problem ist, daß VF es vom Bonusguthaben abzieht und dadurch stehen nicht mehr die notwendigen 40€ Restguthaben zur Verfügung (sondern in meinem Fall 39,86€) => ergo wieder ein Monat futsch.

Hier die Screenshots zur Verdeutlichung:

@ Vodafone : warum macht Ihr das??

Re: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

voheda — Mon, 10 May 2021 15:50:32 GMT

Hier ein besserer Screenshot zur Verdeutlichung. Besser als der Dateianhang im vorherigen Beitrag.

Liebe VF,
warum schmälert Ihr das Bonus-Restguthaben und macht dadurch den Einsatz des Bonusguthabens faktisch unmöglich? => Wieder Bankeinzug. Warum nehmt Ihr die 14 Ct. nicht aus dem anderen vorhandenen Guthaben von 30,01€?

(Man könnte auch fragen, warum gibt es überhaupt zwei Guthaben-Stapel bei Euch? Wirklich nichts für ungut, aber das ist echt umständlich hier.)

PS:
Um aber auch was Gutes zu schreiben, Netz und Geschwindigkeit bis jetzt top in meiner Region!

Re: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

Conzi01 — Tue, 11 May 2021 07:22:51 GMT

Hi @voheda,

in diesem Fall brauchst Du keine Bedenken haben. Reicht das Bonusguthaben für eine Tarifverlängerung nicht aus, greift das System für den fehlenden Differenzbetrag (in Deinem Fall 14 Cent) auf das richtige Guthaben und verlängert den Tarif Bedeutet, dass das Bonusguthaben dann auf 0 Euro gesetzt wird und 14 Cent vom richtigen Guthaben gezogen werden.

Viele Grüße

Conzi01

Re: CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

voheda — Tue, 11 May 2021 11:52:45 GMT

@Conzi01 :

Danke für die Rückmeldung.

Dann schaue ich mir das beim Monatswechsel / neuem 28-Tageszeitraum an, und melde mich dann nochmals hier. Ich hoffe es klappt.

Danke & einen schönen Tag.