Thema "Betreff: CallYa Allnet Flat S wurde nicht aktiviert" in Archiv_CallYa

CallYa Allnet Flat S wurde nicht aktiviert

Gerli-Omi — Sat, 10 Apr 2021 09:20:20 GMT

Gerlinde *** (Kundennummer: ***)

Betrifft:
Callya Gerli (***)

Ihre Anzeige in Mein Vodafone :

CallYa Allnet Flat S
Laufzeit 28 Tage
Wird am 06.05.2021 automatisch verlängert

Meine Beschwerde ! !
Am 08.04.2021 wurde CallYa Allnet Flat S mit 15 € neu gebucht!!
Mein Tarif ist aber inaktiv !!
Laut Kontoauszug der Volksbank wurde der Betrag von 15 € am 08.04.2021 überwiesen !!

Bitte überprüfen Sie und aktivieren Siemeinen Tarif !

Bitte um Kärung

***

Edit: persönliche Daten entfernt

Betreff: CallYa Allnet Flat S wurde nicht aktiviert

Mav1976 — Sat, 10 Apr 2021 09:31:19 GMT

Hi @Gerli-Omi,

lt. deiner Info ist der Tarif am 08.04. auch gebucht worden, da diese sich am 06.05. wieder verlängert.

Ist denn das Geld auch auf deine SIM-Karte als Guthaben gebucht worden? Ich vermute dass der Tarif zwar gebucht, mangels Guthaben aber inaktiv ist.

Wie hattest du das Geld überwiesen? Via Banküberweisung oder über einen anderen Bezahlmethode (PayPal etc.) Wenn via Überweisung, wurde nur die Rufnummer als Verwendungszweck angegeben und ich diese auch korrekt (kein Zahlendreher) gewesen?

In der MeinVodafone App kannst du deine bisherigen Aufladungen nachverfolgen. Gehe dafür über "Aufladen :: Alle Aufladungen in der Übersicht"

Hattest du dein Telefon einmal neu gestartet? Welchen Tarif hattest du vorher?

Betreff: CallYa Allnet Flat S wurde nicht aktiviert

Gerli-Omi — Sat, 10 Apr 2021 12:32:33 GMT

Am Geldautomat der Bank 15 € bezahlt, der Betrag erscheint auf dem Kontoauszug.

Mein Mann und ich haben ein gemeinsames Vodafone-Konto .Das Einloggen gilt beiden Konten Neuerdings erscheinen auf meinem Handy die Daten meines Mannes in der "MeinVodafon-App" . Weder ich oder mein Mann haben die 15 € gutgeschrieben bekommen !! In meiner VodafoneApp steht lediglich: Tarif inaktiv , die Aufforderung, Guthaben aufzuladen und statt mein Kontstand der Kontostand meines Mannes !!

Ein echtes Durcheinander. Verflixt nochmal.

Ich danke Ihnen für Ihr Bemühen

Betreff: CallYa Allnet Flat S wurde nicht aktiviert

Mav1976 — Sat, 10 Apr 2021 14:30:15 GMT

Hi @Gerli-Omi,

du hast doch sicherlich eine Quittung von der Transaktion am Geldautomaten erhalten. Steht dort zufällig auch die Rufnummer drauf, der die 15€ gutgeschrieben wurden? Stimmt diese mit deiner überein?
Bzw. kannst du das anhand des Kontoauszugs ebenfalls prüfen, ob die richtige Rufnummer als Empfänger draufsteht?

Das mit der Datenanzeige müsste sich ein Mitarbeiter von VF genauer anschauen. Hier etwas Geduld bis sich einer der Mods einklinkt, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Du kannst aber auch versuchen, dich einmal mittels SMS-Login nochmals in die MeinVodafone App anzumelden. Dann sollten deine Daten eigentlich wieder auftauchen.

Betreff: CallYa Allnet Flat S wurde nicht aktiviert

Gerli-Omi — Sat, 10 Apr 2021 18:38:08 GMT

Meine Aufladungs-Nachweis für Smartphon ***:

Mobilfunknr. ***
Buchungstag: 08.04.2021
Valuta: 08.04.2021
Betrag in EUR: 15,00 S
Auftraggeber/Zahlungsempfänger: ***
Vorgang: Basislastschrift
Empfänger/Zahlungspflichtiger: VOLKSBANK ***
Verwendungszweck 1: 08.04.2021/18:18
Verwendungszweck 2: Mobilfunknr. ***
Verwendungszweck 3: VODAFONE D2 GMBH

Die "Mein Callya-App" auf meinem Smartphon meldet: Guthaben 4,55 €, und läuft auf Mobil-Nr. ***

Mein Tarif-Button auf *** fortert mich auf zum Aufladen und Betrag auswählen !

Die Mobil-Nr. *** läuft auf H.*** Kl. ...und hat auch keine Gutschrift und Kein Callya Allnet Flat S erhalten ! Und somit ist es fraglich, ob ich einen nächsten Flat aktivieren werde, wenn er nicht ankommt ?

Ich bitte das zu überprüfen und um Aufklärung und Erstattung.

Mit freundlichen Grüßen

.......

*** @Gerli-Omi, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. ***

Betreff: CallYa Allnet Flat S wurde nicht aktiviert

Mav1976 — Sat, 10 Apr 2021 18:40:19 GMT

Hi @Gerli-Omi,

dann habe etwas Geduld, bis sich einer der lieben Mods hier einklinkt und sich das genauer angeschaut. 🙂

Aus Sicherheitsgründen habe ich deine privaten Daten entfernt. 😉

Betreff: CallYa Allnet Flat S wurde nicht aktiviert

Grautvornix — Mon, 12 Apr 2021 13:14:58 GMT

Hallo @Gerli-Omi,

gern sehe ich mir das im Detail alles an.
Sende mir bitte eine PN mit der Handynummer und dem Thema zu.

Vielen Dank und weiterhin eine tolle neue Woche 🙂

Viele Grüße
Grautvornix