Thema "Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen" in Archiv_CallYa

Ungerechtfertigte Abbuchungen

navi24 — Sun, 14 Mar 2021 19:39:16 GMT

Hallo,

mir wird wieder monatlich von meinem Guthaben 1 € abgebucht, obwohl bei mir die Drittanbietersperre gesetzt wurde, da ich dieses Problem schon mal hatte. Kann mir bitte einer weiterhelfen, um das zu stoppen. Was soll ich denn noch einrichten außer der Drittanbietersperre?

Mit freundlichen Grüßen

Jennifer

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen

Mav1976 — Sun, 14 Mar 2021 20:30:42 GMT

Hi @navi24,

hast du denn einmal mit der Kundenbetreuung Kontakt aufgenommen, um prüfen zu lassen, wer oder was den Guthaben schwinden lässt?

Ist das Mobile Bezahlen, sofern nicht benötigt, ebenfalls neben der Drittanbietersperre gesperrt?

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen

navi24 — Mon, 15 Mar 2021 07:19:38 GMT

Hi @Mav1976,

es ist immer 4Pay Networks.

Mobiles zahlen war für Abos deaktiviert und für Einzelkäufe aktiviert. Habe es jetzt vorsichtshalber auch deaktiviert. Aber es ist schon ärgerlich, dass das Vodafone nicht auf die Reihe kriegt. Hatte bis jetzt bei keinen anderen Anbieter solche Probleme.

Re: Ungerechtfertigte Abbuchungen

KerstinV — Mon, 15 Mar 2021 08:24:21 GMT

Hallo @navi24,

die Drittanbieter Komplett Sperre ist nun auf Deiner Rufnummer aktiv. Damit kann es in Zukunft nicht mehr zu solchen Käufen kommen. Und genau deshalb bieten wir diese Sperren an. Aber die Entscheidung liegt immer beim Kunden.

Viele Grüße, KerstinV