Thema "Betreff: CallYa Digital komplett löschen" in Archiv_CallYa

CallYa Digital komplett löschen

Bor91 — Fri, 26 Feb 2021 20:23:23 GMT

Hallo,

ich möchte mein CallYa Digital komplett löschen, ich brauche es nicht mehr, da ich mittlerweile einen Laufzeitvertrag habe.

Ich habe deswegen bereits am 24. Januar 2021 Vodafone per WhatsApp-Chat an 0172-2000229 folgendes mitgeteilt:

Hallo, ich möchte diesen CallYa Digital-Vertrag [meine Rufnummer] kündigen. Mein Kunden-Kennwort ist [Kundenkennwort]. Die Rufnummer möchte ich NICHT mitnehmen. Bitte die Kündigung bestätigen.

Leider habe ich darauf nichts, absolut gar nichts, gehört. All meine Daten und auch die Rufnummer sind in MeinVodafone immer noch vorhanden.

Was muss ich jetzt noch machen, damit das alles endgültig und komplett gelöscht wird?

Betreff: CallYa Digital komplett löschen

Mav1976 — Sat, 27 Feb 2021 09:22:09 GMT

Hi @Bor91,

als erstes pausiere den Bankeinzug, sodass der Tarif sich nicht immer wieder automatisch erneuert.

Das du keine Reaktion auf deine E-Mail Nachricht erhalten hattest, wundert mich etwas und ist natürlich nicht schön. Kennst du den WhatsApp Chat nochmals kontaktieren?

Halte uns auf dem Laufenden!

Betreff: CallYa Digital komplett löschen

Bor91 — Sat, 27 Feb 2021 20:51:59 GMT

Hallo Mav1976,

den Bankeinzug hatte ich bereits vor dem WhatsApp-Chat pausiert, es ist seitdem auch nichts mehr abgebucht worden.

Ich habe es heute nochmal per WhatsApp-Chat versucht, daraufhin hat sich tatsächlich ein Kundenberater gemeldet. Er hat mir zugesagt, dass meine Rufnummer gelöscht und mein CallYa-Vertrag beendet wird.

In MeinVodafone einloggen konnte ich mich immer noch, dort steht jetzt: "Dein CallYa-Vertrag ist beendet. Dein Kundenkonto wird bald gelöscht."

Es sieht also so aus, als wenn das Thema demnächst erledigt ist. Ich frage mich nur, warum das so umständlich und kompliziert sein muss...

Betreff: CallYa Digital komplett löschen

Mav1976 — Sun, 28 Feb 2021 13:56:43 GMT

So kompliziert ist es ja nicht, es wurde beim ersten Mal nur nicht gleich umgesetzt.

Freut mich aber zu lesen, dass es jetzt geklappt hat.

Betreff: CallYa Digital komplett löschen

Bor91 — Sun, 28 Feb 2021 21:09:04 GMT

@Mav1976 schrieb:
So kompliziert ist es ja nicht
Doch, ist es. Ich habe elendig lange in MeinVodafone gesucht, zuerst in der Smartphone-App, dann in der Web-Version, aber da gibt es nichts. Nirgends habe ich eine Option zum Löschen des Tarifs/des Accounts gefunden. Wenn schon nicht direkt in MeinVodafone gelöscht werden kann, dann sollte dort zumindest leicht erreichbar erklärt werden, wie es geht. Der Weg über Hilfe -> Community -> Suchen ist kompliziert und umständlich. Das ist doch auch für Vodafone umständlich, wenn durch solche eigentlich einfach zu regelnden Vorgänge der Kundenservice bzw. Kundenberater per WhatsApp-Chat und mehrfachem zeitraubendem Hin- und Herschreiben sich darum kümmern müssen. Das kann doch wirklich deutlich einfacher gehen.

@Mav1976 schrieb:
Freut mich aber zu lesen, dass es jetzt geklappt hat.
Es hat ja immer noch nicht vollständig geklappt. Es ist immer noch nicht komplett gelöscht. MeinVodafone mit all meinen Daten ist immer noch vorhanden, ich kann mich immer noch einloggen und z. B. hier schreiben 😞

Betreff: CallYa Digital komplett löschen

Mav1976 — Sun, 28 Feb 2021 22:14:25 GMT

Hi @Bor91,

@Bor91 schrieb:

@Mav1976 schrieb:
So kompliziert ist es ja nicht
Doch, ist es. Ich habe elendig lange in MeinVodafone gesucht, zuerst in der Smartphone-App, dann in der Web-Version, aber da gibt es nichts. Nirgends habe ich eine Option zum Löschen des Tarifs/des Accounts gefunden. Wenn schon nicht direkt in MeinVodafone gelöscht werden kann, (...)

Den Tarif kann man nicht löschen, sondern nur wechseln.

Über das Portal ist dies eh nicht machbar.

Des Weiteren gibt's für den CallYa Digital ausschließlich den Support über WhatsApp bzw. Apple Business Chat (bei iPhones). Das Wort "digital" impliziert dies bereits.

Heißt in Umkehrschluss, eine Kündigung deiner CallYa Rufnummer ist nur über den (digitalen) Chat möglich.

Und das geht nicht von jetzt auf gleich. Das dauert seine Zeit. Der Kundenbetreuer hat deinen Wunsch aufgenommen und gibt das an die zuständige Abteilung weiter. Da wir Wochenende haben, geht's erst ab Montag weiter.

@Bor91 schrieb:

(...)@Mav1976 schrieb:
Freut mich aber zu lesen, dass es jetzt geklappt hat.

Es hat ja immer noch nicht vollständig geklappt. Es ist immer noch nicht komplett gelöscht. MeinVodafone mit all meinen Daten ist immer noch vorhanden, ich kann mich immer noch einloggen und z. B. hier schreiben 😞

Das MeinVodafone Webportal und die Community sind zwei Paar Schuhe. Ich kann bspw. meinen Account hier löschen, komme aber dennoch weiterhin in mein Kundenportal in Meinvodafone rein und anders herum.

Etwas Geduld, dann klappt's auch. 🙂

Deinen Account hier in der Community kannst du über dein Profil hier selbst löschen.

Betreff: CallYa Digital komplett löschen

Bor91 — Sun, 28 Feb 2021 22:57:59 GMT

@Mav1976 schrieb:

Den Tarif kann man nicht löschen, sondern nur wechseln.

Hört sich ein bisschen nach Wortklauberei an. Wie auch immer. Ein Kunde sollte die einfache Möglichkeit finden und haben, sein CallYa Digital zu löschen/zu kündigen/zu beenden, wie man es auch nennen mag. Der Weg über Hilfe -> Community -> Suchen ist nicht einfach, sondern umständlich und kompliziert.

@Mav1976 schrieb:

Des Weiteren gibt's für den CallYa Digital ausschließlich den Support über WhatsApp bzw. Apple Business Chat (bei iPhones).

Woher soll ein Kunde, der sein CallYa Digital komplett löschen möchte, das wissen? Ich habe gerade die Vodafone-Produktseite für CallYa Digital aufgerufen, und mir dann die dort verlinkten Tarifdetails, das Produktinformationsblatt, und das InfoDok 150 angeschaut. Nirgends in diesen Dokumenten, nirgends (!), findet der Kunde Informationen darüber, dass es für den CallYa Digital ausschließlich den Support über WhatsApp bzw. Apple Business Chat (bei iPhones) gibt. Im Gegenteil, bei "Häufige Fragen" -> "Wie und wann kann ich euch erreichen" wird folgendes gesagt: "Nutz die MeinVodafone-App oder den Hilfe-Bereich auf unserer Webseite für Dein Anliegen." Also, dein Hinweis auf Support ausschließlich per WhatsApp- bzw. Apple-Chat ist leider falsch.

@Mav1976 schrieb:
Das Wort "digital" impliziert dies bereits.
Heißt in Umkehrschluss, eine Kündigung deiner CallYa Rufnummer ist nur über den (digitalen) Chat möglich.

Nein. Das Wort "digital" impliziert keineswegs, dass damit gemeint sein könnte, dass es Support ausschließlich über WhatsApp- bzw. Apple-Chats gibt. Und woher soll ein Kunde, der einfach nur sein CallYa Digital löschen möchte, wissen, welchen "Umkehrschluss" du persönlich aus dem Wort "digital" ziehst?

Betreff: CallYa Digital komplett löschen

miko-breem — Mon, 01 Mar 2021 11:30:04 GMT

Tach.

"Digital" würde ich auch nicht als "nur Whatsapp" verstehen. Wenn dann am anderen Ende jemand in persona sich kümmert, ist das alles andere als "digital".

"Digital" wäre es, wenn ich irgendwo in der Vodafone-App alle Einstellungen und Optionen (inkl. Tarifänderungen und Kündigung) als Schaltfläche finden würde.

Der CallYa Digital ist hier ausgesprochen analog und vermutlich recht arbeitsintensiv auf Vodafone-Seite. Für den Kunden sowieso eine nervige Erfahrung.

Grüße,

Michael

Betreff: CallYa Digital komplett löschen

Mav1976 — Mon, 01 Mar 2021 17:19:40 GMT

Hi @Bor91,

@Bor91 schrieb:
(...)

Woher soll ein Kunde, der sein CallYa Digital komplett löschen möchte, das wissen? Ich habe gerade die Vodafone-Produktseite für CallYa Digital aufgerufen, (...)

Wenn ich die Seite zur Bestellung der Freikarte zum CallYa Digital Aufrufe, steht dort u.a. Digitaler Service.

Klickt man auf auf das Info Icon werden folgende Informationen angezeigt.

Betreff: CallYa Digital komplett löschen

Bor91 — Mon, 01 Mar 2021 17:52:46 GMT

@Mav1976 schrieb:
Hi @Bor91,
Wenn ich die Seite zur Bestellung der Freikarte zum CallYa Digital Aufrufe, steht dort u.a. Digitaler Service.

Klickt man auf auf das Info Icon werden folgende Informationen angezeigt....

Yup. Dort wird u. a. genau das angezeigt, was ich weiter oben bereits zitiert habe, nämlich:

"Wie und wann kann ich euch erreichen" wird folgendes gesagt: "Nutz die MeinVodafone-App oder den Hilfe-Bereich auf unserer Webseite für Dein Anliegen."

Ich wiederhole es auch gerne nochmal: Nirgends in diesen Dokumenten, nirgends (!), auch nicht unter deinem Freikarten-Link zum Info-Icon, findet der Kunde Informationen darüber, dass es für den CallYa Digital ausschließlich den Support über WhatsApp bzw. Apple Business Chat (bei iPhones) gibt. "Ausschließlich", in fetten und kursiven Buchstaben, war deine Formulierung.

Auch hinter deinem Link zur Freikarte samt Info-Icon findet der Kunde keine einfache Möglichkeit, sein CallYa Digital zu löschen/zu kündigen/zu beenden, wie man es auch nennen mag. Der Weg über Hilfe -> Community -> Suchen ist nicht einfach, sondern umständlich und kompliziert und zeitraubend.

Ausgesprochen gut finde ich übrigens, was miko-breem weiter oben geschrieben hat: "Digital" wäre es, wenn ich irgendwo in der Vodafone-App alle Einstellungen und Optionen (inkl. Tarifänderungen und Kündigung) als Schaltfläche finden würde." Aber, wie wir alle ja festgestellt haben: diese einfache digitale Möglichkeit per Schaltfläche gibt es nicht. Leider.

Betreff: CallYa Digital komplett löschen

Mav1976 — Mon, 01 Mar 2021 18:52:52 GMT

@Bor91, mit ausschließlichem Support über WhatsApp/SMS Service meinte ich, dass es keine telefonische Kundenbetreuung gibt.

Als der CallYa Digital 2019 eingeführt wurde, ist dieser obere angepinnte Thread entstanden. Dort ist die Erklärung, warum ich ausschließlich "digitalen Support" schrieb. Es gibt keinen Telefonsupport, wir es bei den anderen Tarifen der Fall ist.

Bitte bedenke, dass wir uns hier in einem Kunden helfen Kunden Forum befinden. Ich bin ebenfalls nur Kunde und gebe meine Erfahrungen und das Wissen weiter.

Betreff: CallYa Digital komplett löschen

Bor91 — Tue, 02 Mar 2021 18:56:37 GMT

@Mav1976 schrieb:
@Bor91, mit ausschließlichem Support über WhatsApp/SMS Service meinte ich, dass es keine telefonische Kundenbetreuung gibt.

Sorry, aber ich konnte nicht wissen, dass du etwas meinst, was du aber nicht geschrieben hattest.

@Mav1976 schrieb:
Als der CallYa Digital 2019 eingeführt wurde, ist dieser obere angepinnte Thread entstanden. Dort ist die Erklärung, warum ich ausschließlich "digitalen Support" schrieb. Es gibt keinen Telefonsupport, wir es bei den anderen Tarifen der Fall ist.

Den oben angepinnten Thread findet man aber auch nur, wenn man den umständlichen, komplizierten und zeitraubenden Weg über --> vodafone.de --> Hilfe --> Community --> Suchen geht. Aber auch dort steht nicht, wie man schnell und einfach sein CallYa Digital löschen/beenden/kündigen kann.

Aber wenn man ein "ahnungsloser" Kunde ist, der einfach nur sein CallYa Digital löschen/beenden/kündigen will, dann geht man diesen Weg noch nicht mal. Man geht nämlich denjenigen Weg, der einem angeboten wird, wenn man vodafone.de aufgerufen hat, nämlich: --> Hilfe --> Service-Themen (Prepaid, CallYa) --> Prepaid (CallYa). Da steht dann nämlich: "Hier gibt's alle Infos zu CallYa." Und was gibt's da alles?

Erste Schritte mit CallYa.
CallYa Ident-Verfahren
CallYa aufladen
CallYa Digital
CallYa Tarife
Aus CallYa wechseln
Zu CallYa wechseln
CallYa im Ausland
Mit CallYa ins Ausland telefonieren
Gültigkeit

All diese Punkte haben auch noch viele Unterpunkte.

Und jetzt rate mal, was nicht zu "alle Infos zu CallYa" zählt: ja genau, du kannst es dir schon denken.... wie man sein CallYa Digital löscht/kündigt/beendet. Genau das findet man dort nicht. Genau das wird dort nicht erwähnt.

Exakt das meine ich mit umständlich, kompliziert und zeitraubend. Man klickt sich durch wahnsinnig viele Seiten und Punkte und noch mehr Unterpunkte, man liest und liest und liest, und Ärger und Wut werden immer mehr, weil man nicht findet, was man sucht.

Entweder man dann gibt auf, bevor einem der Kragen platzt, oder man sucht weiter. Irgendwann klickt man dann vielleicht auf --> Hilfe --> Community --> Suchen, und dann findet man entweder dort deinen verlinkten Artikel, oder man startet einen eigenen Thread mit der eigenen Frage. Bis dahin ist wahnsinnig viel Zeit mit vergeblichem Suchen und vergeblichem Lesen vertrödelt worden, und man hat ziemlich schlechte Laune.

@Mav1976 schrieb:
Bitte bedenke, dass wir uns hier in einem Kunden helfen Kunden Forum befinden. Ich bin ebenfalls nur Kunde und gebe meine Erfahrungen und das Wissen weiter.

Das ist aller Ehren wert, und dafür danken dir bestimmt sehr viele Hilfesuchende. Daumen hoch!

Aber du hast den Rang "Super User", bist also lange dabei und hast viel Erfahrung. Damit könntest du die Vodafone-Leute doch beraten, wie sie bestimmte Infos und Funktionen einfacher, schneller und kundenfreundlicher gestalten können, und das würde dann wiederum hilfesuchenden Kunden zugute kommen.

Viele Grüße!