Thema "Betreff: Prepaid Karte trotz Guthaben deaktiviert" in Archiv_CallYa

Prepaid Karte trotz Guthaben deaktiviert

Bine9 — Tue, 02 Feb 2021 11:10:25 GMT

Hallo zusammen, mein Papa hat im Auto ein Handy mit Prepaid Karte, dieses Handy informiert automatisch sofort bei einem Unfall die Rettung und dient auch als Alamanlage.

Durch Krankheit wurde es jetzt bestimmt schon 2-3 Monate nicht benutzt und gestern war die Karte trotz Guthaben deaktiviert.

Was kann man da machen ?

Vielen Dank und liebe Grüße

Betreff: Prepaid Karte trotz Guthaben deaktiviert

Mav1976 — Tue, 02 Feb 2021 18:23:24 GMT

@Bine9 schrieb:

(...)

Was kann man da machen ?

(...)

Kundenbetreuung (telefonisch oder via WhatsApp/SMS Chat) kontaktieren und um Reaktivierung der SIM-Karte bitten.

@Bine9 schrieb:

(...)

Durch Krankheit wurde es jetzt bestimmt schon 2-3 Monate nicht benutzt und gestern war die Karte trotz Guthaben deaktiviert.

(...)

Das spielt keine Rolle, ob Guthaben drauf ist. Sofern die SIM-Karte nicht aktiv genutzt wird, wird diese nach einer gewissen Zeit durch VF deaktiviert. Nach Deaktivierung hat der Kunde 90 Tage Zeit, diese zu reaktivieren. Ist diese Zeit verstrichen, ist die Rufnummer endgültig gesperrt.

Vorhandenes Guthaben (außer Start-und Bonusguthaben) wird natürlich auf Antrag ausgezahlt.

PS: Aktive Nutzung bedeutet mindestens alle zwei Monate eine kostenpflichtige Dienstleistung (kurzes Telefonat, SMS/MMS) zu tätigen. Dann wird die SIM-Karte auch nicht gesperrt. 🙂

Re: Prepaid Karte trotz Guthaben deaktiviert

KerstinV — Wed, 03 Feb 2021 07:18:45 GMT

Hallo @Bine9,

konnte Dir schon jemand von der Kundenbetreuung helfen? Wenn nicht, sende mir bitte die betreffende Rufnummer per PN (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden") zu. Ich schau mir das gern an und helfe Dir.

Liebe Grüße, KerstinV