Thema "Betreff: CallYa Abschaltung trotz Aufladung" in Archiv_CallYa

CallYa Abschaltung trotz Aufladung

SteffanRa — Mon, 28 Dec 2020 00:12:46 GMT

Hallo,

ich schreibe hier für ein Familienmitglied der nur einen CallYa-Anschluss hat aber keine Unterlagen.

Telefonnummer & Adresse (alt) ist vorhanden

Er hatte eine Vorwarnung bekommen seine Karte aufzuladen.

Er ist dem am 6. Dezember nachgekommen und hat sich auch eine Internet-Flat gebucht, die auch per SMS bestätigt wurde.

Jedoch wurde am ca. 22.12.2020 seine Karte abgeschaltet, kein Netzzugang mehr, Nummer ist wenn diese angerufen wird als nicht vergeben angesagt.

Da frag ich mich als langjähriger Intenetkunde wie sowas sein kann.

Ich bitte um DRINGENDE Abhilfe - Daten übersende ich dann einem Mod gern per PN
Wie gesagt ist die Kundennummer sowie Kundenkennwort unbekannt, hatte er ja nie benötigt dank der Vodafone-App.

Grüße

Betreff: CallYa Abschaltung trotz Aufladung

reneromann — Mon, 28 Dec 2020 01:22:22 GMT

Am schnellsten geht's über die CallYa-Hotline - bis hier ein Mod tätig wird, kann es mehrere Tage dauern.

Betreff: CallYa Abschaltung trotz Aufladung

reneromann — Mon, 28 Dec 2020 02:04:38 GMT

Nur als Nachtrag - die Hotline ist von jedem Telefon aus über die Rufnummer 0172 229 0 229 erreichbar - Kosten wie ein "normales" Handygespräch (sofern nicht in entsprechenden Flatrates enthalten).

Re: CallYa Abschaltung trotz Aufladung

AnnikaP — Mon, 28 Dec 2020 09:25:04 GMT

Hallo @SteffanRa

Bitte sende mir eine PN mit der betreffenden Nummer. (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Wir prüfen es und setzen uns zeitnah mit Dir in Verbindung

Sonnige Grüße,

AnnikaP

Betreff: CallYa Abschaltung trotz Aufladung

Bob764 — Fri, 01 Jan 2021 14:53:06 GMT

Hallo,

mir ist das gleiche passiert, trotz Aufladung am 28.12.2020 ist seit den 01.01.2021 die Callya-Karte deaktiviert.

Was ist zu tun???

Betreff: CallYa Abschaltung trotz Aufladung

Boris — Sun, 03 Jan 2021 11:05:15 GMT

Hey @Bob764,

das sollte definitiv nicht sein.

Wenn Dein Anliegen noch aktuell ist, schick mir ger eine PN mit Deiner Rufnummer und Kundenkennwort zu.

LG
Boris

Betreff: CallYa Abschaltung trotz Aufladung

Bob764 — Sun, 03 Jan 2021 11:55:31 GMT

Hallo,

besten Dank, aber wie sich rausgestellt hat, war ein Softwarefehler beim Handy Schuld, nach einen Tag probieren läufft es jetzt wieder.......

Betreff: CallYa Abschaltung trotz Aufladung

Boris — Sun, 03 Jan 2021 16:21:02 GMT

Hey @Bob764,

na, hauptsache das Handy geht wieder.

Hier kann ich ja dann zu machen.

LG
Boris