Thema "Betreff: Umstellung von Vertrag auf CallYa" in Archiv_CallYa

Umstellung von Vertrag auf CallYa

LAndrea07 — Sun, 20 Dec 2020 21:58:13 GMT

Hallo liebes Vodafone-Forum-Team,

Ich hätte eine Frage: momentan habe ich einen Vertrag Red XS und eine Partnerkarte dazu. Der Vertrag läuft noch bis November 2021, die Partnerkarte nur bis Februar 2021. Was wir danach machen, ist momentan noch unklar, daher würden wir mit der Partnerkarte erstmals zu CallYa wechseln und uns dann nach mögliche Optionen für beide Rufnummern umschauen. Sowohl die Partnerkarte als auch der Vertrag wurden bereits gekündigt. Muss ich jetzt noch irgendwas für den Wechsel zu CallYa beachten oder geht der Wechsel der gekündigten Rufnummern automatisch? Den CallYa-Tarif kann ich ja dann zum Kündigungsdatum noch auswählen, oder?

Vielen lieben Dank für die Hilfe.

Betreff: Umstellung von Vertrag auf CallYa

Mav1976 — Sun, 20 Dec 2020 22:13:14 GMT

Hi @LAndrea07,

@LAndrea07 schrieb:

(...) Muss ich jetzt noch irgendwas für den Wechsel zu CallYa beachten oder geht der Wechsel der gekündigten Rufnummern automatisch? Den CallYa-Tarif kann ich ja dann zum Kündigungsdatum noch auswählen, oder?

(...)

wenn der Wechselwunsch in der Kündigung nicht genannt wurde, dann lasse dies über die Kundenbetreuung für die jeweiligen Rufnummern hinterlegen.

Wichtiger Hinweis zur Umstellung!

Schalte dein Telefon am Abend vor der Umstellung (ca. 22 Uhr) komplett aus. Dies ist wichtig, da während der Umstellung vom Laufzeitvertrag auf CallYa über Nacht Einstellungen vorgenommen werden, bei denen die SIM-Karte nicht im Netz eingebucht sein sollte. Ansonsten kann es zu Fehlern (z. B. fehlende Darstellung Datenvolumen) kommen.
Am nächsten Morgen zwischen 8-9 Uhr kannst du dein Telefon wieder einschalten und die Umstellung ist abgeschlossen. Mit dem kostenfreien Tarifmanager 22044 kannst du prüfen, ob du in CallYa bist.

Standardmäßig erfolgt die Umstellung immer in einem Standardtarif. Da es den Talk & SMS nicht mehr gibt, vermute ich, dass es jetzt der CallYa Classic ist.

Danach kann der Kunde in jedem Wunschtarif über die MeinVodafone App selbst wechseln.

Betreff: Umstellung von Vertrag auf CallYa

LAndrea07 — Mon, 21 Dec 2020 07:25:36 GMT

Kann das ein Moderator hier hinterlegen? Hab ganz schlechte Erfahrungen mit der Kundenbetreuung 😢

Re: Umstellung von Vertrag auf CallYa

Grautvornix — Mon, 21 Dec 2020 09:24:14 GMT

Hallo @LAndrea07,

gern kann ich das für Dich im System hinterlegen.

Sende mir bitte eine PN mit der Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix