Thema "Betreff: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€" in Archiv_CallYa

CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

Redel — Sun, 15 Nov 2020 08:15:32 GMT

Ich habe den Tarif CallYa Allnet Flat S, der sich monatlich verlängert.

Allerdings werden mir statt den 9,99€ jedes mal 15€ berechnet.

Ist das ein Fehler, denn das geht schon einige Monate so, dass ich unwissentlich zu viel bezahle.

Betreff: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

AdlerAuge — Sun, 15 Nov 2020 08:58:45 GMT

Schau dir doch mal deine Rechnung im Kundenportal an, vielleicht erkennst du ja dein Problem selber.

Betreff: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

Redel — Sun, 15 Nov 2020 09:11:35 GMT

Ich erkenne das Problem nicht, bin wahrscheinlich zu blöd dafür. Da steht nur, dass jeden Monat 15 Euro abgebucht worden sind von meinem Konto. Und jeden Monat krieg ich ne SMS, dass das GUthaben alle ist. Immer werden meiner Meinung nach die 5 Euro zuviel abgebucht. Ich sehe ihr ehrlich gesagt nicht durch. Es stimmt nur etwas nicht.

Betreff: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

ttwa2011 — Sun, 15 Nov 2020 09:57:25 GMT

Hallo @Redel !

Vermutlich hast du die Komfortaufladung von Bankkonto aktiv und diese auf 15€ eingestellt.

Die Callya Allnet Flat S kostet 9,99€. Wird dieser Betrag abgebucht und dein Guthaben fällt unter 5€ werden erneut 15€ aufgeladen.

Betreff: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

Redel — Sun, 15 Nov 2020 10:08:58 GMT

Hallo, nein, das ist nicht der Grund. Hatte die Komfortaufladung schon vor zig Monaten deaktiviert, also sie pausiert. Ich lade manuell immer 15€ auf, damit ich ne bessere Kontrolle habe. Dennoch sind die 15 € nach Abbuchung des Tarifs (eigentlich 9,99€) immer weg.

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ttwa2011 — Sun, 15 Nov 2020 10:24:55 GMT

@Redel

Dann sollest du in der App nachsehen, ob eventuell noch zusätzlich Tarifoptionen aktiv sind oder du (unbewusst) ein Drittanbieterabo nutzt.

Betreff: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

Redel — Sun, 15 Nov 2020 10:48:04 GMT

Also ich finde da nichts, hab zusätzlich keine Option gebucht.

Im Screenshot anbei ist das zu sehen...

Betreff: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

reneromann — Sun, 15 Nov 2020 11:46:46 GMT

Dann ruf am Besten mal bei der CallYa-Hotline an und frage dort nach, wo das Geld hin geht...

Aber für mich hört sich das auch extrem nach einem ungewollten Drittanbieter-Abo an.

Das würdest du übrigens auf der Tarifseite nicht sehen...

Betreff: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

ttwa2011 — Sun, 15 Nov 2020 12:35:16 GMT

@Redel

Die Optionen siehst du dort nicht..

Rufe die App auf und gehe auf "Mein Tarif". Stehen dort welche bei "Deine Optionen"?

Betreff: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

Redel — Sun, 15 Nov 2020 12:55:36 GMT

Ich hab jetzt die Abosperre für Drittanbieter aktiviert. Ich hoffe, dass es das Problem löst. Am 20.11. wird wieder abgebucht. Dann werde ich sehen, ob es daran liegt.

Vielen Dank erstmal bis hierher.

Betreff: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

BodoBS — Sun, 15 Nov 2020 15:26:37 GMT

Moin @Redel,

ich würde auf jeden Fall die Kundenhotline kontaktieren, da bestehende Abos ( auch ungewollte ) gekündigt werden müssen.
Die Sperre Mobiles Bezahlen schützt Dich nur in der Zukunft vor ungewollten Abos!

Viele Grüße

BodoBS

Re: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

NeNa — Mon, 16 Nov 2020 11:38:02 GMT

Hallo @Redel,

ich schaue mir das gern für Dich an, schicke mir dafür bitte Deine Rufnummer per PN.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa

Re: CallYa Allnet Flat S 15€ statt 9,99€

Redel — Sun, 29 Nov 2020 08:57:16 GMT

Die Deaktivierung der Drittanbieterabos hat funktioniert. Mir wurden jetzt wieder die 9,99€ abgebucht.

Danke für die Unterstützung.