Thema "Betreff: Trotz 100Min/SMS Flat wird abgebucht" in Archiv_CallYa

Trotz 100Min/SMS Flat wird abgebucht

Mirjam2 — Sat, 31 Oct 2020 08:18:09 GMT

Hallo, habe seit 2 Wochen eine 100Min/SMS-Flat. Trotzdem wird mein Konto mit kleinen Beträgen (10-20 Cent) regelmäßig belastet. Was ist der Grund und wofür?

Betreff: Trotz 100Min/SMS Flat wird abgebucht

Mav1976 — Sat, 31 Oct 2020 09:58:03 GMT

Hi @Mirjam2,

welchen Tarif hast du denn genau?

Du nutzt auch keine Sondernummer (z.B. 0137 etc.)? Diese sind von der Option nicht abgedeckt.

Alternativ prüfe, ob nicht ungewollt ein Abo/Einzelkäufe über Drittanbieter erfolgte.

Lese dir hierzu diesem Beitrag inkl. Lösungsmöglichkeiten durch.

Sollte es sich um ungewollte Abos/Einzelkäufe handeln, setze die Drittanbietersperre inkl. Mobiles Bezahlen.

Betreff: Trotz 100Min/SMS Flat wird abgebucht

reneromann — Sat, 31 Oct 2020 17:28:38 GMT

Weiterhin: SMS und Telefonate in's (EU-)Ausland sind damit ebenfalls nicht abgedeckt...

Betreff: Trotz 100Min/SMS Flat wird abgebucht

Mirjam2 — Sun, 01 Nov 2020 07:25:25 GMT

Hi, habe den CallYa Comfort 2.0. Habe außer SMS und Inlandstelefonat keine weiteren Leistungen in Anspruch genommen. Die Abbuchungen sind mir ein Rätsel.

Betreff: Trotz 100Min/SMS Flat wird abgebucht

Mav1976 — Sun, 01 Nov 2020 08:30:33 GMT

Hi @Mirjam2,

dann kontaktiere die Kundenbetreuung. Dies kannst du auch über den WhatsApp Chat (WhatsApp nur inhaliert sein!) tun. Dazu öffne die MeinVodafone App und klicke auf TOBi. Der leitet sich dann weiter zum Chat.

Über diese kannst du dann erfahren, was es mit den Abbuchungen auf sich hat. Sollte es wirklich ein Abo/Einzelkauf sein, bitte diesen, dies zu stornieren und eine Drittanbietersperre einzurichten.

Nachtrag: Hast du in deinem Tarif überhaupt eine Datenoption aktiv?

Betreff: Trotz 100Min/SMS Flat wird abgebucht

Mirjam2 — Sun, 01 Nov 2020 08:41:59 GMT

Hi. Eine Datenrate habe ich nicht. Meine Verbraucsdaten checke ich über meinen PC.

Kann man 'irgendwo ' nachschauen, was von meinem Konto warum abgebucht wurde?

Betreff: Trotz 100Min/SMS Flat wird abgebucht

Mav1976 — Sun, 01 Nov 2020 09:55:22 GMT

Nein, nur die Kundenbetreuung.