Thema "Betreff: CallYa Undurchsichtiger Kontostand/ Abbuchungen?" in Archiv_CallYa

CallYa Undurchsichtiger Kontostand/ Abbuchungen?

tofffeee — Thu, 15 Oct 2020 16:28:36 GMT

Hallo,

ich kann beim besten Willen nicht nachvollziehen, wo der angezeigte Kontostand herkommt...

Tarif Callya Allnet Flat S 9.99 € alle 4 Wochen faellig gewesen ca am 12.08., 09.09., 07,10

Automatische /Komfortaufladung 15,00 €

Drittanbietersperre gesetzt, Mobiles Bezahlen aktiviert

In der gesamten Zeit nie ueber das Freivolumen drueber gekommen

Kontostand laut App /My Vodafone

am 11.08. 18,35 €

am 29.09. 7,19 €

am 08.10. 5.76 €

am 09.10. 9.28 €

am 15.10. 9.28 €

egal wie ich es rechne ,es ist schlicht nicht nachvollziehbar....

Re: CallYa Undurchsichtiger Kontostand/ Abbuchungen?

KerstinV — Fri, 16 Oct 2020 06:49:03 GMT

Hallo @tofffeee,

ich schaue da gern mal drüber. Sende mir bitte Deine Rufnummer per PN (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden") zu.

Viele Grüße, KerstinV

Betreff: CallYa Undurchsichtiger Kontostand/ Abbuchungen?

Mav1976 — Fri, 16 Oct 2020 07:35:10 GMT

Beachte bitte, dass du mit jeder Aufladung aktuell noch zusätzlich Guthaben (ca. 2,52% der Aufladesumme) bekommst, wegen der Mehrwertsteuersenkung. Dass sollte in der Aufladehistorie (einsehbar über die App) ersichtlich sein.

Betreff: CallYa Undurchsichtiger Kontostand/ Abbuchungen?

tofffeee — Fri, 16 Oct 2020 11:49:52 GMT

Hallo Mav,
jepp, bei jedem 15,00 € aufladen kommen 0,38 € dazu, aber hilft nichts zu Klärung.

Problem geklärt:
Kerstin war so freundlich nachzuschauen, und das Problem war eine Falsch eingestellte Komfort-Aufladung, die verhinderte, dass rechtzeitig aufgeladen wird, wenn weniger als 9,99 auf dem Konto sind.
Vielen Dank noch mal für die schnelle Hilfe!!

Betreff: CallYa Undurchsichtiger Kontostand/ Abbuchungen?

Mav1976 — Fri, 16 Oct 2020 14:29:16 GMT

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Da von dir als gelöst markiert, häng ich hier jetzt ein Schloss dran.