Thema "Callya Aufladung an falsche Rufnummer" in Archiv_CallYa

Callya Aufladung an falsche Rufnummer

peterde — Tue, 15 Sep 2020 11:24:41 GMT

Ich habe gerade eine Callya Aufladung an eine falsche Rufnummer geschickt und dafür eine Komfortabbuchung gestartet. Wie kann ich das wieder stoppen und das Geld zurückbekommen?

Betreff: Callya Aufladung an falsche Rufnummer

HolgerPK — Tue, 15 Sep 2020 11:39:47 GMT

Hallo @peterde ; hier kannst du nur auf den Besitzer der andren Nummer hoffen und ihn bitten das Geld zurück zu zahlen (Kontaktaufnahme per SMS zum Beispiel).

Zum Thema Komfortaufladung gibts hier eine Übersicht.

Gruß,

Holger

Betreff: Callya Aufladung an falsche Rufnummer

peterde — Tue, 15 Sep 2020 12:25:29 GMT

Die Punkte zur Komfortaufladung funktionieren nur bei der eigenen Rufnummer, oder sehe ich das falsch?

Betreff: Callya Aufladung an falsche Rufnummer

HolgerPK — Tue, 15 Sep 2020 13:43:24 GMT

Hallo @peterde ; ja klar, das hatte ich vergessen zu erwähnen dass dies dann auch vom Besitzer der falsch angegebenen Nummer passieren muss.

Andre Frage; Wie hattest du denn diese Option aktiviert?

Gruß,

Holger

Betreff: Callya Aufladung an falsche Rufnummer

peterde — Tue, 15 Sep 2020 16:39:49 GMT

Über vodafone.de/komfort. Ich habe auch eine Bestätigung von Vodafone bekommen. Ich habe mit meinem Anliegen auch auf das Mail geantwortet, aber bisher kein Feedback bekommen.

Viele Grüße

Pete4

Re: Callya Aufladung an falsche Rufnummer

NeNa — Wed, 16 Sep 2020 15:00:03 GMT

Hallo @peterde,

@HolgerPK hat da (leider) Recht. Eine Rückbuchung durch Dich oder uns ist nicht möglich. Du kannst nur versuchen mit dem Besitzer der "falschen" Rufnummer Kontakt aufzunehmen.

Du schreibst aber, dass Du eine Komfortaufladung aktiviert hast. Hier müssen wir natürlich tätig werden. Sonst erfolgen weitere Aufladungen.
Bitte sende mir Deine und auch die falsche Rufnummer per PN.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa

Re: Callya Aufladung an falsche Rufnummer

HolgerPK — Mon, 05 Oct 2020 06:54:09 GMT

Als gelöst markiert -> Schloss dran.