Thema "Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa" in Archiv_CallYa

Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Xilef04 — Sun, 26 Jul 2020 16:45:40 GMT

Hallo,

ich habe ein Problem bei der Rufnummernportierung für meinen Vater von fonic.callmobile.de (vor viele Jahren im Mediamarkt gekauft) zu CallYa.

Wir haben im Webformular für die Beantragung deiner CallYa Flex Karte die Option "Ja, ich möchte meine Rufnummer mitnehmen" gewählt. Ein Protierungsdokument von fonic.callmobile.de (mit OPT-In Datum) liegt auch bereits vor. In dem Dropdown Feld zur Wahl des bisherigen Anbieters haben wir dann FONI gewählt:

Das war aber offensichtlich falsch, denn wir bekamen von Vodafone die folgende Nachricht:

"Dein bisheriger Anbieter kennt die Rufnummer nicht. Wahrscheinlich stimmt die angegebene Nummer nicht ganz. Oder hast Du vielleicht einen anderen Anbieter?"

Da die Nummer korrekt war, lag das Problem offensichtlich bei der Wahl des Anbieters.

Meine Frage ist jetzt, welchen Anbietercode soll ich aus der Liste auswählen, wenn mein Vater bei fonic.callmobile ist. In der Liste gibt es nur ein FONI und keinen einzigen Eintrag, der auf Callmonile schließen ließe.

Vielen Dank im Voraus,

Xilef04

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Mav1976 — Sun, 26 Jul 2020 20:00:29 GMT

Hi @Xilef04,

foni wird mir bei der Rufnummernmitnahme nicht angezeigt. Stattdessen kann ich entweder fonic, Fonic oder callmobile wählen.

Callmobile FONIC gehört zur callmobile GmbH. Daher würde ich eher auf callmobile tippen. Dies wird in der Auswahl ebenfalls angezeigt.

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

reneromann — Sun, 26 Jul 2020 20:42:49 GMT

Mal davon abgesehen: Ist auf der (alten) Karte genug Guthaben für den Abzug der Portierungsgebühr vorhanden?

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

tomi2 — Mon, 27 Jul 2020 00:24:34 GMT

Fonic-Callmobile hat die Kennung:

EASY

Sollte eigentlich auch so auf dem Portierungsdokument geschrieben stehen.

Re: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

BiancaW — Mon, 27 Jul 2020 07:16:48 GMT

Hallo @Xilef04,

danke für Deine Nachfrage.

Für fonic.callmobile wähle bitte den Anbieter EASY aus .

Viele Grüße

BiancaW

Re: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Xilef04 — Mon, 27 Jul 2020 07:51:27 GMT

Vielen Dank für die Antwort, auf EASY wäre ich ehrlich gesagt niemals gekommen. Das werde ich versuchen und berichten ob es damit geklappt hat.

Diese Liste mit den Kennungen (siehe Screenshot auf dem Eröffnungspost) scheint mir nicht optimal zu sein. Zumindest ein Link auf ein Dokument welches erklärt welche Anbieter sich genau hinter den kennungen verbergen wäre hilfreich.

Bei der Hotline von fonic.callmobile konnte man beispielsweise mit diesen Kennungen überhaupt nichts anfangen.

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Xilef04 — Mon, 27 Jul 2020 07:58:14 GMT

@Mav1976 :

Über welchen Link bekommst Du diese Listen? Die sind deutlich verständlicher als die kennungen mit 2-4 Buchstaben, die man bei der Beantragung einer CallYa Karte erhält.

https://www.vodafone.de/freikarten/callya-flex-form/?icmp=prepaid-ohne-vertrag_tile_flex

@reneromann:

Daran kann's natürlich auch scheitern aber das Guthaben auf der Karte ist ausreichend, das haben wir geprüft. Für die Portierung berechnet fonic.callmobile 6,82 € und es ist noch deutlich mehr drauf.

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Mav1976 — Mon, 27 Jul 2020 15:15:35 GMT

Hi @Xilef04,

auf "Easy" wäre ich auch nicht gekommen. Daher danke auch an @tomi2 für die gute Info.

Die Liste bekomme ich über die VF-Seite, wenn ich eine Freikarte (z.B. CallYa Flex) bestellen möchte. Du hast den Haken bei "Ich habe ein Portierungsdokument" gesetzt. Dann erhältst du die Liste, wie du sie im Eingangsbeitrag gepostet hast.

Ich habe den herkömmlichen Weg gewählt und dann die andere Liste, wie ich sie gepostet habe, bekommen.

Ich drücke dir die Daumen, dass es jetzt klappt. Halte uns auf dem Laufenden! 🙂

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Xilef04 — Tue, 28 Jul 2020 14:05:07 GMT

@Mav1976

Ich hab's mal wie von Dir beschrieben ausprobiert. Man bekommt tatsächlich in Abhängigkeit des Status der Checkbox "Ich habe bereits ein Portierungsdokument" zwei unterschiedliche Listen präsentiert. Dabei ist die Liste für Leute mit Protierungsdokument reichlich kryptisch, währen die Liste für Leute ohne Protierungsdokument praktisch selbsterklärend ist. Der Sinn dieser zwei unterschiedlichen Listen erschließt sich mir irgendwie nicht.

Noch gibt es keine Nachricht von Vodafone auf meinen zweiten Versuch (...der voraussichtlich auch ein Fehlversuch war...). Sobald es Neuigkeiten gibt melde ich mich wieder.

Vielen Dank schon mal für die regen Anteilnahme und die vielen guetn Tipps!

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

tomi2 — Tue, 28 Jul 2020 16:08:47 GMT

Wie du selbst siehst ist in der Liste, für Leute ohne dieses Portierungsdatendokument , 3x Fonic vorhanden.

Preisfrage, welches ist das "richtige Fonic" was man auswählen müsste.

Hinter dem einem fonic verbirgt sich die Kennung EASY und hinter den anderen fonic's die Kennung FONI.

Andere Anbieter stehen dagegen nur einmal in der Liste haben aber trotzdem zwei verschiedene Kennungen.

z.B.: Blauworld läuft unter der Kennung BLAU oder ORTE.

Ein Portierungsdatendokument stellt nun sicher das Vodafone gleich beim richtigen abgehenden Anbieter angefragen kann.

Auf dem Portierungsdatendokument steht immer die korrekte Kennung des Anbieters.

Schau mal bei dir nach, irgendwo steht auf deinem Dokument ganz sicher EASY.

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Xilef04 — Tue, 28 Jul 2020 17:28:47 GMT

Ich habe mir die Anwortmail von fonic.callmobile auf unsere Protierungsanfrage eben nochmal ganz akribisch durchgelesen und kann bei bestenn Willen den String "EASY" nicht finden (..ich habe sogar völlig paranoid den Rechner suchen lassen, aber der kann glücklicherweise auch nicht mehr als ich finden...). Auch in den Telefonaten mit fonic.callmobile war zum Thema Kennung nichts in Erfahrung zu bringen. Die Servicemitarbeiter waren durchweg sehr freundlich aber was das Thema Kennung anging leider auch ahnungslos.

Die Information, dass sich hinter der Kennung EASY der Anbieter fonic.callmobile war allerdings auch über die Vodafone Hotline in Erfahrung zu bringen. Da hat mich dieses Forum hier deutlich weiter gebracht.

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

BiancaW — Wed, 29 Jul 2020 07:33:07 GMT

Hallo @Xilef04,

ich habe Deine Hinweise an die Fachabteilung weitergeleitet mit der Bitte ob ein übersichtlichere Liste der Portierungskennung für den jeweiligen Anbieter zur Verfügung gestellt werden kann.

Mal sehen was die Zukunft bringt

Sobald eine Rückmeldung für Deine Rufnummernmitnahme vorliegt erhälst Du eine Information.

Viele Grüße

Bianca

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Xilef04 — Mon, 03 Aug 2020 20:56:07 GMT

Hallo BiancaW,

vielen Dank für Deine Bemühungen. Mittlerweile sind wir beim dritten Versuch. Vattern hatte bei zweiten Versuch Fonic / O2 ausgewählt, was aber leider falsch war (hätte ich ihme ach sagen können, aber da war's schon zu spät...). Ich habe es jetzt bei dritten Versich mit callmobile probiert, wie von MAV1976 empfohlen. Etwas gewundert habe ich mich, dass man bei den Wiederholungen (nachdem das Verfahren mindestens einmal gegen die Wand gelaufen ist) die etwas ausführlichere Liste präsentiert bekommt. Vodafone geht in diesem Fall wohl tatsächlich davon aus, dass man, obwohl im Besitz einer Protierungserklärung, die alte Anbieterkennung nicht kennt. Ich hoffe jetzt natürlich, dass callmobile die richtige Wahl war. Ansonsten gäbe es noch zwei weitere Alternativen:

1. fonic (klein geschrieben => eventuell fonic.callmobile?)

2. Fonic (groß geschrieben => könnte aber auch identisch mit FONI aus der ersten Liste sein)

Fonic / O2 ist raus, das haben wir schon gestestet (...oder ist das äquivalent zu FONI in der ersten Liste?) und der Versuch mit callmobile läuft aktuell gerade, war also entweder der Hauptgewinn oder ist in wenigen Tagen ebenfalls raus. Ich werde berichten.

Viele Grüße,

Xilef

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

BiancaW — Tue, 04 Aug 2020 08:04:36 GMT

Hallo @Xilef04,

ich drücke die Daumen das der Versuch funktioniert.

Für den Anbieter fonic.callmobile wird uns die Portierungskennung EASY angegeben.

Hast Du bei Deinem bisherigen Anbieter nachgefragt welche Portierungskennung ihn kennzeichnet?

Viele Grüße

BiancaW

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Xilef04 — Thu, 06 Aug 2020 05:19:11 GMT

Hallo BiancaW,

mit dieser Portierungskennung können die Mitarbeiter von fonic.callmobile leider überhaupt nichts anfangen. Wenn wir jetzt von Vodafone zur erneuten Auswahl des Altanbieters aufgefordert werden, dann steht uns die Auswahl von "EASY" nicht mehr zur Verfügung. Sollte die Wahl von "callmobile" aus der ausführlicheren Liste auch wieder falsch gewesen sein, ist es dann vielleicht ratsam den ganzen Prozess komplett neu und von vorne anzustoßen, damit wir wieder an die Liste mit den vier Buchstabencodes kommen und "EASY" auswählen können?

Zu allem Überfluss hat fonic. callmobile meinem Vater die Nummer jetzt auch direkt gekündigt (passend zum OPT-IN Datum) ohne eine Nachricht von vodafone und damit einen Termin zu Umschaltung erhalten zu haben. Im Moment steht er ganz ohne Mobiltelefon da. Wir wagen es allerdings auch nicht fonic. callmobile um eine vorläufige Freischaltung der Nummer zu bitten bis sie eine Nachricht von Vodafone erhalten, denn wir befürchten, dass das dort als eine Rücknahme der Protierungsabsicht interpretiert werden könnte.

Die Nummer ist jetzt im öffentlichen Netz nicht mehr bekannt. Das bedeutet aber doch nicht, dass eine Portierungsanfrage von vodafone an fonic.callmobile jetzt ins Leere laufen würde? Soweit mir bekannt, wird auch eine gekündigte Nummer minestens 90 Tage nicht weiter vergeben. Ich hoffe dass das so stimmt.

Viele Grüße,

Xilef

P.S.: Könnte man eventuell ganz in der Nähe des Dropdownfeldes (auf der Beantragungsseite für eine CallYa Karte) mit den Vierbuchstabencodes an gut sichtbarer Stelle einen Link platzieren, der auf ein Dokument zeigt, welches die Codes in der Lister näher aufschlüsselt? Könnte ja ein PDF Dokument sein, das es intern bei Vodafone ja wahrscheinlich sowieso gibt.

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Xilef04 — Thu, 06 Aug 2020 19:39:58 GMT

Hallo zusammen,

es hat jetzt endlich funktioniert, der Tipp von @Mav1976 führte zum Ziel. Die richtige Wahl in der zweiten Liste war offensichtlich "callmobile". Heute Abend bekam mein Vater einen Brief mit der neuen SIM Karte und seiner alten Nummer, die er auch schon bei fonic.callmobile hatte. Vielen Dank an alle, die sich hier aktiv an der Lösungsfindung beteiligt haben.

@BiancaW: Ich wüsste ja zu gerne ob "EASY" in der ersten Liste auch funktioniert hätte. Ich gehe einfach mal davon aus, aber das sollen jetzt Andere ausprobieren, denen dieser Threat bestimmt eine auch Hilfe sein wird.

Viele Grüße,

Xilef

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

tomi2 — Thu, 06 Aug 2020 21:10:27 GMT

@Xilef04 schrieb:
...Ich wüsste ja zu gerne ob "EASY" in der ersten Liste auch funktioniert hätte. Ich gehe einfach mal davon aus,......

Es hätte funktioniert.

Auch hinter Callmobile verbirgt sich die Kennung EASY.

Callmobile, Fonic.callmobile, Debitel-Light, alle drei haben die gleiche Kennung EASY.

(Debitel dagegen hat die Kennung DEBI)

Callmobile ist aus dem früherem Mobilfunk-Discounter easyMobile hervorgegangen. Daher stammt die Kennung EASY.

Um bei Portierungen den Altanbieter ausfindig zu machen, wird im Hintergrund immer über die 4-stellige Kennung angefragt.

Daher sollte man sich in schwierigen Fällen, oder bei exotischen Anbietern ein Portierungsdatendokument anfordern. Dieses sollte dann die richtige Kennung enthalten.

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Mav1976 — Fri, 07 Aug 2020 08:17:10 GMT

Hi @Xilef04,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut mich zu lesen, dass es endlich geklappt hat.

Ich würde vorschlagen, wir lassen den Thread solange offen, bis du vermeldet hast, dass die Nummer bei VF ist. Erst dann würde ich hier ein Schloss vorhängen.

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Xilef04 — Sun, 16 Aug 2020 18:33:53 GMT

Wir haben am Samstag Vattern's Handy eingerichtet, jetzt läuft alles wie es soll, er hat seine alte Nummer und er ist glücklich. Dank nochmals an die Tippgeber @Mav1976 @tomi2 und @BiancaW. Drei grundsätzliche Dinge möchte ich allerdings zum Ablauf des gesamten Vorganges noch los werden:

1. Wir haben kein Kundenkennwort erhalten. Das ist nicht weiter tragisch, da ich im Moment auch nicht sehe, dass wir es je benötigen werden. Bei CallYa Neukunden mit Rufnummernprotierung scheint das allerdings öfter vorzukommen, oder ist das eventuell sogar genau so gewollt?

2. Auf die Notwendigkeit der Aktivierung des Datentarifes sollte etwas deutlicher hingewiesen werden. Das stand nur in einer einzigen Mail, die man leicht mal übergehen kann (und ja, genau das ist uns natürlich passiert ;-). Ich hätte es gut gefunden, wenn im Anschreiben mit der SIM Karte darauf hingewisen worden wäre, dass man die CallYa App auf dem Handy benötigt und man die mobilen Daten erst einmal aktivieren muss. Ich glaube die Beantragung im Internet hat uns etwas auf die flasche Fährte gelockt. Man Klickt hier direkt im CallYa Flex Feld auf die Schaltfläche "Zur kostenlosen Freikarte", und geht dann davon aus, das man den Flex Tarif schon gebucht hat Uns war gar nicht klar, dass man zunächst einmal eine "neutrale" CallYa Karte bekommt und dass es einer Aktivierung bedarf um sich für einen bestimmten Tarif zu entscheiden.

3. Nach dem Einlegen der neuen CallYa Karte wurde auf dem Handy automatisch sofort die App "Mein Vodafone" herunergeladen und installiert. Leider half diese App uns überhaupt nicht weiter, denn der Login klappte weder mit der Telefonnummer (konnte er ja auch nicht, da wir die mobilen Daten noch nicht aktiviert hatten) noch per SMS (Sollte auch per WLAN laufen, klappte aber nie), noch per Kundenkennwort (siehe Punkt 1 ). Schließlich brachte uns der Vodafone Service (und das sogar an einem Sonntag!) auf die richtige Fährte und wir installierten die CallYa App.

Viele Grüße,

Xilef04

Betreff: Rufnummernportierung von fonic.callmobile.de zu CallYa

Mav1976 — Mon, 17 Aug 2020 07:30:33 GMT

Freut mich zu lesen, dass alles funktioniert hat. Viel Spaß mit CallYa Flex.