Thema "Betreff: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert" in Archiv_CallYa

Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

dd66 — Sun, 09 Aug 2020 08:28:26 GMT

Hallo in die Runde,

am Freitag Mittag habe ich bei der Hotline um die Umstellung von Callya Special auf Callya Flex gebeten.

Die freundliche Dame meinte, die Umstellung wäre in ca. 3 Stunden erledigt.

Allerdings ist bis heute, Sonntag, keine Umstellung erfolgt. Die Anrufe bei der Hotline bringen nichts, immer entschuldigt man sich, aber die Umstellung kommt nicht.

Kann jemand sagen, wie lange siese Umstellung wirklich braucht? Gibt es vielleicht technische Probleme?

Danke schon mal für die Antwort.

Betreff: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

Mav1976 — Sun, 09 Aug 2020 09:05:33 GMT

Hi @dd66,

die Umstellung erfolgt meist zum Ende des aktuellen Tarifs, um zu verhindern, dass Kunden nicht zuviel von ihren Leistungen einbüßen.

Wann endet dein aktueller raus denn?

Betreff: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

dd66 — Sun, 09 Aug 2020 09:20:30 GMT

Der endet am 13.8. . Aber es steht überall, dass die Umstellung sofort erfolgt. Nicht verbrauchtes Monatsguthaben verfällt. So war auch die Auskunft an der Hotline. Da ich das Intenetguthaben verbraucht habe, ist mir eine sofortige Umstellung auch sehr recht.

Im übrigen ist auch genügend Guthaben auf der Karte.

Betreff: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

dd66 — Sun, 09 Aug 2020 10:51:16 GMT

Nachtrag:

Habe soeben die 22044 angerufen. Plötzlich bin ich im Tarif Callya Talk&SMS obwohl ich bisher Callya Smartphone Special hatte.

Ich will aber in den Tarif Callya Flex. Das hatte ich klar und deutlich an der Hotline 0172 2290229 kommuniziert und mein Eindruck war auch, das das so verstanden wurde.

Kann mir irgendwer erklären wie ich endlich in den gewünschten Tarif Callya Flex komme?

Betreff: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

Mav1976 — Sun, 09 Aug 2020 10:53:11 GMT

Ich würde dann nochmals die Kundenbetreuung kontaktieren (telefonisch oder via WhatsApp Chat) um den Status zu erfahren.

Bitte daran denken, dass nach Umstellung du dann die App wechseln musst. Dann ist die CallYa Flex App für diesen Tarif lauffähig.

Betreff: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

dd66 — Sun, 09 Aug 2020 11:06:25 GMT

Danke für die Antwort. Habe gerade nocheinmal die Hotline angerufen.

Ich solle auf eine SMS warten. Das mache ich nun aber schon seit über 3 Tagen.

Er konnte mir auch nicht erklären, warum ich plötzlich in dem Tarif Tal&SMS gelandet bin. Eine Digital-Abteilung würde sich, wie gesagt mittels SMS melden.

Leider macht sich bei mir der Eindruck breit, bei der Hotline nur noch abgewimmelt zu werden.

Fakt ist: Ich habe nun weder meinen alten noch den von mir gewünschten Tarif.

Betreff: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

Mav1976 — Sun, 09 Aug 2020 12:19:15 GMT

Den alten Tarif bekommst du recht schnell selbst wieder, indem du über die MeinVodafone App in den Tarif wechselst.

Würde ich aber nicht empfehlen, wenn du eh in den CallYa Flex möchtest.

In diesen Tarif (CallYa Flex) kannst du leider nur über die Kundenbetreuung wechseln.
Vielleicht versuchst du es nochmals über den WhatsApp Chat?

Betreff: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

dd66 — Sun, 09 Aug 2020 13:30:22 GMT

Danke für die Hilfe.

Die Nummer 01722290229 ist nicht bei WhatsApp registriert wird mir angezeigt. Gibt es eine andere für den Chat?

Betreff: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

Mav1976 — Sun, 09 Aug 2020 14:59:56 GMT

Ja, die +49 172 2000229 (tgl. zwischen 8°° - 20°°).

Re: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

Sandra-K — Sun, 09 Aug 2020 15:19:03 GMT

Hallo @dd66,

konntest Du Deine Frage zum Tarifwechsel klären oder sind noch Fragen offen?

Viele Grüße,

Sandra

Betreff: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

dd66 — Sun, 09 Aug 2020 15:34:32 GMT

Danke @Mav1976, ich werde es probieren.

Hallo Sandra-K, nein das Problem ist nicht gelöst, da ich immer noch nicht in dem Tarif Callya Flex bin.

Re: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

dd66 — Sun, 09 Aug 2020 15:39:18 GMT

Hallo @Sandra-K , nein das Problem ist nicht gelöst, da ich immer noch nicht in dem Tarif Callya Flex bin.

Re: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

dd66 — Sun, 09 Aug 2020 16:14:43 GMT

Danke @Mav1976 . Im WhatsApp Chat ging die Umstellung binnen Sekunden!

Das war die Lösung.

Hallo @Sandra-K , damit ist das Problem jetzt erledigt.

Betreff: Umstellung von Callya Special nach Callya Flex dauert

Sandra-K — Sun, 09 Aug 2020 16:45:17 GMT

Hallo @dd66,

es freut mich, dass nun alles gelöst ist.

Ich mache dann hier ein Schloß dran.

Ein großes Dankeschön an die helfenden Hände.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Sandra