Thema "Re: unbekannte Abbuchungen" in Archiv_CallYa

unbekannte Abbuchungen

Karl_38 — Sun, 09 Aug 2020 07:19:25 GMT

Hallo, habe regelmässig Abbuchungen von meinem Guthaben.

Wie bekommt man raus wer da was abbucht.

Drittanbieter sind gesperrt.

MfG

Betreff: unbekannte Abbuchungen

Mav1976 — Sun, 09 Aug 2020 08:14:24 GMT

Hi @Karl_38,

um welche Beträge handelt es sich denn?
Auch wenn eine Drittanbietersperre gesetzt ist, kann es sein, wenn Mobiles Bezahlen weiterhin aktiv ist, dass darüber dann ungewollte Einzelkäufe getätigt werden.

Daher ist es sinnvoll eine Drittanbietersperre inkl. Mobiles Bezahlen zu setzen.

Die Abos müssen aber dennoch aktiv beendet werden. Hier hilft die Kundenbetreuung weiter, die Einblicke in deine Daten haben.

Auch ist es möglich, dass du eine Option (Daten, Gespräche/SMS) aktiv hast, die sich alle 4 Wochen verlängert.

Betreff: unbekannte Abbuchungen

reneromann — Sun, 09 Aug 2020 10:04:24 GMT

Es könnten auch anfallende Roaming-Gebühren in Grenzgebieten sein, sofern du keine Flatrates hast -oder- in der Nähe zur Schweiz (kein EU-Roaming!) lebst. Die schnellste Methode ist aber wirklich der Anruf bei der Kundenbetreuung.

Wichtig: Eine (nachträglich) gesetzte Drittanbietersperre wirkt NICHT für Abos, die bereits vor Einrichtung der Sperre autorisiert wurden. Diese müssen separat gekündigt werden.

Re: unbekannte Abbuchungen

Sandra-K — Sun, 09 Aug 2020 15:13:35 GMT

Hi @Karl_38,

ich schau mir das gerne für Dich an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deiner Vodafone-Nummer und Deinem Kundenkennwort.

Viele Grüße,

Sandra