Thema "Betreff: Umstellung auf CallYa" in Archiv_CallYa

Umstellung auf CallYa

werner56 — Tue, 21 Jul 2020 09:32:48 GMT

Hallo zusammen,

mein Vodafone-Vertrag endete gestern (20.07.2020). Ich hätte jetzt erwartet, dass auf CallYa umgestellt wird. Die SIM-Karte ist aber deaktiviert worden. Was kann ich tun?

Viele Grüße

Werner

Betreff: Umstellung auf CallYa

Mav1976 — Tue, 21 Jul 2020 12:38:40 GMT

Hi @werner56,

du hast ja deine Kundennummer noch griffbereit. Rufe über ein Festnetz die Kundenbetreuung unter 0800 1721212 an. Mittels Rufnummer, Kundennummer und deinem Kundenkennwort sollte der Mitarbeiter dein Vertrag noch finden.

Bitte diesen, die Umstellung in CallYa zu hinterlegen und frage zu wann diese erfolgt. Dann diesen Hinweis beachten.

Wichtiger Hinweis zur Umstellung!

Schalte dein Telefon am Abend vor der Umstellung (ca. 22 Uhr) komplett aus. Dies ist wichtig, da während der Umstellung vom Laufzeitvertrag auf CallYa über Nacht Einstellungen vorgenommen werden, bei denen die SIM-Karte nicht im Netz eingebucht sein sollte. Ansonsten kann es zu Fehlern (z. B. fehlende Darstellung Datenvolumen) kommen.
Am nächsten Morgen zwischen 8-9 Uhr kannst du dein Telefon wieder einschalten und die Umstellung ist abgeschlossen. Mit dem kostenfreien Tarifmanager 22044 kannst du prüfen, ob du in CallYa bist.

Betreff: Umstellung auf CallYa

werner56 — Tue, 21 Jul 2020 15:30:17 GMT

Hallo Mav,

danke für den Hinweis. Ich habe die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat versucht die Umstellung vorzunehmen, hatte aber keinen Zugriff auf meinen Vertrag. Er hat mir empfohlen, ein Fax an die Nummer 02102 / 986575 zu schikcen mit der bitte um Umstellung. Dies habe ich jetzt gemacht. Mal sehen, was passiert.

Vielen Dank nochmal für die Antwort und bleib gesund.

Grüße Werner

Betreff: Umstellung auf CallYa

Mav1976 — Tue, 21 Jul 2020 15:56:08 GMT

Halte uns auf dem Laufenden! Wenn widererwarten das nicht zeitnah klappt, einfach nochmal melden, @werner56. 🙂