Thema "Re: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht" in Archiv_CallYa

Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

Killersohn — Thu, 28 Nov 2019 03:36:03 GMT

Schon wieder kann angeblich der Betrag von 20€ nicht automatisch abgebucht werden. Ich bin extra zu CallYa Digital gewechselt, um nicht mehr manuell aufladen zu müssen. Was ist denn da los? Letzten Monat musste ich angeblichvnur noch einmal aufladen und dann klappt es automatisch. Habe gerade diese SMS erhalten:

CallYa Digital: Den Basispreis von 20,00 Euro konnten wir nicht abbuchen. Lad bitte Dein Guthaben in Deiner App oder unter 22922 wieder auf. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team

GigaKombi CallYa: Den Basispreis von 0,00 Euro haben wir abgebucht. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team

Re: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

KerstinV — Thu, 28 Nov 2019 11:56:52 GMT

Hallo @Killersohn, sende mir mal bitte Deine Rufnummer per PN zu (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Ich schau mir das gern an. Tut mir Leid, dass Du solche Unannehmlichkeiten deshalb hast.

Viele Grüße, KerstinV

Betreff: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

Jojo111 — Thu, 28 Nov 2019 16:54:39 GMT

@Killersohn schrieb:

Ich bin extra zu CallYa Digital gewechselt, um nicht mehr manuell aufladen zu müssen.

Das wäre gar nicht nötig gewesen. Du kannst in jedem CallYa-Tarif die Komfortaufladung einrichten.

Re: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

SackSchnabel — Fri, 24 Jan 2020 23:50:06 GMT

Es funktioniert weiterhin bei mir und meiner Partnerin nicht.

Das kann doch echt nicht sein.

Wie kann es endlich dauerhaft funktionieren?

Re: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

Conzi01 — Mon, 27 Jan 2020 09:47:14 GMT

Hi @SackSchnabel,

der Basispreis zu Deiner Rufnummer, die mit 29 endet, wurde am 23. Januar 2020 vom Guthaben der SIM-Karte belastet.

Die CallYa-Komfortaufladung greift nur, wenn der Basispreis fällig ist, aber die Höhe des Basispreises nicht als Guthaben auf Deiner SIM-Karte zur Verfügung steht.

Von Deiner Partnerin kannst Du mir gern die Rufnummer per PN senden. Wir schauen da auch gern einmal rein

Liebe Grüße

Conzi01

Re: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

AquaDennis — Tue, 28 Jan 2020 11:37:19 GMT

Ich hab hier exakt das selbe Problem.

Ich hatte 4,99 Euro Guthaben und wurde gebeten das Guthaben um mindestens weitere 25 Euro aufzuladen damit ich den Tarif weiter nutzen kann. Das habe ich getan - Jetzt habe ich 9,99 Euro Guthaben und mein Tarif ist immernoch inaktiv!

Wieso bucht Vodafone nicht 15 Euro ab, greift gleichzeitig auf die 4,99 Guthaben zurück und ich könnte den Tarif weiter nutzen. Muss ich jetzt nochmal 20 Euro draufbuchen? Ich versteh das komplette System nicht. Angeblich soll der Tarif 20 Euro für 4 Wochen kosten. Demnach müsste ich ja im Januar 45 Euro zahlen. Was soll denn dieses Chaos?

Automatische Abbuchung ist automatische Abbuchung. Und zwar alle 4 Wochen. Dass ich mich jetzt mit der ganzen Problematik auseinander setzen muss gibt mir schon ordentlich zu denken.

Ich weiß nicht was ich jetzt tatsächlich machen soll. Und ob ich dieses Spielchen hier überhaupt noch weiter spielen soll werde ich mir auch gründlich überlegen.

Re: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

AquaDennis — Tue, 28 Jan 2020 11:42:10 GMT

Jetzt schau ich in die Vodafone-App rein und auf einmal ist der Tarif wieder aktiv.

Automatische Abbuchung ist natürlich nach wie vor aktiviert. Da habe ich ja nie etwas umgestellt. Kann ich jetzt damit rechnen, dass es nächsten Monat auch wirklich AUTOMATISCH ABGEBUCHT wird oder hab ich dann das selbe Problem wieder?

Und was mach ich dann mit den 9,99 Euro GUTHABEN wenn diese nicht automatisch zur Wiederaufladung hergenommen werden?

Re: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

AquaDennis — Tue, 28 Jan 2020 11:55:33 GMT

Gerade kam die SMS:

Es wurden jetzt tatsächlich NOCHMAL 20 Euro von meinem Bankkonto abgebucht. Mich kostet der Tarif diesen Monat also wirklich 45 Euro anstatt 20.

Hierzu verlange ich eine nachvollziehbare Erklärung!

Re: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

NeNa — Wed, 29 Jan 2020 11:41:05 GMT

Hallo @AquaDennis,

das tut mir wirklich leid. Ich schaue mir gern an, was da passiert ist. Bitte sende mir Deine Rufnummer per PN. Danke

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa

Re: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

Mikeey — Tue, 11 Feb 2020 05:10:50 GMT

Moin, ich kann mich nur anschließen, bis jetzt habe ich mit der AUTOMATISCHEN ABBUCHUNG leider nur Ärger Ich habe auch schon nachladen müssen, das ist nicht Sinn der Sache

Ich bitte dringend um Klärung und Änderung

MfG

Re: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

BiancaW — Tue, 11 Feb 2020 11:57:24 GMT

Hallo @Mikeey,

wir arbeiten bereits an der Lösung

Wenn Du möchtest sende mir Deine Rufnummer per PM und ich sehe mir die hinterlegten Einstellungen an.

Klicken links auf meinen Namen und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Re: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

Killersohn — Thu, 20 Feb 2020 07:02:24 GMT

Heute schon wieder die "schöne" SMS:

CallYa Digital: Den Basispreis von 20,00 Euro konnten wir nicht abbuchen. Lad bitte Dein Guthaben in Deiner App oder unter 22922 wieder auf. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team

so langsam habe ich echt die *Nase* voll und überlege mir eine andere SIM zu besorgen

Betreff: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

Killersohn — Thu, 20 Feb 2020 07:05:25 GMT

CallYa Digital: Den Basispreis von 20,00 Euro konnten wir nicht abbuchen. Lad bitte Dein Guthaben in Deiner App oder unter 22922 wieder auf. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team

Betreff: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

Lukas77 — Wed, 11 Mar 2020 05:32:35 GMT

Genau das selbe bei mir!

Kann doch nicht sein dass ein großes Unternehmen wie Vodafone mit sowas wirbt und dann nicht in den Griff bekommt! Ich bin unter anderem deswegen zu Vodafone gewechselt weil ich nicht jedes mal manuell aufladen will.. und jedes Mal kommt die sms dass der Betrag nicht abgebucht werden konnte. Dann gehe ich in die App, lade manuell 25 Euro auf, weil 20 nicht geht ( was auch völliger *** ist wenn man Tarife für 20 Euro anbietet) und plötzlich bekomme ich eine Benachrichtigung dass jetzt der automatische Einzug von 20 Euro funktioniert hat und ich zahle 45 Euro ein, herzlichen Glückwunsch Vodafone !! Ich krieg das *piep*en!!

Desweiteren hab ich damals über die Vodafone Football bromance Aktion die Karte bestellt wo man einen 20€ Amazon Gutschein erhalten sollte, nie was von gehört !?!?

also irgendwas läuft bei euch grundlegend falsch! Ich erwarte Erklärungen und Lösungen, ich als Kunde bin schon so gut wie weg!

Betreff: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

BiancaW — Thu, 12 Mar 2020 07:56:09 GMT

Hallo @Lukas77,

ich sehe mir gern an was los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Betreff: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

mhkind — Tue, 12 May 2020 06:15:16 GMT

Ich bin auch von diesem Problem betroffen.

Seit 6 Monaten bekommt es Vodafone nicht hin den Betrag für Callya Digital 20€ abzubuchen.

Ich bekomme immer die SMS "Den Basispreis von 20,00Euro konnten wir nicht abbuchen".

Die Frage die mir noch keiner beantworten konnte ist WARUM ????????

Dadruch das die Komfortaufladung nicht funktioniert, wird der Tarif deaktiviert und ich kann nicht telefonieren.

Abgebucht wird am folgetag um 12Uhr. Das bedeutet ich stehe einen Tag pro Monat ohne Leistungen da.

Der WhatsApp Support ist eine Frehheit. Nur Standardphrasen durch KI.

WANN HABT IHR VOR DAS PROBLEM ZU LÖSEN ?

Betreff: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

Lecy — Tue, 12 May 2020 14:22:58 GMT

Hallo @mhkind,

Tut mir leid, dass du schon so lange Schwierigkeiten mit der Komfortaufladung hast. Schick mir gern eine PM mit deiner Handynummer und deinem Thema und ich schau mir das für Dich an.

Viele Grüße

Lecy

Betreff: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

AquaDennis — Thu, 14 May 2020 15:23:19 GMT

Bei mir ging es zwischenzeitlich mal irgendwie aber diesen Monat wieder nicht.

Es ist wirklich furchtbar! Ich werde mich jetzt nach anderen Anbietern umsehen, denn wer nichtmal einen regelmäßigen lastschrifteinzug hinbekommt, wird wenn mal richtige Probleme auftreten sollten, erst recht keine Lösung parat haben.

Bin schwer enttäuscht von Vodafone.

Dann lieber weniger Datenvolumen oder mehr bezahlen im Kauf nehmen und dafür Ruhe haben!

Betreff: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

AquaDennis — Thu, 14 May 2020 15:30:19 GMT

Traurig, ich kann nicht mal Screenshots hier hochladen weil die Dateien zu gross für das System sind.

Servicewüste Deutschland.

Betreff: Beitrag für CallYa Digital wird nicht abgebucht

Mav1976 — Thu, 14 May 2020 15:48:57 GMT

@AquaDennis schrieb:

(...)

Servicewüste Deutschland.

Was hat das mit Servicewüste zu tun?

Komprimiere den Screenshot kleiner oder lade ihn auf einen der freien Bilderhoster hoch und verlinke dorthin.