Thema "Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich" in Archiv_CallYa

Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

sunnywick — Wed, 17 Jun 2020 10:05:20 GMT

Ich habe noch eine uralte Callya Karte mit D2.Mannesmann Aufschrift. Die Karte + Rufnummer funktioniert noch, kann sie auch aufladen. Die SIM ist noch die Große Variante.

Laut Online-Auskunft ist die Rufnummer nicht zu Vodafone zugehörig. Ich kann es mir aber gar nicht anders vorstellen! Hatte sie damals in der D2 Mannesmann Blechbox (glaube ich) gekauft.

Ich habe die Nummer bisher niemals portieren lassen, mich auch gar nicht im Online-Bereich registriert.

Ich kann die Rufnummer weder im Onlineportal bei Vodafone registrieren noch eine Portierung durchführen lassen.

Was kann ich nun tun?

Lieben Dank für eure Hilfe!

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

Jojo111 — Wed, 17 Jun 2020 17:47:41 GMT

@sunnywick schrieb:

Laut Online-Auskunft ist die Rufnummer nicht zu Vodafone zugehörig. Ich kann es mir aber gar nicht anders vorstellen! Hatte sie damals in der D2 Mannesmann Blechbox (glaube ich) gekauft.

Wozu soll sie denn gehören?

Du könntest das CallYa-Team unter 0172 2290229 anrufen. Wenn dir im Auswahlmenü eine Verbindung zu einem Mitarbeiter angeboten wird ist die Karte sehr wahrscheinlich direkt Vodafone.

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

BodoBS — Wed, 17 Jun 2020 18:16:47 GMT

Moin @sunnywick,

meine derzeitige Nummer ist ebenfalls eine D2-Mannesmann Nummer aus der "Blechdose" 😉

Die Karte war von 1999 und ich hab sie 2015 problemlos hier im Onlineportal registrieren können.

Voraussetzung für die Registrierung war nur das damals hinterlegte Kundenkennwort!

Ich bin mir relativ sicher, dass dies auch in Deinem Fall funktioniert!

Warte bitte, bis einer der sehr hilfsbereiten ModeratorINNEN sich hier meldet.
Das kann evtl. zwei oder drei Tage dauern, da sie hier abwechselnd und nicht rund um die Uhr unterwegs sind.

Wenn möglich halte das damals vereinbarte Kundenkennwort parat!

Viele Grüße
BodoBS

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

Claudisee36 — Tue, 23 Jun 2020 19:38:21 GMT

Guten Abend, gibt es schon eine Lösung zum Problem?

Ich habe genau das gleiche Problem. Eine Sim-Karte in Großformat von vor 20 Jahren von D2 Mannesmann. Ich brauche nun eine micro-Sim. Auf der Callya-Karte ist noch so viel Guthaben, das möchte ich nicht verschenken. Deshalb scheidet eine neue Karte erstmal aus.

Im Vodafone Portal heißt es Rufnummern von Partnerunternehmen könnten leider nicht an mein Vodafone teilnehmen. Aber das damalige D2 Mannesmann ist doch das heutige Vodafone?!

Ich werde morgen mal die Kundenhotline anrufen.

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

Mav1976 — Wed, 24 Jun 2020 09:09:44 GMT

Hi @sunnywick,

haben dir die Tipps von @Jojo111 und @BodoBS geholfen? Bist du bei Anruf zur Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 durchgekommen und mit einem Mitarbeiter verbunden worden?

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

Mav1976 — Wed, 24 Jun 2020 09:11:52 GMT

Hi @Claudisee36,

@Claudisee36 schrieb:

(...) Auf der Callya-Karte ist noch so viel Guthaben, das möchte ich nicht verschenken. (...)

das sollst du auch nicht. 🙂 Wenn du keine Karte benötigst, gehe ich davon aus, du willst lediglich deine Rufnummer als Vertrag im MeinVodafone Portal hinterlegen?

@Claudisee36 schrieb:

(...)

Ich werde morgen mal die Kundenhotline anrufen.

Halte uns auf dem Laufenden!

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

sunnywick — Wed, 24 Jun 2020 09:18:05 GMT

Ich bin nicht an der Hotline durchgekommen.

Habe Vodafone per Mail kontaktiert. Antwort:
[..Rufnummer] ist nicht direkt bei Vodafone registriert. Daher haben wir auf Ihre Kundendaten keinen Zugriff.
Die Vodafone-Partnerunternehmen bieten eigene Vodafone-Karten, eigene Tarife und zum Teil auch eigene Service-Leistungen an. Bitte wenden Sie sich mit all Ihren Fragen direkt an Ihren Vertragspartner. Sie finden dessen Namen auf Ihrer SIM-Karte.

So, nun, das wird dann Rate mal mit Rosental...

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

Claudisee36 — Wed, 24 Jun 2020 12:46:29 GMT

@Mav1976 schrieb:
Hi @Claudisee36,

@Claudisee36 schrieb:
(...) Auf der Callya-Karte ist noch so viel Guthaben, das möchte ich nicht verschenken. (...)

das sollst du auch nicht. 🙂 Wenn du keine Karte benötigst, gehe ich davon aus, du willst lediglich deine Rufnummer als Vertrag im MeinVodafone Portal hinterlegen?

@Claudisee36 schrieb:
(...)
Ich werde morgen mal die Kundenhotline anrufen.
Halte uns auf dem Laufenden!

Hallo und Danke,

Das ist schon ziemlich zäh mit der Hotline, ich komme da nie durch, nicht mal in die Warteschleife. Hatte dann auf der Vodafone Homepage etwas gefunden dass der Kundenservice u einem vereinbarten Termin zurückruft. Das hat wunderbar geklappt, leider war der nur für Verträge und nicht für callya Zuständig! Er war aber sehr freundlich, hilfsbereit und bemüht. Er hat mir dann noch die Kurzwahl 22044 genannt wo man einiges selbst einstellen kann.

Da mir das mit dem Kundenservice zu müßig ist habe ich mir eine eigene Taktik zurechtgelegt. Über die o. a. Kurzwahl kann man das Guthaben auf eine andere Vodafone Prepaid-Karte transferieren. Immer in 5 EUR Schritten, der Test mit 5 EUR hat wunderbar funktioniert, das Geld ist umgehend bei meinem Vater angekommen.

Da es mir nicht auf die Nummer ankommt habe ich kostenlos eine neue SIM bestellt. Wir werden das Guthaben dann auf die neue SIM übertragen. Was dann als Rest (kleiner 5 EUR) übrig bleibt kann Mama dann ja noch vertelefonieren.

Ich glaube das ist für mich die schnellste und unkomplizierteste Lösung. Vielleicht nicht die Eleganteste. 😉

Vielleicht hilft es ja mal jemand anderem weiter, der auch nicht auf das Behalten der Nummer Wert legt.

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

Mav1976 — Wed, 24 Jun 2020 12:54:14 GMT

Wenn der CallNow Transfer gelungen ist, dann ist die Nummer eigentlich eine direkt von VF.

Dann wäre eine Umbuchung des gesamten Guthabens über die Kundebetreuung (kann auch via WhatsApp Chat unter +49 172 200 0 229 kontaktiert werden) in einem Rutsch möglich.

Vielleicht klinkt sich hier noch einer der lieben Mods mit ein, die sich das genauer anschauen können. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind. Daher den Thread (am besten abonnieren) im Auge behalten.

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

BodoBS — Wed, 24 Jun 2020 13:21:19 GMT

@Claudisee36 schrieb:
... Da mir das mit dem Kundenservice zu müßig ist habe ich mir eine eigene Taktik zurechtgelegt. Über die o. a. Kurzwahl kann man das Guthaben auf eine andere Vodafone Prepaid-Karte transferieren. Immer in 5 EUR Schritten, der Test mit 5 EUR hat wunderbar funktioniert, das Geld ist umgehend bei meinem Vater angekommen.

Da es mir nicht auf die Nummer ankommt habe ich kostenlos eine neue SIM bestellt. Wir werden das Guthaben dann auf die neue SIM übertragen. Was dann als Rest (kleiner 5 EUR) übrig bleibt kann Mama dann ja noch vertelefonieren.

Ich glaube das ist für mich die schnellste und unkomplizierteste Lösung. Vielleicht nicht die Eleganteste. 😉 ...

Sehr schöne & praktische Lösung, wie ich finde

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

BodoBS — Wed, 24 Jun 2020 14:17:38 GMT

Moin @sunnywick,

hab im Archiv folgende Beiträge zum Thema "alte Mannesmann SIM" gefunden.
Evtl. hilft Dir ja einer weiter:

Alte D2 Mannesmann SIM Karte
Dort erwähnt Moderator Grautvornix, dass die Karte auch zu den Providern Debitel bzw. Mobilcom gehören könnte.
Die firmieren aktuell gemeinsam unter mobilcom-debitel.
Den Kundenservice erreichst Du von Mo - Fr: 08.00 - 18.00 Uhr unter der
Hotline: 040 / 55 55 41 000
Evtl. führt dieser Weg zum Erfolg?!
D2 Mannesmann SIM Karte
Hier liegt die gleiche Problematik wie bei Dir vor und eine Lösung ist wie folgt beschrieben:

@Franklin28schrieb:
... eigentlich ganz einfach:

1. einen engagierten und fähigen Vodafone Mitarbeiter (keinen virtuellen Assistenten!)
2. Vodafone Info Dok 265
3. persönliche Daten eintragen
4. Kundennummer "offen" lassen
4. neues "Wunsch-Kennwort" eintragen
~~5. per Fax/Brief an Vodafone senden~~

Fertig ...!!!

Das Vodafone Info Dok 265 gibt es hier.

Statt wie in Punkt 5 aufgeführt, würde ich das ausgefüllte Dok 265 über das Kontaktformular versenden.

Um das Kontakformular zu schicken, brauchst Du nicht zwingend angemeldet zu sein.
Einfach Deine Daten eintragen, Dok 265 als Datei hinzufügen
und im Feld "Kunden- oder Teilnehmerkennwort" ein beliebiges Kennwort eintragen.

Vorteil am Kontaktformular ist auch, dass man meist zeitnahe eine Antwort erhält und ein Status-Ticket bzw. eine Dialog-ID per E-mail zugeschickt bekommt,
auf die man sich gegebenenfalls später beziehen kann.

Viel Erfolg

Viele Grüße
BodoBS

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

BiancaW — Thu, 25 Jun 2020 06:25:20 GMT

Hallo @Claudisee36,

ich sehe mir gern an was wir bei der Rufnummer Deiner Mutti machen könenn .

Schicke mir bitte die Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Sende mir auch bitte den Namen Deiner Mutti und Ihre Adresse zum Abgleich.

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

Boris — Fri, 26 Jun 2020 12:56:58 GMT

Hallo @sunnywick,

check ich gern, was mit der Nummer los ist.

Schick mir mal eine PN mit Rufnummer zu, damit ich prüfen kann, ob die Karte zu uns gehört oder nicht.

LG
Boris

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

sunnywick — Mon, 29 Jun 2020 13:09:42 GMT

Also jetzt habe ich es herausbekommen, die Nummer liegt bei Mobilcom Debitel. Dort konnte ich mich online registrieren.

Lieben Dank an alle die mitgeholfen haben!

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

Mav1976 — Mon, 29 Jun 2020 13:43:51 GMT

Hi @sunnywick,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Betreff: Alte Callya SIM-Karte von D2 Mannesmann: Kein Kundenportal / keine Portierung möglich

Der-Peter — Wed, 01 Jul 2020 06:39:15 GMT

Guten Morgen zusammen,

auch von mir ein großes Danke für die Rückmeldung. Da die Thematik geklärt werden konnte, schließe ich hier dann wieder ab.

Euch einen schönen Tag und bleibt gesund.

Liebe Grüße

Der-Peter