Thema "Betreff: CallYa Balance ändern" in Archiv_CallYa

CallYa Balance ändern

Nik2020 — Mon, 29 Jun 2020 15:35:27 GMT

Ich habe eine CallYa-Prepaid-Karte. Vor einigen Monaten habe ich 5 Euro geladen, aber ich habe die Karte noch nicht benutzt. Heute habe ich mein Guthaben überprüft und es ist 4,74 Euro. Wohin gehen diese 0,26 Euro?

Betreff: CallYa Balance ändern

Mav1976 — Mon, 29 Jun 2020 16:04:29 GMT

Hi @Nik2020,

welchen Tarif hast du?

Nutzt du ein iPhone und wenn ja, ist Facetime/iMessagge aktiviert?

Betreff: CallYa Balance ändern

Nik2020 — Mon, 29 Jun 2020 16:08:35 GMT

Ich habe einen CallYa Flex. Ich habe 2 Karten in meinem Handy. Im Moment werden alle meine Anrufe und Daten von der anderen Karte ausgeführt. Das callYa wurde also überhaupt nicht benutzt

Betreff: CallYa Balance ändern

Mav1976 — Mon, 29 Jun 2020 16:12:34 GMT

@Nik2020, sprich du hast auch keinen Tarifmix gebucht gehabt?

Schaue über die CallYa Flex App einmal nach, wie sich diese Abbuchungen zusammenzusetzen. Dort sollte Datum und Höhe der Abbuchung ersichtlich sein.

Du kannst auch einen Screenshot reinstellen (bitte dann darauf achten, das keine persönliche Daten (Name, Telefonnummer etc.)) zu sehen sind.

Betreff: CallYa Balance ändern

Nik2020 — Mon, 29 Jun 2020 17:49:47 GMT

Im Anhang finden Sie

*** @Nik2020, Anhang entfernt, da Rufnummer zu sehen ***

Betreff: CallYa Balance ändern

Nik2020 — Mon, 29 Jun 2020 16:24:02 GMT

Im Anhang finden Sie

Betreff: CallYa Balance ändern

Nik2020 — Mon, 29 Jun 2020 16:25:50 GMT

Im Moment habe ich keinen Tarifmix gewählt oder die Karte überhaupt benutzt. Ich habe es gerade 5 Euro im Februar berechnet.

Betreff: CallYa Balance ändern

Mav1976 — Mon, 29 Jun 2020 17:59:53 GMT

Hi @Nik2020,

danke für die Screenshots. Das sind jedoch die aus dem MeinVodafone Portal. Ich meinte eigentlich eine Übersicht der Abbuchungen, die die CallYa Flex App aufzeichnet.

Ich vermute, wenn du im Februar, aufgeladen hast, und bis jetzt nur 26ct abgebucht wurden, dass du sicherlich LTE (4G) aktiv hast? Kannst du für den SIM-Kartenslot, in der die CallYa SIM-Karte liegt, separat das LTE ausschalten?

Du bist, wenn meine Vermutung richtig ist, dem Geister-Roaming aufgesessen. Das liegt nicht an Provider selbst, sondern an der Technologie. Sobald LTE aktiviert ist, wird in regelmäßigen Abständen eine Art Handshake durchgeführt. Dieser Handshake verursacht eine Datenverbindung, die gerade wenn man keinen Datentarif gebucht hat, minimale Kosten (meist um die 1ct) verursacht.

Daher könnte es von Februar bis jetzt schon sein, dass das die Differenz von 26ct erklärt.

Die Provider wissen um dieses Phänomen und handeln hier natürlich, dass die Kunden die Differenz wieder zurückbekommt.

Hierfür einfach die Kundenbetreuung an besten über den WhatsApp Chat unter +49 172 2000229 (8-20 Uhr täglich) kontaktieren und dies prüfen lassen. 🙂

Betreff: CallYa Balance ändern

Nik2020 — Mon, 29 Jun 2020 18:55:05 GMT

Die App zeigt nur die Gesamtsumme an, siehe Anhang

Betreff: CallYa Balance ändern

Nik2020 — Mon, 29 Jun 2020 18:58:36 GMT

In meinen Einstellungen ist Telekommunikation nur für Anrufe und Daten aktiv. Bitte siehe Anlage. Sind wir sicher, dass Vodafone keine seltsamen Spiele gespielt hat ...;)

Betreff: CallYa Balance ändern

Mav1976 — Mon, 29 Jun 2020 20:23:21 GMT

@Nik2020 schrieb:

(..) Sind wir sicher, dass Vodafone keine seltsamen Spiele gespielt hat ...;)

Das denke ich. Zu dem Thema, wenn es das ist, was ich oben vermutet habe, gibt es bereits einen Sammelthread.

Kontaktiere die Kundenbetreuung über WhatsApp und lasse deine Abbuchung prüfen. Sollte es sich um das Phänomen Geister-Roaming handeln, wirst du auch die Differenz anstandslos wiederbekommen.

Betreff: CallYa Balance ändern

Nik2020 — Mon, 29 Jun 2020 23:27:06 GMT

Sie antworteten, dass ich am 27/06 3 Nachrichten gesendet habe, was unmöglich ist, da diese Sim für Daten und Anrufe gesperrt ist.

Betreff: CallYa Balance ändern

NeNa — Tue, 30 Jun 2020 07:54:41 GMT

Hallo @Nik2020,

ich habe dir bereits auf Deine PN geantwortet

Liebe Grüße

NeNa