"CallYa Talk&SMS" mit 25€ Guthaben bestellt, "CallYa Smartphone Special" erhalten

S_t_e_f — Tue, 16 Jun 2020 19:31:39 GMT

Hallo

Ich habe am 03.06.20 den Tarif "CallYa Talk&SMS" mit 25€ Guthaben bei Rufnummermitnahme bestellt.

Am 16.06.20 sollte die Umstellung erfolgen. Heute früh bekam ich 2 SMS. Einmal, dass mein Guthaben 0,01€ beträgt und dann, dass der Basispreis von 9,99€ für den Tarif "CallYa Smartphone Special" abgebucht wurde.

Ich habe mir die Vodafone App installiert und mich eingeloggt. Den Tarif habe ich erstmal von "CallYa Smartphone Special" auf "CallYa Talk&SMS" geändert. Es ist mir unverständlich wie das passieren konnte. Auf der Webseite wo die Daten eingegeben werden und die Bestellung ausgelöst wird, habe ich alle Angaben mehrfach geprüft und auch die 25€ Guthaben waren dort nochmals aufgeführt.

Wie komme ich jetzt zu dem bestellten Tarif "CallYa Talk&SMS" mit 25€ Guthaben? Dass aktuell es aktuell nur noch 10€ Guthaben bei Rufnummermitnahme gibt habe ich gesehen. Ich habe einen Screenshot am 03.06.20 von dieser Übersicht gemacht.

Jetzt sitze ich hier und weiß nicht weiter.

MfG Stef

Re: "CallYa Talk&SMS" mit 25€ Guthaben bestellt, "CallYa Smartphone Special" erhalten

BiancaW — Wed, 17 Jun 2020 11:18:07 GMT

Hallo @S_t_e_f,

ich sehe mir gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

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Re: "CallYa Talk&SMS" mit 25€ Guthaben bestellt, "CallYa Smartphone Special" erhalten