Thema "Betreff: Option kündigen" in Archiv_CallYa

Option kündigen

Marv27 — Sun, 01 Jul 2018 19:25:57 GMT

Hallo,

ich habe gestern eine Prepaid-Option (1,5 GB) per SMS gebucht. Mein Ziel war und ist es, diese Option aber nur für einen Monat zu haben. Also möchte ich diese jetzt wieder kündigen. Mittlerweile habe ich Stunden investiert, um das hinzukriegen - bin aber bis jetzt gescheitert.

Dazu habe ich als erstes versucht, die MainVodafone-App zu installieren und zu nutzen. Leider komme ich hier aber nicht aus dem Startbildschirm raus. Ich kann mich weder automatisch noch per Login anmelden. Egal, ob ich im WLAN bin oder im Netz (Nr. als Login verwenden ist aktiv).

Ich habe mich dann bei MeinVodafone registriert (was mich auch schon Nerven gekostet hat, das Kunden-Kennwort zu finden) mit dem Ziel, dort zu kündigen. Dort stehen aber widersprüchliche Angaben. Zunächst, dass ich bereits gekündigt habe (obwohl ich das nicht gemacht habe) und zum Anderen, dass die Option automatisch verlängert wird - aber ohne jegliche Interaktionsmöglichkeit.

Ich will einfach nur, dass sich die Option nicht verlängert. Das war früher mal ganz einfach...

Kann mir wer helfen? Mittlerweile bin ich schon "genervt", zumal der Online-Chat auch nicht mehr auffindbar ist.

Als nächsten Schritt würde ich sonst irgendwo anrufen...

Besten Dank

Betreff: Option kündigen

mr999 — Mon, 02 Jul 2018 04:45:24 GMT

Bei mir ist genau das gleiche Problem.

Ich habe den CallYa Smartphone Special und eben zusätzlich 3 GB für 19,99 € gebucht als 4 Wochen Abo.

Das hat auch soweit funktioniert.

Jetzt habe ich nochmal ins Onlineportal geschaut und da steht, dass es bereits gekündigt wurde zum 29.7.2018 .

Da ich es sowieso nur einmalig für 4 Wochen für den Urlaub haben will ist es ja soweit ok.

Aber kann man sich darauf verlassen, dass es wirklich gekündigt ist?

Edit: Jetzt habe ich nochmal ins Onlineportal geschaut und unter QuickCheck & Kontostand > Daten steht jetzt plötzlich Option 3 GB - 19,99€ Verlängerung am 30.07.2018

Aber unter Tarif > Meine Optionen steht wieder 3 GB 19,99 € Sie haben die Option zum 29.07.2018 gekündigt.

Und ich kann es nirgends anklicken um die Option zu kündigen.

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Jojo111 — Mon, 02 Jul 2018 10:21:14 GMT

Probier es mal über den kostenlosen Tarifmanager unter Tel. 22044.

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mr999 — Mon, 02 Jul 2018 11:12:41 GMT

Geht nicht. Da mein Sohn gerade mit der Vodafonekarte im Ausland ist und ich das von hier aus am PC erledigen will.

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Mav1976 — Mon, 02 Jul 2018 14:26:41 GMT

Hi @mr999,

wenn du die Option für deinen Sohn kündigen möchtest, dann lasse dir das Kundenkennwort von deinem Sohn geben und rufe die Kundenbetreuung vom Festnetz aus an.

Die Mitarbeiter stellen dann sicher, dass die Option für die Rufnummer gekündigt wird. 🙂

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mr999 — Mon, 02 Jul 2018 14:32:30 GMT

Das Kundenkennwort habe natürlich nur ich selbst.

Auf eine mündliche/telefonische Bestätigung eines Callcenter Agents verlasse ich mich grundsätzlich nicht.

Wenn ich die Option im Kundenportal buchen kann, möchte ich diese auch dort wieder kündigen können.

Hier muss ein Fehler im Kundenportal vorliegen. Und das ist kein Einzelfall. Denn auch der Threadersteller hat ja nämlich genau das gleiche Problem.

Betreff: Option kündigen

Marv27 — Mon, 02 Jul 2018 17:37:04 GMT

Besten Dank an Jojo111 für die Telefonnummer - das hat nun geklappt. Das Online-Portal ist nun auch wieder konsistent.

Aber nichtsdestotrotz schließe ich mich der Meinung von mr999 an. Die zentralen Fragen, die sich stellen, sind:

Warum kann man das online nicht einstellen? Warum funktioniert die App nicht? Warum funktioniert bspw. das Abmelden per SMS nicht? Warum wird man auf die Telefonnummer nicht deutlicher hingewiesen?

Oder kurz gesagt: Warum ist das so "kompliziert"?

Mal abgesehen davon, dass ich bei der Online-Plattform auch teilweise auf komplett weiße Seiten lande und andere offensichtliche Fehler zu finden sind (leere Elemente unter einem Menü, fehlende Navigation von Verträge auf Prepaid...). Das wirkt insgesamt nicht fertig und voller Fehler.

Trotzdem nochmal vielen Dank, dass sich wenigstens mein Problem gelöst hat

Betreff: Option kündigen

mr999 — Tue, 03 Jul 2018 18:45:34 GMT

Ich musste die Option jetzt telefonisch kündigen.

Schade, dass es nicht auf der Webseite geht.

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Woiti — Thu, 05 Jul 2018 08:33:12 GMT

Hallo Marv27

oh je, leider läuft nicht immer alles reibungslos und viel Dinge sind noch unübersichtlich für den Kunden. Wir arbeiten daran, dass die Systeme für den Kunden einfacher werden, aber dies geht leider nicht von Heute auf Morgen.

Warum die Kündigung per SMS nicht gewünscht ist, kann ich Dir leider nicht sagen. Vielleicht hat es etwas mit der Zuordnung der einzelnen Details zu tun.

Das Mein Vodafone Portal ist leider noch etwas gestört, da es sich noch im Umbau befindet und kleine Fehler behoben werden sollen.

Also hab einfach noch etwas Geduld

Sonnige Grüße

Woiti

Betreff: Option kündigen

Ramona — Thu, 05 Jul 2018 09:11:59 GMT

Hallo@mr999,

hast Du mal das CallYa Team unter 0172 2290229 angerufen? Die Mitarbeiter helfen Dir gerne weiter.

Oder Du schickst mir Deine Rufnummer per PN. Ich schau auch gerne nach

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: Option kündigen

VMbonn — Sun, 04 Nov 2018 12:43:11 GMT

Bei mir das gleiche mit der Zusatzoption "400 MB":

Ich hatte die nur einmalig für 4 Wochen gebucht und im Tarifmanager stand drinnen, dass sie gekündig wäre.

Und nun das:

Ohne mein Zutun hat sich die Option alleine bis zum 26.11.2018 verlängert.

Da fühlt man sich von Vodafone schon irgendwie ein wenig hinter das Licht geführt.

Tarifmanager (22044) anrufen funktioniert auch nicht, unter "2" kommt nichts ...

Betreff: Option kündigen

Mav1976 — Sun, 04 Nov 2018 12:54:21 GMT

Hi @VMbonn,

hattest du die Option nach Buchung auch wieder gekündigt (das ist wichtig). Darüber erhältst du m.W. nach eine SMS als Bestätigung.
Die 400 MB Option läuft im Abo alle 4 Wochen und erneuert sich, wenn sie nicht aktiv würde gekündigt (über die App, Tarifmanager, Webportal) wird.

Anbei die aktuelle Preisliste inkl. nützlichen Infos unter: https://www.vodafone.de/infofaxe/150.pdf

Betreff: Option kündigen

VMbonn — Sun, 04 Nov 2018 16:28:44 GMT

Auf meinem Smartphone kann ich und will ich die App nicht installieren (LineageOS)
TarifManager (22044) -> "2" -> Stille/Nichts
Webportal -> Siehe oben ("Sie haben die Option zum 26.11.2018 gekündigt") -> keine Möglichkeit diese Option wieder abzubestellen 😞

Und jetzt ???

Betreff: Option kündigen

Mav1976 — Sun, 04 Nov 2018 17:31:07 GMT

Dann warte bis sich ein(e) Moderator(in) hier einklinkt, welche Zugriff auf deine Daten haben. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Betreff: Option kündigen

KerstinV — Mon, 05 Nov 2018 08:36:20 GMT

Hi @VMbonn,

sende mir mal bitte Deine Rufnummer pere PN zu. Ich schaue mir das gern mal an und helfe Dir. (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Viele Grüße,

KerstinV

Betreff: Option kündigen

Typhoon7 — Sat, 08 Dec 2018 11:48:53 GMT

Schönen guten Tag......

Mir kommt es grade irgendwie hoch das hier zu lesen!

Bei mir ist seid Wochen genau das gleiche mit einem 400mb Tarif und 800mb Tarif.

Jedes mal steht da die Option wurde zum ..... gekündigt und Vodafone lässt es fröhlich weiter laufen!!!!

Was soll das? Das ist klarer xxx am Kunden!!!!

Eine Frechheit wenn die Lumpen das jetzt wahrscheinlich bei jedem 2. so machen.

Das ist eine Meldung beim Verbraucherschutz wert.

Der Fehler ist ja wohl seid der Threaderöffnung bekannt und das schon eine Weile.

Ich werde unsere 5 Verträge kündigen bei solch dreister ***!!!

Oder wird noch zeitnah geholfen????

Betreff: Option kündigen

Díaz_de_Vivar — Sat, 08 Dec 2018 13:20:20 GMT

@Typhoon7

Ich bin ja weiß Gott mit einigen Dingen bei VF nicht einverstanden. Aber wenn ein Fehler eingeräumt wird, ist das dann ganz sicher kein strafrechtlich relevanter Tatbestand. Gut dass es hier eine Autokorrektur gibt, die verhindert, dass die jeweiligen Schreiber u.U. sich selbst strafbar machen (Verleumdung etc.)

Zudem ist es auch vollkommen unnötig, mit beleidigenden Worten um sich zu werfen und krude Verschwörungstheorien in die Welt zu setzen. Seine Verärgerung kann man auch zivilisiert kundtun und verlangen, dass im eigenem Fall auch Abhilfe geschaffen wird.

Aber das kennst du ja -> https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/GigaBoost/m-p/1610221#M58250

auch wenn man dort von dir nie wieder gehört hat, ob es geklappt hat, geschweige denn ein "Danke"

Betreff: Option kündigen

Typhoon7 — Sat, 08 Dec 2018 18:09:11 GMT

Wie bitte???

Ich muss mich für eine Dienstleistung bedanken für die ich bezahle??

Aha, so ist das bei Vodafone also.

Sehr Kundenorientiert, muss ich sagen.

Völlig daneben.

Hatte ich was von STRAFRECHTLICHEM Tatbestand gesagt? Oder lediglich xxx am Kunden?

Lächerlich, einfach lächerlich.

Vielleicht muss man ja sagen, danke Vodafone das ich euch mein Geld geben darf......

Betreff: Option kündigen

Díaz_de_Vivar — Sat, 08 Dec 2018 19:11:12 GMT

Nun, es gibt Leute, die haben gelernt, wie man sich im Alltag benimmt.

Dann wiederum gibt es welche, die haben es nicht gelernt.

Am übelsten sind aber die, die es gelernt aber wieder vergessen haben.

@Typhoon7 Such dir aus, zu welcher Gruppe du gehörst. Die erste ist es jedenfalls nicht.

Betreff: Option kündigen

Typhoon7 — Sat, 08 Dec 2018 20:30:16 GMT

Nun, Herr Netz Profi.
Wusste übrigens nicht das wir per Du sind.

Ich erzähle ihnen mal was.
Wenn ich mit meinem kleinen Handwerkerbetrieb, meinen Kunden wissentlich über Monate hinweg eine Rechnung stelle, über eine Leistung von der der Kunde ausgeht das sie gekündigt sei und es dann eines Tages von diesen Kunden, von denen ich lebe, entdeckt wird, bin ich geliefert!
Diese Kunden werden mir die Türe einrennen, mich beschimpfen und verklagen.
Ich wäre ruiniert!!!
Aber wenn Vodafone das im ganz großen Stil macht, soll alles schick sein?
Klar, ich streue noch Blumen hier im Forum oder was?

Lieber Herr Diaz de Wirrwar, mal ein bisschen am Monitor vorbeischauen, dann versteht man die Welt da draußen ein bisschen besser!!

Ihnen eine schöne Adventszeit, Erfolg und Anerkennung in der virtuellen Netzwelt.

Danke für Ihre Hilfe