Thema "Re: CallYa Flex App funktioniert nicht" in Archiv_CallYa

CallYa Flex App funktioniert nicht

Charly48 — Wed, 27 May 2020 15:33:37 GMT

Hallo,

die CallYa Flex App funktioniert mal wieder nicht. Da ich in den nächsten Tagen viel unterwegs bin, befürchte ich, dass mein Datenvolumen möglicherweise in dieser Zeit aufgebraucht wird. Da dann ja jegliche Kommunikation über Datenverbrauchende Medien, insbesondere auch Navigation nicht möglich ist, bin ich dringend auf die Funktionstüchtigkeit der App angewiesen. Was genau ist eigentlich das Problem bei dieser App? Eine wirklich konstante Funktionstüchtigkeit ist ja nicht gegeben. Updates gab es da auch schon ewig nicht mehr.

Es wäre schön, wenn dieses Problem schnell behoben wird.

Gibt es eine alternative Möglichkeit, das Datenvolumen per sms aufzuladen?

Beste Grüße

Betreff: CallYa Flex App funktioniert nicht

Jambomuc1 — Wed, 27 May 2020 19:28:12 GMT

ich habe dasselbe Problem...langsam reichts...die App crashed, auf der Homepage ist ebensowenig eine Datenaufladung möglich trotz ausreciehndem €-Guthaben, auch hier passiert nichts....ebensowneig erreicht man den Callya Kundenservice....mir reichts....alle paar Wochen dasselbe Chaos dass man lahmgelegt wird....

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

Grautvornix — Thu, 28 May 2020 07:29:14 GMT

Hallo @Charly48 & @Jambomuc1,

gern möchte ich der Angelegenheit im Detail nachgehen, da Ihr bis jetzt die ersten seit, Die reklamieren.

Was funktioniert genau nicht, wann tritt der Fehler auf und wie äußert sich der Fehler/ Fehlermeldung?

Welche Version der Flex App ist installiert?

Seit wann kommt es zum Fehlerbild?

Screenshot möglich?

Danke für Ihre Mithilfe.

Viele Grüße

Grautvornix

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

Charly48 — Thu, 28 May 2020 07:52:25 GMT

Hallo @Grautvornix ,

ich habe die altuellste Version 1.5 der CallYa Flex App auf iOS (letzte Aktualisierung vor über 1 Jahr!).

anbei die aktuelle fehlersituation als screenshot. Die App öffnet einfach gar nicht im Moment, weder im mobilen netz, noch im wlan.
Weitere regelmäßig auftretende Fehler:

App öffnet nicht, es steht dann so was wie "ups, ein Fehler ist aufgetreten".
oder App öffnet nicht, man soll seine Telefonkarte neu aktivieren, was natürlich nicht funktioniert, ein paar Tage oder Wochen später gehts dann wieder normal. Kann man immer nur hoffen, dass man in dieser Zeit keine neuen Daten benötigt. Das Problem ist ja auch, man weiß dann nichtmal, wieviel vom Kontingent man schon verbraucht hat (freiminuten, Datenvolumen), geschweige denn dass man was aufladen könnte. Wenn es wenigstens eine zweite Möglichkeit gäbe, Datenmengen abzufragen oder aufzuladen, vielleicht per Tastenkombination (etwa wie man früher Guthaben abfragen oder aufladen konnte), dann wäre da ja wenigstens eine halbwegs praktikable Alternative zur App. So ist es aber einfach mal nervig und unbrauchbar zugleich. Zumal wie gesagt bei aufgebrauchtem Datenvolumen ja nicht einfach eine drosselung stattfindet, sondern einfach überhaupt kein Internet mehr geht (auch keine WhatsApp Nachricht oder Ähnliches), man ist also unter Umständen nicht mal mehr wirklich zu erreichen.

Übrigens: gestern Abend ging die App kurzzeitig wieder, jetzt schon wieder nicht, den Screenshot habe ich gerade eben gemacht.

Ausserdem: Screenshot musste ich leider weglassen, da meine Bilder vom Telefon wohl im png Format sind, diese können leider nicht hochgeladen werden:S.

Beste Grüße

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

peD4ntic — Thu, 28 May 2020 09:03:07 GMT

Moin zusammen,

es muss (bei mir jedenfalls) mit dem Update auf iOS13.5 zusammenhängen. @Grautvornix kannst du/ihr das bitte einmal überprüfen und vll. schafft ihr es ja ein Update der App in Version 1.6 bspw. rauszubringen... *pray*

Momentan kann auch ich die App nicht mehr nutzen! 😕

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

Charly48 — Thu, 28 May 2020 09:10:23 GMT

Guter Hinweis, @peD4ntic. Habe gerade geschaut, ich hab das iOS Update noch nicht installiert, habe im Moment iOS 13.4.1.

ist wohl eher Zufall, und scheint nicht wirklich mit der iOS Version zu tun zu haben. Zumal das ja kein wirklich neues Problem ist, die App ging in der Vergangenheit ja auch regelmäßig nicht. Bin mir noch nicht mal sicher, ob wirklich die App das Problem ist, oder eher der Server, über den diese Einstellungen getätigt werden.

Beste Grüße

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

Grautvornix — Thu, 28 May 2020 12:26:09 GMT

Hallo @Charly48 & @Jambomuc1 🙂

danke für Eure Hinweise und die Zeit.

Es lag an einen Zertifikat Fehler, dieser ist jetzt gelöscht worden und nach einen Neustart des Handy´s sollte alles wieder funktionieren.

Das neue Zertifikat wird aber nach Pfingsten wieder eingespielt, damit kann es also nächste Woche ggf. noch mal zum Fehlerbild kommen aber die zuständigen Kollegen haben das auf dem Tisch und beobachten/ testen das an unterschiedlichen Smartphones.

Wenn der Fehler wieder Auftritt, wird schnell an der Lösung gearbeitet.

Euch eine entspannte Restwoche.

Viele Grüße

Grautvornix

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

peD4ntic — Thu, 28 May 2020 16:34:35 GMT

Danke @Grautvornix für den schnellen Support!
Also lag es nicht wie von mir vermutet an der iOS-Version (danke für Rückmeldung @Charly48 ).

Ich habe es soeben getestet und die App zeigt wieder alles wie gewohnt an.

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

Jambomuc1 — Wed, 03 Jun 2020 08:56:30 GMT

Hallo nochmals....

bei meinem Problem vor einigen Tagen hat die App wieder für eweniger Tage funktioniert. Seit gestern geht das wieder los- die App startet nicht. Könntet Ihr bitte bitte bitte eine stabile App bereitstellen ?

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

hvz — Wed, 03 Jun 2020 14:32:38 GMT

Bei mir geht die App im übrigen auch mal wieder nicht.... Ganz ehrlich, das kann's doch nicht sein das andauernd die App nicht funktioniert! iOS 13.5 und neu gestartet hab ich auch schon!

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

Mav1976 — Wed, 03 Jun 2020 14:42:46 GMT

@Jambomuc1 , @hvz

https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/CallYa-Flex-App-funktioniert-nicht/m-p/2207702#M89949

Dort steht doch, dass der Fehler (Zertifikat) nach Pfingsten nochmals auftreten wird. VF weiß um den Umstand und testet gerade noch ein paar Updates.

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

doreen-123 — Thu, 04 Jun 2020 09:27:26 GMT

@hvz,

leider gibt es bei Kunden die Apple nutzen derzeit ein Fehlerbild.

Beschreibe bitte was genau nicht funktioniert?

Schick mir gern die betroffene Rufnummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Dann kann ich dein Anliegen prüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

doreen-123 — Thu, 04 Jun 2020 10:07:51 GMT

@Jambomuc1,

bitte entschuldige derzeit gibt es mit einigen Apple Produkten Schwierigkeiten die Flex-App zu nutzen.

Bitte hab etwas Geduld unsere Technik arbeitet daran dies zu beheben.

Viele Grüße

Doreen-123

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

ervau — Thu, 04 Jun 2020 15:28:55 GMT

Hallo,

ich bin ja schon wieder erschrocken, als selbst nach Ugrade der App auf Version 1.6.1 bei Aufrufen der App das Bild mit dem "unscharfen" Mädchen erschienen ist. Aber nach Eingabe des SMS-Codes scheint die App mal wieder zu funktionieren.

Gruß ervau

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

Charly48 — Thu, 04 Jun 2020 15:52:29 GMT

Hallo,

ich muss zugeben, ich bin im positiven Sinne doch etwas überrascht, dass aufgrund meiner Fehlermeldung hier im Forum nun endlich mal eine Aktualisierung der iOS-App erfolgte.
Funktioniert aktuell auch. Deshalb vielen Dank erstmal für die Erforschung des Problems.

Ich hätte nur noch eine Frage:

Für den Fall, dass es erneut Probleme mit der App geben sollte (wovon hier natürlich keiner ausgeht😉😅),

sollte ich dann in diesem Beitrag darauf aufmerksam machen oder einen neuen Beitrag im Forum erstellen?

@doreen-123 @Grautvornix

Vielen Dank und beste Grüße

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

novagirl — Thu, 04 Jun 2020 22:00:24 GMT

Bei mir wird keine neue iOS App angezeigt. Sie funktioniert einfach nicht, auch nach löschen, Neustart etc.. Das passiert ja so alle 3-4 Wochen. Ein ständiges Ärgernis. Mein Bruder ist auch betroffen. Und das geht über mehrere Tage so! Wenn ein Zertifikat oder so abläuft, dann sollten die IT Experten das lange im voraus wissen. Ist eine blöde Ausrede. Aber einen Zertifikats-Fehler bekomme ich nicht. Da sitzt nur eine Person rum und man kann nix machen.

Die Komfortaufladung hat auch wieder versagt zuvor. Jetzt wurde mir der Betrag gleich dreimal abgebucht! GEhts noch?

Gerade jetzt wo ich mal kurz in ein Video unterwegs reinsehen möchte, möchte ich den Status wissen danach. Nein, geht einfach nicht. Es wäre an der Zeit, dass Vodafone sich mal entschuldigt und Extra-GBs spendiert als Entschädigung. Ich bin bald soweit das alles mal an heise.de zu berichten. Da gibt es ein Rubrik "Vorsicht Kunde". Da gehört Vodafone mit CallYa Flex App schon lange hin! Ich bin diese App Probleme leid!

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

Charly48 — Thu, 04 Jun 2020 22:32:56 GMT

@novagirl @mir wurde das Update auch nicht direkt automatisch angezeigt im AppStore, bin nur durch den anderen Komentar aufmerksam geworden und hab die App direkt im AppStore noch mal gesucht, und da stand dann tatsächlich auch aktualisieren. Woran das liegt, keine Ahnung, aber du kannst ja mal nachschauen;)

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

novagirl — Thu, 04 Jun 2020 22:39:13 GMT

Bin immer auf neustem Stand. iOS ist aktuell (13.5 oder so) . Habe gesucht. nix neues da. Das liegt einfach an Vodafone. Wie gesagt, mein Bruder hat das gleiche Problem. Und es passiert ja ständig alle paar Wochen.

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

Charly48 — Thu, 04 Jun 2020 22:43:51 GMT

Hast du auch im AppStore nochmal nach der CallYa Flex App gesucht? Da bin ich dann nämlich heute Abend doch fündig geworden, dass es ein Update gab... @novagirl

Re: CallYa Flex App funktioniert nicht

novagirl — Thu, 04 Jun 2020 23:06:59 GMT

Mit "nix neues da" meine ich die Callya Flex App. Nach der hatte ich gesucht, aber nix neues angeboten bekommen. Bin auf iOS 13.5.1.

Oh, jetzt endlich kam ein Update. Und es funktioniert.