Thema "Betreff: Trotz Identifizierung bisher keine Freischaltung" in Archiv_CallYa

Trotz Identifizierung bisher keine Freischaltung

IH44DO339 — Wed, 03 Jun 2020 14:36:10 GMT

Guten Tag,

am 8.5.2020 habe ich einen Callya Tarif abgeschlossen und wurde von WEB-ID erfolgreich identifiziert.

Mail der Bestätigung von Vodafone am 08. Mai 2020 um 18:18 Uhr

Die Karte kam pre Paketbote und ich habe ca 15 Euro bezahlt.

Seit dem 8.5. hat es Vodafone leider nicht geschafft, die Karte freizuschalten.

Obwohl:

1.) Ich 3 mal bei der kostenpflichtigen Hotline angerufen habe und mir mitgeteilt wurde, dass eine "Fachabteilung" eingeschaltet wird

2.) WEB-ID die Daten nochmal erneut an Vodafone übertragen hat. (27.05.2020 um 15:11 Uhr)

3.) Ich an callya.ansprechpartner@vodafone.com eine Mail gesendet habe mit einer Ausweis-Kopie und der Kopie der o.g. Bestätigungs-Mail vom 8.5. (28.05.2020 um 16:12 Uhr)

Meine Fragen daher:

a.) Besteht noch die theoretische Möglichkeit , dass die Karte jemals freigeschaltet wird?

b. ) Falls dass nicht möglich ist, bekomme ich wenigstens die 14 Euro wieder ?

Danke und viele Grüße

Betreff: Trotz Identifizierung bisher keine Freischaltung

Mav1976 — Wed, 03 Jun 2020 14:44:55 GMT

Hi @IH44DO339,

wofür hast du denn 14€ bezahlt?
Die SIM-Karte ist bei Bestellung über die VF-Webseite kostenfrei (Freikarte).

Betreff: Trotz Identifizierung bisher keine Freischaltung

IH44DO339 — Wed, 03 Jun 2020 14:51:06 GMT

das war pre Hotline

Re: Trotz Identifizierung bisher keine Freischaltung

doreen-123 — Thu, 04 Jun 2020 09:28:48 GMT

@IH44DO339,

schick mir gern die betroffene Rufnummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Dann kann ich dein Anliegen prüfen.

Viele Grüße

Doreen-123