Thema "Wechsel von Callya in Laufzeitvertrag - Auszahlung Guthaben?" in Archiv_CallYa

Wechsel von Callya in Laufzeitvertrag - Auszahlung Guthaben?

Burgherr — Tue, 26 May 2020 09:48:01 GMT

Hallo,

beim Wechsel von Callya (digital) auf einen Laufzeitvertrag (über einen Partner, der Wechsel selbst lief problemlos) habe ich eine neue Kundennummer bei Vodafone bekommen. Meine "alte" Callya-Kundennummer sehe ich bei MeinVodafone nicht mehr und kann sie auch nicht hinzufügen. Was passiert jetzt mit dem vorhandenen Guthaben auf meinem Callya-"Konto" - kann ich das irgendwie auf die "neue" Kundennummer übertragen?

Viele Grüße, Burgherr

Betreff: Wechsel von Callya in Laufzeitvertrag - Auszahlung Guthaben?

Mav1976 — Tue, 26 May 2020 15:07:47 GMT

Hi @Burgherr,

das sollte normalweise kein Problem darstellen. Wenn der Wechsel (CallYa zu Laufzeitvertrag) direkt über VF getätigt worden wäre, wäre das Guthaben automatisch mitgenommen worden.

Aber wenn die Rufnummer gleich geblieben ist, sollte sich das auch nachvollziehen können.

Wichtig für dich nur zu wissen, dass keine Guthaben ausgezahlt werden, die als Startguthaben (auch die Wechselprämie zählt dazu) galten. Es werden ausschließlich Aufladebeträge berücksichtigt.

Warte bis sich einer der Mods hier einklinkt, die Einblicke in die internen Kundendaten haben. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Re: Wechsel von Callya in Laufzeitvertrag - Auszahlung Guthaben?

NeNa — Wed, 27 May 2020 08:59:27 GMT

Hallo @Burgherr,

Ich schaue mir das gern für Dich an, schicke mir dafür bitte Deine Rufnummer per PN.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa