Thema "Call Ya und Mein Vodafone App Problem." in Archiv_CallYa

Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

natsu411 — Thu, 02 Apr 2020 00:29:04 GMT

Guten Tag, ich habe ein Problem mit der Call Ya Karte und der Mein Vodafone App. Nachdem ich die Call Ya Karte meinem Vodafone Konto hinzugefügt habe wo ich auch den Internet Vertrag habe, wurde ich kurze Zeit später aus der Mein Vodafone App auf dem Handy ausgeloggt, seitdem kann ich mich nicht mehr einloggen, das Automatisch Login Bricht ab mit der Meldung es hat leider nicht geklappt bitte später erneut Versuchen, wenn ich SMS Code anfordere und damit einlogge wird mir immer angezeigt das der Code falsch sei, komisch das die SMS mit dem Code eine Sekunde vorher erst ankam. Den Kundendienst hab ich schon 5 mal angerufen, aber es kann irgendwie keiner helfen. Das Problem besteht jetzt schon eine Woche, ich kann so weder die 100MB App geschenk aktivieren und auch nicht die 500MB von Giga Kombi. App Löschen und neu Installieren hat ebenfalls nichts gebracht, selbst das Handy komplett zurücksetzen nicht. Achja und bei der Service Hotline wurde ich auch mehrfach falsch verbunden, nur mal so am Rande. Irgendwie muss es doch eine Lösung geben.

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

Lecy — Thu, 02 Apr 2020 11:10:53 GMT

Hallo @ natsu411,

bitte sende mir eine PN mit deiner Handynummer und deinem Thema zu. Öffnest du die MeinVodafone App über WLAN oder die Mobilen Daten? Wir werden eine Lösung für dich finden.

Viele Grüße

Lecy

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

natsu411 — Thu, 02 Apr 2020 11:52:28 GMT

Hallo @Lecy ich kann die leider keine PN schicken. Ich habe beides versucht mit der App nichts geht.

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

Mav1976 — Thu, 02 Apr 2020 15:18:15 GMT

Hi @natsu411,

@Lecy hat die PN Funktion noch nicht aktiviert. Hier bitte um etwas Geduld.

Kurze Frage bzgl. des Login über die App.

Kannst du bitte einmal im MeinVodafone Portal für deine Rufnummer folgendes prüfen?

Ist unter dem Punkt "Meine Verträge und Teilnehmer" der Punkt "Rufnummer zum Login nutzen" aktiv?

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

natsu411 — Thu, 02 Apr 2020 15:27:08 GMT

Hallo @Mav1976 ja das ist aktiv. Hab es auch schonmal deaktiviert und wieder aktiviert aber alles ohne erfolg

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

natsu411 — Fri, 03 Apr 2020 14:33:27 GMT

Hotline kann mir noch immer nicht Helfen und hier anscheinend ja auch keiner, wenn die Moderatoren noch nichtmal die PM´s eingeschaltet haben 😕

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

Grautvornix — Mon, 06 Apr 2020 06:20:05 GMT

Hallo @natsu411,

bitte entschuldige die Verzögerung aber nun ist alles Aktiviert und Sie kann PN´s empfangen.

Versuche es noch mal, Ihr eine PN zu senden. Wenn es nicht klappt, sende mir eine. 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

natsu411 — Thu, 23 Apr 2020 09:01:28 GMT

So SMS vor einiger Zeit bekommen das die Störung behoben ist, ist sie aber nicht, wenn das Vodafone Team sich mal die APP Bewertungen der MeinVodafone App im Playstore anschauen würden, wird man feststellen das ich nicht der einzige Kunde mit dem Problem bin. Kein Login in der APP weiterhin möglich, weder per SMS oder den anderen Login Möglichkeiten.

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

TinaG — Fri, 24 Apr 2020 10:18:09 GMT

Hallo natsu411,

die Störung war auch kurz behoben, aber ist leider seit gestern wieder aktiv, siehe hier: https://forum.vodafone.de/t5/Eilmeldungen/bd-p/Eilmeldungen

Die Kollegen arbeiten an der Behebung, tut mir leid.

Viele Grüße

TinaG

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

natsu411 — Mon, 04 May 2020 22:24:59 GMT

So seit da das Problem jetzt schon eine weile besteht und es noch immer nicht geht, wird es langsam mal zeit das ihr da was macht oder? Achja meine Daten hier auf der Homepage bezüglich meiner Call Ya Karte werden anscheinend auch nicht aktualisiert zwecks wann der Tarif verlänger wird oder abläuft. Nachdem ich dann letzten Monat meine karte aufgeladen haben wurden mir 5,99€ gutgeschrieben und dafür 800MB aktiviert. SOOO jetzt ist das ding das mit den 800Mb schein wohl auch ein abo zu sein welches monatlich abgezogen wird, schön das die Mitarbeiter einem das sagen, achja das stornieren oder Kündigen geht hier übers Kundenkonto auch nicht man kann draufklicken und es passiert nichts, und die ganzen daten hängen im Kundenkonto noch beim 7ten April oder so fest. Ganz ehrlich so ein trauerspiel hab ich auch noch nicht erlebt.

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

natsu411 — Wed, 06 May 2020 07:16:41 GMT

Heute kam eine SMS die ich mal anhänge, mein Tarif und diese 800 Mb ist ja seit dem 7.4 nicht mehr aktiv und ich die Daten im Kundenkonto aktualisieren sich wenn ich auflade.... ach ernsthaft? Komisch das ich bis vor kurzem Internet hatte und die sachen aktiv waren, denn am 7.4 hatte ich mein Handy aufgeladen....Ich kann sogar SMS zeigen das dem so war. Also langsam werdet ihr bei Vodafone immer komischer.

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

natsu411 — Thu, 07 May 2020 14:17:35 GMT

Und es gibt ja auch keine Antwort mehr von Vodafone.... APP geht noch immer nicht. 100MB kann man nicht aktivieren so, die 500MB von der Giga Call Ya Kombi gibt es ja auch nicht.... Und anscheinend kann der Kundendienst auch keinem entgegenkommen und mal paar MB Freischalten als entschädigung.... Top Service, Internet und Telefonvertrag werde ich dann wohl auch nicht verlängern.

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

Mav1976 — Thu, 07 May 2020 14:51:19 GMT

Hi @natsu411,

bzgl. der App würde ich einmal empfehlen, diese komplett zu deinstallieren, den Cache zu leeren und die App erneut installieren.

Die erste Nutzung der App dann bitte über die mobilen Daten durchführen und nicht über das WLAN.

Ist denn der Smartphone Special Tarif jetzt aktiv? Laut Screenshot steht geschrieben, dass dieser inaktiv ist.

Re: Call Ya und Mein Vodafone App Problem.

natsu411 — Thu, 07 May 2020 15:21:46 GMT

Hi @Mav1976 Die Sachen habe ich alle schon durch, Handy komplett zurückgesetzt usw. sogar ein 2tes Handy ausprobiert mit meiner SIM drin alles des gleiche. Jetzt ist der Tarif wieder inaktiv im April war der aber aktiv aber laut der Vodafone SMS war er im April ja nicht aktiv.... Ich hab ja geschrieben die Daten werden auch nicht mehr aktualisiert.... P.S die erste nutzung kann ich jetzt ja auch nicht mehr über die Mobilen Daten machen, da ich die Frei MB ja nicht aktivieren kann und der Tarif nicht mehr aktiv ist seit ein paar Tage, einloggen per SMS Code geht ja auch nicht da "SMS CODE NICHT KORREKT" und über Internet Passwort geht es auch nicht weil mir diese "Tolle" App dann ja auch sagt Passwort nicht korrekt.

P.S und schau mal auf die Screenshots 7.4 da Steht das der Basis Preis abgebucht wurde für den Tarif, und der Tarif war auch aktiv, aber in der SMS gestern von Vodafone sagten die ja das der Tarif seit dem 7.04 nicht mehr aktiv war, aber komisch das ich in der Zeit dann ganz normal internet hatte usw. also ist da klar ein fehler bei Vodafone im System denn ich hatte aufgeladen und der Tarif hatte sich am 7.04 aktiviert..... aber Vodafone sagt ja der ist seitdem nicht mehr aktiv.