Thema "Betreff: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?" in Archiv_CallYa

Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

tutula — Sun, 01 Mar 2020 14:46:05 GMT

Hallo liebe Community,

sind die Info-SMS, die vodafone verschickt um über die Kosten zu informieren, eigentlich kostenfrei?

Ich war 3 Wochen unterwegs (Karibik), hatte eigentlich genügend Guthaben aufgeladen, roaming deaktiviert, keine Anrufe erhalten, nur mit WiFi gesurft - aber mein Guthaben ist extrem geschrumpft.

Danke für Eure Antworten!

Betreff: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

Mav1976 — Sun, 01 Mar 2020 17:32:26 GMT

Hi @tutula,

soweit mir bekannt, sind diese Infos kostenfrei.
Hast du eine aktive Mailbox? Wenn ja und diese war aktiv, dann kann dies der Grund für das Schrumpfen deines Guthabens sein, wenn dich jemand versucht hat anzurufen.

Ansonsten kann dir nur die Kundenbetreuung weiteren Aufschluss geben.
Um wie viel Guthaben reden wir denn, was fehlt?

Re: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

Matthes — Mon, 02 Mar 2020 05:24:21 GMT

Hallo tutula,

Mav1976 schrieb: soweit mir bekannt, sind diese Infos kostenfrei.

richtig, kann auch von offizieller Seite 😉 aus bestätigt werden.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

tutula — Wed, 04 Mar 2020 18:42:16 GMT

Hi Mav1976,

ca. 15 EUR sind weg.

Kann ich denn irgendwo sehen, was ich zwischen dem 18.02. und 22.02. an Daten verbraucht habe?

Betreff: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

Franz-Gerd — Wed, 04 Mar 2020 18:55:32 GMT

Vodafone könnte Klarheit schaffen, wenn sie auch für CallYa einen abrufbaren Einzelverbindungsnachweis anbieten würden, so wie dies von zahlreichen Discountern standardmäßig angeboten wird. Damit könnten zahlreiche Anfragen über unerklärliches schrumpfen des Guthaben sehr einfach von jedem Kunden selbst überprüft werden.

Betreff: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

tutula — Wed, 04 Mar 2020 19:13:38 GMT

Ja, diesen Einzelverbindungsnachweis habe ich auch schon versucht zu finden

Betreff: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

Franz-Gerd — Wed, 04 Mar 2020 19:23:11 GMT

@tutula schrieb:
Ja, diesen Einzelverbindungsnachweis habe ich auch schon versucht zu finden

Leider kannst Du keinen finden, da Vodafone bisher keinen anbietet.

Betreff: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

Mav1976 — Wed, 04 Mar 2020 20:37:35 GMT

Das kann nur die Kundenbetreuung, @tutula. Diese haben Einblick in deine Daten.

Betreff: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

BodoBS — Thu, 05 Mar 2020 10:41:24 GMT

Moin @tutula,

schau Dir mal Info-Dok 397 ab Seite 6 an, in welcher Zone für Daten Du während Deines Nicht-EU-Auslands-Aufenthaltes warst.

Für Deine Abbuchungen könnte auch der sogenannte LTE-Handshake (Stichwort "Geisterroaming") verantwortlich sein, der auch bei deaktivierten mobilen Daten erfolgt - zumindest in DE.

In Zone 3 z.B. kostet eine mobile Datenverbindung 94 Cent für jeden angefangenen 50 Kb Block (siehe Seite 3). Bei täglich 1 oder 2 der sogannten LTE-Handshakes käme schon ein größerer Betrag zusammen.

Du könntest etwas mehr Aufschluß bekommen,

wenn Du bei der Kundenhotline (über die 0172 229 0 229) um einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) bittest.

Diese EVN ist kostenlos und reicht bis zu 6 Monate zurück.

( Der Anruf ist kostenlos aus einem aktiven CallYa-Tarif und

wenn Dein Tarif inaktiv ist, kostet es 9 Cent/min wie bei "CallYa Talk & SMS". )

Dort sind alle abgehenden Gespräche, Kurzmitteilungen (SMS + MMS) und mobilen Datenverbindungen aufgeführt.

Laut meiner Erfahrung reicht diese EVN bis zu 6 Monate zurück und erstreckt sich bis ca. 3 Wochen vor Anfrage für eine EVN.

Da solltest Du also noch ca. 10 Tage mit der Anfrage auf die EVN warten, damit Dein gesuchter Zeitraum auch abgedeckt ist 😉

Bis diese EVN bei dir per Post eingeht, können allerdings 2 bis 3 Wochen vergehen.

Wenn diese LTE-Einwahl Problematik auch bei dir zutrifft, findest Du in der EVN bei den mobilen Datenverbindungen sehr kleine Datenpakete - siehe hierzu Guthaben verschwindet bei LTE-Einwahl im Hintergrund.

Ich bin mal gespannt ...

Viele Grüße

BodoBS

Betreff: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

NeNa — Fri, 06 Mar 2020 11:07:28 GMT

Hallo @tutula,

alle Info´s die Du bisher erhalten hat sind richtig.

Aktuell kannst als CallYa-Kunde den Einzellverbindungsnachweis nicht selbst einsehen.

Ruf einfach die Kollegen vom CallYa-Team an. Die können sich Deine Verbindungen anschauen. Sollten Deine Fragen dann telefonisch nicht geklärt werden, kannst Du die Übersicht auch zugeschickt bekommen.

Liebe Grüße

NeNa

Betreff: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

tutula — Fri, 06 Mar 2020 14:48:18 GMT

@BodoBS vielen Dank für deine ausführliche Erläuterung

Das werde ich machen.

Re: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

tutula — Mon, 04 May 2020 17:13:12 GMT

Hallo Matthes,

es hat ein wenig gedauert, aber der EVN ist da. Und wie vermutet, wurden fast täglich ein Betrag von 0,94 EUR Brutto (entspricht den Kosten für mobile Datenverbindungen der Kategorie World 3) abgebucht. Somit bestätigt sich die Vermutung, dass das LTE-Handshake-Problem nicht nur auf DE beschränkt ist.

Wie ich ja festgestellt habe,ist das kein unbekanntes Problem

https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/1-Cent-Betr%C3%A4ge-verschwinden-vom-Guthaben-nach-Benachrichtigungs/m-p/2030362#M82716

Bei mir handelt es sich aber nicht um Cent-Beträge sondern um gut 20,00 EUR. Roaming und LTE waren den gesament Zeitraum deaktiviert.

Ich bitte um Erstattung der angefallenen Kosten und dass das Problem endlich beseitig wird. Denn der nächste Urlaub kommt - irgendwann.

Grüße - tutula

Re: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

Mav1976 — Mon, 04 May 2020 17:29:16 GMT

Hi @tutula,

wenn LTE deaktiviert war, kann es nicht der LTE-Handshake (Geister-Roaming) gewesen sein.

Das Phänomen betrifft vorwiegend LTE-fähige Smartphones und ist jedem Provider bekannt.

Der Beitrag der ARAG ist zwar schon etwas alt, da hieß es aber damals, dass die genaue Ursache noch nicht ergründet ist. Ich hoffe natürlich, dass in der Zwischenzeit die Provider mehr Infos darüber haben.

Re: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

BodoBS — Mon, 04 May 2020 18:49:47 GMT

@tutula schrieb:
... Roaming und LTE waren den gesament Zeitraum deaktiviert ...

Ich vermute @tutula hat sich verschrieben und meint eigentlich,
dass Roaming und mobile Daten deaktiviert waren.

Re: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

Mav1976 — Mon, 04 May 2020 21:26:17 GMT

Da kannst du Recht haben, @BodoBS. 🙂

@tutula, auf jeden Fall den Tipp aus den verlinkten Artikeln zukünftig ebenfalls als zusätzlichen Schutz mit anwenden (LTE abschalten).

Re: Info SMS bei Grenzübertritt kostenpflichtig?

KerstinV — Tue, 05 May 2020 07:37:44 GMT

Hallo @tutula,

damit ich Dir helfen kann, benötige ich die betreffende Rufnummer per PN (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Ich schaue mir das gern mal an.

Viele Grüße, KerstinV