Thema "Betreff: Werde ich noch Call Ya Kunde? Vodafone bitte helfen" in Archiv_CallYa

Werde ich noch Call Ya Kunde? Vodafone bitte helfen

Schwabono — Mon, 06 Apr 2020 16:04:28 GMT

Hallo,

ich habe meinen Altanbieter Mobilcom-Debitel gekündigt und wollte mit Rufnummermitnahme zu Vodafone wechseln.

Ich verwechselte die Mobilcom-Kündigung mit dem Protierungsdokument. Nun bekam ich heute Post dass man mir nicht die Sim-Karte zuschicken kann-klar,denn meine Nummer ist noch nicht frei geschaltet. Nur ich bin zum 11.04. gekündigt und kriege bei Vodafone niemand kompetentes der mir helfen kann.

Den gleichen Fehler machte ich mit dem Handy meiner Tochter dass zum 15.04. bei Mobilcom gekündigt ist.

Die Call Ya Kundenbetreuung kriegt man nicht ans Telefon-was soll ich machen?

Ich bekomme ja erst eine Sim-Karte mit neuer Nummer und dann die mit meiner alten Nummer

Danke im voraus

Sven

Betreff: Werde ich noch Call Ya Kunde? Vodafone bitte helfen

Mav1976 — Mon, 06 Apr 2020 16:42:52 GMT

Hi @Schwabono,

wenn deine Rufnummer bei Mobilcom-Debitel gekündigt ist, kannst du über die VF-Webseite die CallYakarte im Tarif deiner Wahl mit Rufnummernmitnahme bestellen. Hast du das bereits getan?

Wenn du dann den Identifizierungsprozess durchlaufen hast, bekommst du eine Info mit dem Portierungstermin. Kurz vor Portierung wird dir dann auch die SIM-Karte mit allen weiteren Infos zugesandt.

Betreff: Werde ich noch Call Ya Kunde? Vodafone bitte helfen

Schwabono — Mon, 06 Apr 2020 16:55:07 GMT

Ja habe ich bereits. Mein Vertrag ist bei Mobilcom zum 11.04. gekündigt, mein Fehler war dass ich die Rufnummermitnahme beantragte obwohl ich noch nicht dieses Prortierungdokument habe(habe es verwechselt). Somit könnte es jetzt passieren, das ich ab 12.04. nicht telefonieren kann weil Sim-Karte von Mobilcom gesperrt und ich noch keine von VF habe-dies ist mein grosses Problem. Den Vertrag und Identifizierungsprozess habe ich schon durchlaufen.

Ich habe mich schon mehrmals per SMS an die Call-Ya Leute gewandt nur können die mir wohl nicht weiter helfen.

Im schlimmsten Fall beantrage ich alles neu ohn Rufnummermitnahme.

Betreff: Werde ich noch Call Ya Kunde? Vodafone bitte helfen

Mav1976 — Mon, 06 Apr 2020 17:00:29 GMT

Was für ein Portierungsdokument meinst du?

Betreff: Werde ich noch Call Ya Kunde? Vodafone bitte helfen

Schwabono — Mon, 06 Apr 2020 17:07:17 GMT

Das meine Handynummer nun freigeschaltet sei. Hab es so im Netz gelesen.

Betreff: Werde ich noch Call Ya Kunde? Vodafone bitte helfen

Mav1976 — Mon, 06 Apr 2020 17:16:53 GMT

Hmm... Vielleicht kann ein Moderator hier mehr Aufklärung bieten. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Re: Werde ich noch Call Ya Kunde? Vodafone bitte helfen

NeNa — Wed, 08 Apr 2020 08:48:03 GMT

Hallo @Schwabono,

bitte sende mir die betreffenden Rufnummern per PN.
Dann schaue ich mit die Bestellungen und den Status der Rufnummernportierung an.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa