Thema "Betreff: Callya Digital automatischer Bankeinzug" in Archiv_CallYa

Callya Digital automatischer Bankeinzug

AndreMaier1709 — Tue, 31 Dec 2019 12:10:23 GMT

Hallo,

ich nutze einen Callya Digital und habe ein Problem mit dem automatischen Bankeinzug.

heute Nacht hätte absichern mein Tarif verlängern sollen, hierfür wird der monatliche Grundbetrag von 20€ eigentlich von meinem Konto abgebucht. Das hat jedoch nicht geklappt obwohl in der Mein Vodafone App der automatische Bankeinzug aktiviert ist und ein SEPA-LastschriftMandat vorliegt.

ich habe mich an die Vodafone Hotline per WhatsApp gewendet. Dort hieß es, es gäbe ein Systemfehler und ich solle bitte "manuell" aufladen. Dies habe ich dann auch getan um meinem Tarif wieder zu aktivieren. Jetzt habe ich eine SMS bekommen, dass die automatische Aufladung soeben geklappt hat...

ich komme mir langsam, aber sicher *schlecht beraten* vor. Ich habe jetzt 15€ so aufgeladen und mir wurden 20€ vom Konto abgebucht. Warum zur Hölle kann das nicht richtig funktionieren. Es nervt nur noch.

über eine Hilfe bzw. eine fundierte Aussage wäre ich dankbar

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

Grautvornix — Thu, 02 Jan 2020 09:23:17 GMT

Hallo @AndreMaier1709,

gern sehe ich mir das im Detail im Kundenkonto an.

Bitte sende mir eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Danke sehr....

Viele Grüße

Grautvornix

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

BenYpsilon — Mon, 06 Jan 2020 10:17:42 GMT

Ich hatte jetzt schon zweimal zum Monatsende voll die Probleme mit dem Automatischen Aufladen. Die Automatische Aufladung aktiviert sich immer um 9.00 in der Früh und nicht um 0.00 zum Ende der Periode

Ihr glaubt gar nicht was ich mir einen Wolf in den 2 Monaten im Whatsapp Chat geschrieben habe. Angeblich liegt das es an der Automatischen Aufladung die im System nicht hinterlegt ist. Blabla wenn das so wäre würde um 9.00 nicht die Abbuchungs SMS kommen.

Ich habe für neun Stunden keinen Tarif, bekomme auch ständig SMS´n das ich mein Guthaben aufladen soll. Der Whatsapp Chat bekommt es einfach nicht gebacken und muss sagen ich fühle mich veräppelt. Ständig bekomme ich Antworten vom Chat es ist ein Systemfehler oder alles in Ordnung oder Sie brauchen sich keine Sorgen machen usw.

Ich komme von Callya Flex und dachte in Digital wird alles besser. Von wegen!!!

Ich habe jetzt mal zum Testen manuell 20€ aufgeladen letzte Woche und da hat es um 0.00 funktioniert. Klar war ja Guthaben drauf. Hätte ich das nicht gemacht wäre das Problem schon wieder da!! Ich bin ziemlich genervt

Grüße

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

Conzi01 — Tue, 07 Jan 2020 12:22:54 GMT

Hallo @BenYpsilon,

tatsächlich handelt es dabei wirklich um einen supoptimalen Ablauf bei der Komfortaufladung Das System schießt dabei viel zu spät den Betrag auf die SIM-Karte.

Wir wissen an dem und sind dabei, das Ganze optimaler zu gestalten. Das braucht allerdings Zeit

Wir hoffen sehr auf Deine Geduld.

Lieber Gruß

Conzi01

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

BenYpsilon — Wed, 08 Jan 2020 09:19:37 GMT

Hallo @Conzi01

alles recht und schön mit der Geduld die was ich auch habe aber das Problem besteht schon seit 3 Monaten!!

und das finde ich schon krass

Grüße

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

Conzi01 — Wed, 08 Jan 2020 10:33:08 GMT

Hey @BenYpsilon,

ja diese Verzögerung betrifft jeden Kunden mit Komfortaufladung

Mehr als Abwarten und Tee trinken bleibt uns jedoch momentan nicht. Wir können nicht sagen, wann der Ablauf optimal laufen wird. Wir sind dran. Versprochen!

Viele Grüße

Conzi01

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

MarcoF — Mon, 20 Jan 2020 07:52:35 GMT

Hallo,

ich habe dasselbe Problem mit der automatischen Aufladung seit EINEM JAHR. Es geht immer nur einmal, beim nächsten Mal muss ich dann wieder manuell aufladen. Ich kann die Komfortaufladung deaktivieren und wieder aktivieren, dann geht es wieder einmal und beim nächsten Mal schon wieder nicht mehr.

Nun zu lesen, dass man nicht sagen kann wann es behoben sein wird, ist ein Witz.

Meine Vermutung ist, dass man das gar nicht beheben WILL (ich kenne keine einzige andere Firma, die Bankeinzüge nicht auf die Reihe kriegt), denn man hätte gerne länger gebundene Vertragskunden. Prepaid-Kunden sind ja quasi die gesetzlich Krankenversicherten unter den Kunden.

Ich hab es ehrlich gesagt satt und werde zu einem anderen Anbieter wechseln, dort zahle ich genauso viel, habe aber einen funktionierenden Bankeinzug. Das habe ich echt noch nicht erlebt und war schon bei zig Anbietern in meinem Leben.

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

Mav1976 — Mon, 20 Jan 2020 10:06:33 GMT

@MarcoF schrieb:

(...)

ich habe dasselbe Problem mit der automatischen Aufladung seit EINEM JAHR. (...)

Hi @MarcoF, das wundert mich, denn den CallYa Digital gibt's erst seit August 2019. 😉

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

MarcoF — Mon, 20 Jan 2020 10:23:03 GMT

Das scheint nicht die einzelne Untertarife des CallYa sondern den automatischen Bankeinzug für das gesamte CallYa-Angebot zu betreffen.

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

doreen-123 — Wed, 22 Jan 2020 08:30:42 GMT

Hallo MarcoF,

bitte entschuldige den Fehler, bei der Einrichtung Deiner Komfortaufladung wurde nur ein Teil systemisch eingerichtet. Daher wurde nur eine Aufladung veranlasst, wenn das Guthaben unter 5 Euro gefallen ist. Jetzt ist alles komplett eingerichtet. Daher sollte jetzt auch, wenn es zur Tarifberechnung kommt, eine Buchung erfolgen.

Es gibt teilweise für einige Kunden auch unabhängig davon Störungen, Deine Rufnummer muss jedoch nicht automatisch davon betroffen sein.

Viele Grüße

Doreen-123

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

MarcoF — Wed, 22 Jan 2020 09:14:48 GMT

Danke erst mal. Heute kam eine SMS, dass 15€ abgebucht werden (mein automatischer Betrag). Mal sehen, ob es jetzt tatsächlich mehr als nur dieses eine Mal (nach manueller Aufladung) funktioniert. Also in 4 Wochen wieder schauen.

Betreff: Callya Digital automatischer Bankeinzug

JFME — Wed, 22 Jan 2020 16:20:38 GMT

Hallo,

ich habe den automatischen Bankeinzug aktiviert und dieser hat bisher nicht gut funktioniert. Ich habe per Lastschrift aufgeladen und dann ging es. Seit dem letzten Bankeinzug habe ich plötzlich -51,24€ Guthaben. Wie kann es sein, dass ich negatives Guthaben habe und der automatische Bankeinzug nicht funktioniert?

Betreff: Callya Digital automatischer Bankeinzug

Mav1976 — Wed, 22 Jan 2020 16:37:50 GMT

Hi @JFME,

hast du den CallYa Digital Tarif?

Betreff: Callya Digital automatischer Bankeinzug

JFME — Wed, 22 Jan 2020 20:24:25 GMT

Ja habe ich

Betreff: Callya Digital automatischer Bankeinzug

Mav1976 — Wed, 22 Jan 2020 22:29:58 GMT

Da wundert mich dass Negativguthaben aber sehr und ist auch nicht normal, da gebe ich dir Recht.
Ich habe schon mal von einigen Euros (bis 3€) im Minus gehört/gelesen, aber das ist bis jetzt der Spitzenreiter.

Betreff: Callya Digital automatischer Bankeinzug

doreen-123 — Thu, 23 Jan 2020 08:14:13 GMT

@JFME,

schick mir gern die betroffenen Nummern per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Dann kann ich dein Anliegen prüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: Callya Digital automatischer Bankeinzug

BenYpsilon — Mon, 27 Jan 2020 18:38:49 GMT

Halli Hallo

Ist das Problem schon behoben?

Mein Tarif blinkt schon wieder das er in 5 Tagen inaktiv ist! und das schon zum vierten mal

Wer ist für die Kosten zuständig was ich in 9 Stunden verbrauche wo ich keinen Tarif habe?

Grüße

Betreff: Callya Digital automatischer Bankeinzug

Conzi01 — Tue, 28 Jan 2020 07:40:13 GMT

Hi @BenYpsilon,

nein, Thematik ist noch nicht vom Tisch

Dass Dir die MeinVodafone-App anzeigt, dass Dein Tarif bald inaktiv ist, hat allerdings damit nichts zu tun. Das System betrachtet dabei Dein aktuelles Guthaben.

Falls Dir Kosten entstehen, dann melde Dich zeitnah. Ein Tipp von mir: Schalte die mobilen Daten in der Nacht der Tarifverlängerung aus. Checke am Morgen in der MeinVodafone-App den Status vom Tarif. So kannst Du Geldabzüge vermeiden

Beste Grüße

Conzi01

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

romansey — Tue, 28 Jan 2020 07:48:18 GMT

Hallo,

ich hatte dasselbe Problem heute morgen: Bankeinzug war eingerichtet, aber der Vertrag wurde trotzdem deaktiviert. Habe es erstmal manuell mit 5 + 15€ aufgeladen (etwas nervig, dass es keine frei wählbare Aufladeoption gibt).

Ich würde mich freuen, wenn ihr das zeitnah in den Griff bekommt. Ich kann verstehen, dass ihr da mit Prozessen der großen und "trägeren" Vodafone arbeiten müsst. Aber bei einem Problem, das alle Kunden betrifft, sollte es doch genug Wichtigkeit haben.

Danke und viel Erfolg,

Roman

Re: Callya Digital automatischer Bankeinzug

NeNa — Wed, 29 Jan 2020 07:15:12 GMT

Hallo @romansey,

da gebe ich Dir Recht. Leider ärgert uns das Thema Komfortaufladung immer noch.

Aktuell kann ich leider keine Aussage treffen, wann unsere Technik eine abschließende Lösung findet.

Danke für euer Verständnis.

Liebe Grüße

NeNa