Thema "Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr" in Archiv_CallYa

Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

Gelöschter User — Wed, 23 Jan 2019 22:53:59 GMT

Hallo, Meine Frau und ich haben seit Jahren die Komport-Aufladung genutzt. Plötzlicht funktioniert diese bei uns beiden nicht mehr. wir nutzen beide den Tarif Callya-Smartphone-Special. Jetzt müssen wir immer manuell aufbuchen, obwohl Ihnen die Abbuchungserlaubnis vorliegt. Lt. Recherche müsste ich die Online-Zugangsdaten zu meinem Konto eingeben. Das mache ich auf keinen Fall. Früher gings ja auch. Ich hoffe, Sie können das wieder einrichten. Denn so bin ich nicht zufrieden.

Schöne Grüße

Re: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

Conzi01 — Thu, 24 Jan 2019 08:36:34 GMT

Hallo @Gelöschter User,

oh je Ich schaue es mir einmal näher an.

Bitte sende mir die betreffenden Mobilfunknummern per PN. Wir melden uns nach Erhalt bei Dir

Lieber Gruß

Conzi01

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

rainer_w — Thu, 07 Feb 2019 10:12:03 GMT

Hallo, auch bei mir fuktioniert die Komfort-Aufladung nicht mehr. Musste auch manuell aufbuchen.

Obwohl Ihnen die Abbuchungserlaubnis vorliegt. Ich hoffe, Sie können das auch wieder einrichten.

Schöne Grüße

Re: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

rainer_w — Thu, 07 Feb 2019 12:09:01 GMT

Hallo, auch bei mir fuktioniert die Komfort-Aufladung nicht mehr. Musste auch manuell aufbuchen.

Obwohl Ihnen die Abbuchungserlaubnis vorliegt. Ich hoffe, Sie können das auch wieder einrichten.

Schöne Grüße

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

Ramona — Fri, 08 Feb 2019 09:33:07 GMT

Hallo @rainer_w,

leider kommt es sporadisch zu Einschränkungen bei der Komfortaufladung. Ich habe Deine Rufnummer an die Fachabteilung weiter geleitet. Die Mitarbeiter sind an der Behebung des Fehlers dran. Bitte hab noch etwas Geduld. Danke

Schönen Tag Dir!

Ramona

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

rainer_w — Sun, 10 Feb 2019 11:58:24 GMT

Hallo Ramona,
dann warten wir.

Ich bekomme ja eine Rechnung wegen der Steuer ist so eingerichtet.
Wäre schön in der App diese zu Downloaden. (PDF-Datei)

Mit freundlichen Grüßen

rainer_w

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

cheruskerarmin — Tue, 18 Jun 2019 06:37:33 GMT

Leider ein lange bekanntes aber immer wiederkehrendes Übel bei Vodafone, man scheint es nicht dauerhaft in den Griff zu kriegen.

Hier habe ich schon mal darüber geschrieben:

https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/Komfortaufladung/m-p/1627789#M59045

Die Konkurrenz z. B. Congstar hat das voll im Griff (Postpaid-Verfahren).

Ich musste auch heute morgen feststellen, daß mein Callya-Prepaid Tarif inaktiv war, weil die Komfortaufladung nicht durchgeführt wurde. In der App ist sie aktiv.

Nach manueller Aufladung ist der Tarif wieder aktiv. Das kanns aber nicht sein wenn Komfortaufladung eingerichtet ist.

Dass man über mehrere verschiedene Telefonnummern Mitteilungen aufs Handy bekommt ist auch so ein Unsinn. Auch bei funktionierender Komfortaufladung wird man auf fehlendes Guthaben hingewiesen weil Abbuchung bevorsteht. Dann konnte Abbuchung nicht durchgeführt werden. Dann hat man den Betrag doch

dem Guthaben aufgeladen und schließlich wurde korrekt abgebucht. Alles seperate Mitteilungen von verschiendenen Nummern und jedesmal eine Verunsicherung des Kunden ob auch alles klappt.

Unsinnig, umständlich , rückständig und kundenunfreundlich.

Armin

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

opus42 — Wed, 26 Jun 2019 04:23:28 GMT

Ich kan mich den Ausführungen von @cheruskerarmin nur anschließen.

Das betrifft sowohl den Ausfall der Komfortaufladung als auch die vollkommen unnötigen Meldungen wenn eine Aufladung durchgeführt wird.

Jürgen

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

Conzi01 — Wed, 26 Jun 2019 11:22:09 GMT

Hallo @opus42,

auch bei Dir möchten wir uns das einmal näher anschauen. Bitte sende mir dafür die betreffende Rufnummer per PN.

Lieben Dank

Wie melden uns danach bei Dir.

Lieber Gruß

Conzi01

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

opus42 — Wed, 26 Jun 2019 12:16:42 GMT

Beitrag gelöscht (sollte per PN raus).

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

Heergen — Mon, 08 Jul 2019 12:00:39 GMT

Hallo,

auch bei mir funktioniert die Komfort Aufladung seid dem Wochenende nicht mehr!

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

Gelöschter User — Tue, 09 Jul 2019 17:23:11 GMT

Hallo. Als es bei mir Anfang des Jahres nicht mehr funzte, richtete das ein Vodafone Mitarbeiter manuell wieder ein. Anfang deses Monats funzte es dann leider schon wieder nicht mehr. Ich denke, Vodafone müsste die Möglichkeit geben, dass die automatisches Aufladung bereits bei einem höheren Guthaben als 5,-- Euro erfolgt. Nämlich knapp über der monatlichen Gebühr. Bei mir 9,95. Ich würde gerne ab einem Guthaben von 10,-- Euro automatisch aufladen. Werde dies mal bei Vodafone anstossen. Wenn sich mehrere dabei beteiligen, hat es wahrscheinlich mehr Erfolg.

Schöne Grüße

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

Thomas229 — Thu, 25 Jul 2019 06:18:22 GMT

Komfort-Aufladung funktioniert bei mir auch nicht ...

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

BiancaW — Thu, 25 Jul 2019 10:47:09 GMT

Hallo @Thomas229,

zur Klärung benötigen wir noch einige Angaben mehr.

Wann und über welchen Weg hast Du Dich für die Komfortaufladung angemeldet? Wann hat die Komfortaufladung letztmalig funktioniert?

Für die Zukunft stelle Deine Frage in der Community bitte immer als öffentliche Nachricht. Nur so können auch andere User helfen oder an den Antworten teilhaben.

Private Nachrichten (PN) bitte nur nach Aufforderung eines Moderatoren senden.

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

Thomas229 — Thu, 25 Jul 2019 11:15:06 GMT

Hi @BiancaW

sorry

so.. also eingerichtet habe ich die Komfort-Aufladung am 18.04.

da wurden 15 Euro überwiesen einmalig

am 24.07. bekam ich eine SMS das mein Guthaben nicht ausreicht,

(hab allerdings auch von 4,99 Tarif auf den 9,99 Tarif gewechselt) .

Habe dann Die Aufladung von 15 Euro online gemacht.....

Vorhin kamm dann eine SMS das die 15 Euro am 29.07. vom Bankkonto abgebucht weden.

Also automatisch ging die Aufladung bislang noch nie..

Gruß

Thomas

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

mawahh — Fri, 26 Jul 2019 10:51:20 GMT

Bei meiner Partnerin und mir funktioniert die Komfort aufladung auch nicht mehr!

Gibt es ein generelles Problem? Was ist da los?

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

goale — Wed, 31 Jul 2019 10:10:21 GMT

Bei mir funktioniert die Komfortaufladung seit 2 Monaten ebenfalls nicht mehr...

Was kann ich tun?

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

Mav1976 — Wed, 31 Jul 2019 12:05:29 GMT

@mawahh schrieb:
(...)
Gibt es ein generelles Problem? Was ist da los?

@goale schrieb:

(...)

Was kann ich tun?

Hi @mawahh , @goale hier scheint eine manuell Nachjustierung von den Moderatoren nötig zu sein. Es gab eine Umstellung intern bei VF auf ein neueres System. Daher kann es u.U. passiert sein, dass durch die Migrierung der Kundendaten und deren individuellen Anpassungen, wie z.B. auch die Komfortaufladung, einige dieser Daten nicht korrekt übernommen wurden.

Habt bitte etwas Geduld, da die Moderatoren nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

KerstinV — Thu, 01 Aug 2019 08:34:00 GMT

Hallo @goale,

schicke mir mal bitte Deine Rufnummer per PN zu. Ich schaue mir das gern mal an.

Viele Grüße, Kerstin

Betreff: Komfort-Aufladung funktioniert nicht mehr

tvetterling — Sun, 04 Aug 2019 10:20:44 GMT

Auch bei uns klappt die Komfortaufladung nicht mehr.
Ich habe jetzt schon 4 Monate manuell aufladen müssen.
Das ist einfach nicht akzeptabel.
Wer kann da helfen?
Einen Versuch geb ich der Supporttrupoe noch 😞