Thema "Betreff: CallYaFlex geht nicht" in Archiv_CallYa

CallYaFlex geht nicht

Signaler — Sat, 07 Mar 2020 09:49:06 GMT

Guten Tag,

habe nur ich das Problem, dass ich mich nicht einloggen kann bzw. handelt es sich um eine überregionale Störung.

Viele Grüße

Heinz

*** @Signaler, Beitrag von Mobilfunk nach CallYa verschoben! ***

Betreff: CallYaFlex geht nicht

KA-DO — Sat, 07 Mar 2020 11:40:42 GMT

bei mir geht die App auch seit dem 6.3. nicht. Bekomme immer die Meldung: Leider gab es einen Fehler.Cache leeren war ohne Erfolg. App neu installiert ... hat auch nichts gebracht. Schon ziemlich nervig und für ein Mobilfunkunternehmen mehr als peinlich, dass die eigene App nicht robust läuft.

Betreff: CallYaFlex geht nicht

ervau — Sat, 07 Mar 2020 18:49:25 GMT

Es ist schlicht und einfach beschämend für ein Unternehmen wie VF.

Wobei die App für diese Probleme n.m.M. nichts kann. Sie läuft ja grundsätzlich. Sie ist auf meinem Handy installiert und daran kann VF ohne mein Zutun nichts ändern. Hier wird offensichtlich immer wieder auf der VF-Seite an irgendwelchen Servern o. Ä. gedreht, was dann wieder wochenlang zu Problemen führt.

Nachdem VF KabelBW/ Unitymedia übernommen hat, habe ich regelrecht Angst, daß dort dasselbe Chaos Platz greift.

Betreff: CallYaFlex geht nicht

aCallYaUser — Sun, 08 Mar 2020 07:21:32 GMT

Ich habd das Problem auch seit gestern.

Gibt's eigentlich eine alternative um den Tarif neu aufzuladen ?

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Mav1976 — Sun, 08 Mar 2020 07:55:08 GMT

Ja, die Kundenbetreuung, @aCallYaUser. Diese können dir den Tarifmix ebenso einrichten.

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Sanniroc — Sun, 08 Mar 2020 09:24:10 GMT

Kann mich nur anschließen, App bringt seit gestern immer den gleichen Fehler. Neuinstallation und Neustart haben nichts gebracht. Guthaben habe ich, aber wie kann ich nun das Datenvolumen auffüllen? Habe mich leider auch schon durch alle Telefonnummern und Ansagen telefoniert.... Hat hierfür jemand einen Tipp?

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Leuchte62 — Sun, 08 Mar 2020 12:49:42 GMT

Meine funktioniert auch schon seit Tagen nicht mehr. Ist schon wirklich armselig, sowas dürfte nicht passieren. Mal geht sie, dann wieder nicht. Echt traurig......

Betreff: CallYaFlex geht nicht

NCC-1701-D — Sun, 08 Mar 2020 21:02:29 GMT

Leider muss man zeitweise 30 Minuten in der Warteschlange die nervige Musik ertragen bis man endlich die Hilfe erhält, Hilfe die eigentlich die App leisten sollte. Ich zähle schon gar nicht die Ausfälle über ein paar Stunden, Tage/wochenlange Ausfälle hatte ich in 2 Jahren nun bereits 5 mal. Einfach nervig, und noch nie habe ich eine Entschuldigung erhalten, oder eine finanzielle Entschädigung.

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Conzi01 — Mon, 09 Mar 2020 08:38:48 GMT

Hi @KA-DO, @Sanniroc, @Leuchte62, @NCC-1701-D,

unsere Flex App war down

Heute Morgen haben wir die Meldung erhalten, dass der Server neu gestartet wurde. Die Flex App soll nun wieder funktionieren.

Bitte testet es. Falls es nicht funktioniert, dann sendet mir bitte die Rufnummer mit Link vom Thread per PN.

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Lieber Gruß

Conzi01

Betreff: CallYaFlex geht nicht

KA-DO — Mon, 09 Mar 2020 08:54:38 GMT

Ok läuft wieder. Hoffentlich laufen die Server jetzt stabiler, bzw. Vodafone braucht beim nächsten Mal weniger lange um eine Störung zu beseitigen. Wäre zumindest schön wenn man während einer Störung irgendeine Möglichkeit (z.B SMS) hätte zu erfahren, dass Vodaofone sich um die Beseitigung der Störung kümmert. Man bekommt ja sonst auch gelegentlich eine SMS zu irgendwelchen Angeboten.

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Conzi01 — Mon, 09 Mar 2020 11:03:08 GMT

Hi @KA-DO,

leider kann so eine SMS nicht versendet werden. Das ist technisch nicht umsetzbar

Lieber Gruß

Conzi01

Betreff: CallYaFlex geht nicht

aCallYaUser — Mon, 09 Mar 2020 11:32:28 GMT

Ja es geht wieder....

@Conzi01 .. habt ihr kein Lifetime monitoring service der die Server automatisch neu startet ????

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Signaler — Mon, 09 Mar 2020 19:31:40 GMT

Bei mir funktionierte die App einen halben Tag. Jetzt heißt es wieder "nichts geht mehr".

Heinz

Betreff: CallYaFlex geht nicht

ervau — Mon, 09 Mar 2020 21:00:13 GMT

Es ist nicht zu fassen!

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Stef5 — Tue, 10 Mar 2020 07:55:53 GMT

Hi Vodafone,

ich kann nicht bestätigen dass die FlexApp wieder funktioniert. Bei mir und meiner Partnerin funktioniert sie seit Tagen nicht. Auch nicht gestern Abend (09.03.2020) und nicht heute Morgen (10.03.2020).

@Vodafon IT, Könnt ihr mal eine Eskalation anstoßen um die generelle Stabilität dieser App zu verbessern? Oder wenigstens ein Monitoring welches in der Lage ist fest zu stellen ob die App für den Endkunden zur Verfügung steht? Um dann proaktiv ohne Trigger von aussen aktiv zu werden?

Danke

Stefan

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Stef5 — Tue, 10 Mar 2020 08:12:35 GMT

@vodafone

Eben habe ich seit Tagen das erste mal erfolgreich die App geöffnet (09:10 Uhr 10.03.2020). Für den Fall dass über einen Serverreboot das problem temporär behoben wurde, möchte ich doch darum bitten eine interne Eskalation anzustoßen um die Ursache für die häufigen Probleme zu beseitigen. Häufige Reboots waren in den 90ern noch aktzeptabel. Heute nicht mehr!

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Nordlicht96 — Tue, 10 Mar 2020 09:44:16 GMT

Was ist eigentlich so schwer daran eine funktionierende App zur Verfügung zu stellen? Man hat den Anschein, Vodafone mache seine erste Erfahrungen. Unfassbar....

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Conzi01 — Tue, 10 Mar 2020 09:56:03 GMT

Hi @Signaler,

der Ärger tut mir leid

Nun sollte die Flex App wieder funktionieren. Bitte testen.

Viele Grüße

Conzi01

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Stef5 — Tue, 10 Mar 2020 10:12:10 GMT

@Conzi, Ihr vom Support tut mir leid.

Betreff: CallYaFlex geht nicht

Conzi01 — Tue, 10 Mar 2020 10:18:03 GMT

Hi @ervau,

bitte teste auch Du, ob es nun funktioniert.

Sorry, für die ganzen Unannehmlichkeiten

Lieber Gruß

Conzi01