Thema "Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar" in Archiv_CallYa

Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

kulli234 — Tue, 02 Apr 2019 03:48:21 GMT

Das einmal gebuchte Datenvolumen wird jeden Monat automatisch verlängert. Wie schalte ich das ab; ich möchte keine automatische Verlängerung des Volumens.

Im "MeinVodafone" Kundenportal gibt es dazu keine Einstellmöglichkeit.

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

Mav1976 — Tue, 02 Apr 2019 05:25:33 GMT

Hi @kulli234,

du kannst diese Option über die MeinVodafone App kündigen. Ebenso sollte eine Kündigung über den Tarifmanager 22044 möglich sein.

Die Option läuft dann regulär zum Ende der 28 Tage aus.

Re: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

BiancaW — Tue, 02 Apr 2019 11:24:59 GMT

Hallo @kulli234,

die gebuchte Option verlängert sich automatisch.

Du kannst die Datenoption löschen wenn Du von Deinem Handy aus die 22044 anrufst.

Andere Varianten sind, dass Du die Kollegen der CallYa Hotline unter 0172 2290229 kontaktierst. Oder Du schickst mir Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Und ich lösche das Datenvolumen für Dich.

Viele Grüße BiancaW

Re: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

Eva9 — Mon, 30 Sep 2019 06:58:43 GMT

Ich habe genau das gleiche Problem und habe vor 20. September eine Email an sowohl Widerruf als auch kontakt geschickt und keine Antwort bekommen. Nun ist das Guthaben erneut abgebucht worden.

Es sollte nicht so schwierig sein, es widerrufen zu können. Insbesondere, da ich mich gerade im außereuropäischen Ausland aufhalte und es dementsprechend schwierig ist, die Hotline anzurufen.

Was ist jetzt für mich die beste Lösung?

Re: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

kulli234 — Mon, 30 Sep 2019 15:07:16 GMT

Am besten über die MeinVodafone App;

Natürlich nur wenn sie sich überhaupt installieren lässt und funktioniert. Denn das tut sie beides häufig nicht....

Ansonsten sehe ich da keine andere Lösung;

Die Art und Weise wie (fast alle) Mobilfunkanbieter mittlerweile die Kunden mit diesen Daten-Abos **piep**en sollte man dringend über den Gerichtsweg klären.

Re: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

Grautvornix — Tue, 01 Oct 2019 07:46:56 GMT

Hallo @Eva9,

sende mir bitte eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu, ich kümmere mich darum. 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

nickname_2 — Fri, 13 Mar 2020 13:08:39 GMT

In der App finde ich auch nach zum x-Mal ca. 10 Minuten alles durchsuchen null Option dafür!

Mich ärgert diese automatische Abbuchung auch. ich brauche nur ab und an mal ein CallyaPaket und möchte keine automatische Erneuerung!
Der Telefonsupport ist damit leider auch gänzlich überfordert, zumindest der Mitarbeiter den ich eben dran hatte, furchtbar!
einen Tag vorher soll ich nochmal anrufen. Steht für mich auch fest, dass das so gewollt ist. Zugegeben die CallYapakete sind nicht teuer, trotzdem gibt es Menschen die an jeder Ecke und Ende sparen müssen, das ist eh schon nervenaufreibend genug :(.

Bitte macht die App Anwendungsfreundlicher!

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

Mav1976 — Fri, 13 Mar 2020 13:30:55 GMT

Hi @nickname_2,

um welche Datenoption geht's denn bei dir?

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

nickname_2 — Fri, 13 Mar 2020 13:34:11 GMT

? Allgemein um ein Paket was sich halt immer weiter selber nach Ablauf neu bucht^^.
Angeblich kann man das selber in der App oder online im Kundenbereich steuern, stornieren, aber da gibt es einfach keine Option für.

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

Mav1976 — Fri, 13 Mar 2020 13:43:02 GMT

Öffne die App, klicke auf "Mein Tarif". Dann werden die auch die derzeit aktiven Optionen angezeigt.
Klicke auf die entsprechende Option, die du kündigen möchtest. Klicke auf "Jetzt kündigen/Jetzt stornieren".

Sofern die Option bereits gekündigt wurde, sollte in der Übersicht "Gekündigt/Storniert zum..." stehen.

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

nickname_2 — Fri, 13 Mar 2020 14:26:35 GMT

Reden wir von derselben App? CallYaFlex? Ich habe nicht eine der angesprochenen Sachen dort so stehen.
Ich habe "Wunschtarif" und da kann ich dann dadrin nichts, absolut gar nichts weiter klicken. Ich kann unten die Blöcke für LTE und SMS hochziehen und somit noch mehr dazubuchen, das wars.
Eine "Übersicht" habe ich nirgends. Ich habe noch im Menü Optionen und auch da überall nur was zum Dazubuchen.
Dann gibt es noch das Zahnrad "Einstlelungen aber da findt sich auch nichts hierzu nützliches. Sprache, Nutzungsdaten, Marketing, Berechtigungen etc...

LG

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

Mav1976 — Fri, 13 Mar 2020 14:40:12 GMT

Das kann ich dir nicht sagen, da in diesem Thread die ganze Zeit von der MeinVodafone App die Rede ist.

Da du keine Angaben zu deinem Tarif, deiner genutzten App etc. gemacht hast, wird das angenommen, was hier im Thread besprochen wurde.

Bei der CallYa Flex App gibt's doch aber die Nachfülloption. Soweit mir bekannt, sind die zusätzlichen Optionen (lt. InfoDok 150) nicht buchbar.

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

nickname_2 — Fri, 13 Mar 2020 14:44:22 GMT

? Wir sind hier aber in der CallYa Abteilung : https://prnt.sc/rfv4xv

Die Nachfülloption ist aber doch nur ein "Mehr", Zubuchung, das interessiert mich ja noch weniger :/.

Lg

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

nickname_2 — Fri, 13 Mar 2020 14:47:18 GMT

P.S. und die VodafoneApp kann man als CallYa User nicht nutzen, ebenso wie andersrum Vodafone Festvertrag keine CallYa app... Also macht hier ein Hinweis auf die Vodafone App doch keinen Sinn?

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

Mav1976 — Fri, 13 Mar 2020 15:30:45 GMT

In diesem Thread wird die ganze Zeit nur über die MeinVodafone App geredet.

Wenn du nicht schreibst, was für einen Tarif du nutzt, dann wird hier in diesem Thread wie angenommen weiterhin von der MeinVodafone App ausgegangen.

Das wie hier im CallYaforum sind, ist auch richtig. Dann wäre für dein Anliegen ein separater Thread hilfreich.

Wir User hier sind keine Hellseher und wissen nicht, was für einen Tarif die jeweiligen Hilfesuchenden haben. 😉

Aber genug des Offtopics.

Die MeinVodafone App ist für alle User außer denen, die einen CallYa Flex Tarif haben nutzbar. Ich nutze sie (MeinVodafone App) ja auch.
Du selbst nutzt die CallYa Flex App, wenn ich das richtig interpretiere?

Welche zusätzliche Option ist denn bei dir nicht stornierbar?

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

nickname_2 — Fri, 13 Mar 2020 19:19:09 GMT

Das ist schon jetzt arg verwirrend. Ich konnte ohne Vertrag die Vodafone App nicht mehr nutzen. Somit kommt die für mich gar nicht in den Kopf wenn ich hier im Callya Bereich lese.

Es geht um keine Zusatzfunktion die ich stornieren möchte, sondern den Flextarif ansich nicht auf "automatische Verlängerung". Ganz einfach "eigentlich", aber scheinbar nicht für Vodafone.
Ich schaue immer erst ob es das Thema schon gibt bevor ich für dasselbe den 10. Thread aufmachen.

LG

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

Mav1976 — Fri, 13 Mar 2020 19:32:49 GMT

Ah okay @nickname_2, jetzt verstehe ich (hoffe ich 🙂 ).

Du hast den CallYa Flex Tarif und möchtest nicht, dass sich dieser automatisch erneuert, ja?
Das ist beim Flextarif leider nicht möglich. Solange Guthaben auf der SIM-Karte ist, wird alle 28 Tage der voreingestellte Tarifmix erneuert. Ich gehe davon aus, dass die Komfortaufladung nicht aktiv ist, ansonsten würde diese ja bei Nichtvorhandensein von Guthaben automatisch wieder welches auffüllen.

Ich empfehle dir, dass du dich über die Kundenbetreuung in den kostenlosen aber verbrauchsabhängigen Talk & SMS Tarif umstellen lässt. In diesem Tarif wird nicht alle 4 Wochen ein Basispreisv vom Guthaben abgebucht.
Willst du die mobilen Daten nutzen, musst du erst aktiv eine Datenoption (800 MB, 2 GB etc.) buchen. Willst du diese dann nicht mehr haben, dann musst du diese wieder kündigen (wir von mir oben bereits erklärt), ansonsten würde sich die Option automatisch alle 4 Wochen erneuern.
Im Talk & SMS Tarif ist dann die MeinVodafone App notwendig.

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

nickname_2 — Fri, 13 Mar 2020 19:47:09 GMT

Also halten wir fest, der "Flex"Tarif ist nicht so flexibel wie der Name glauben lässt!
Egal wie ichs mache es ist sehr umständlich...

Danke für die Mühe

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

Mav1976 — Fri, 13 Mar 2020 20:57:23 GMT

Doch ist er, denn CallYa Flex heißt hier lediglich, dass du flexibel jeden Monat deinen Tarifmix auf deine Bedürfnisse einstellen kannst. In diesem kannst du ihn aber nicht pausieren. Das ist nicht möglich.

Betreff: Datenvolumen Verlängerung nicht abschaltbar

kulli234 — Sat, 14 Mar 2020 06:06:55 GMT

Und genau das ist ja genau die unflexible Absicht die man dringend mal abmahnen müsste !. Wenn man eine App zur Verfügung stellt sollte diese bitte auch die Funktion einer Kündigung/Stornierung erhalten.

Das gilt übrigens nicht nur für Vodafone sondern für alle Anbieter mit Monatsabos jedweger Form, die sich von vornherein automatisch aufladen.

Ich halte das für ein Unding unserer Zeit die Kunden so zu bevormunden. Aber das ist ja offensichtlich so gewollt, oder es beschweren sich nicht genug Kunden.....