Probleme Komfortaufladung / Smartphone Special

zimtree — Wed, 29 Jan 2020 13:50:22 GMT

Hallo,
ich habe leider ein Problem mit meinem Tarif "Smartphone Special" und der dafür eingerichteten Komfortaufladung.

Eigentlich soll sich der Tarif ja alle 28 Tage automatisch erneuern und dann 9,99€ von meinem Guthaben abbuchen.

Die Komfortaufladung soll dann ja bezwecken, dass immer genug Guthaben vorhandenen ist.

Leider ist bei mir aber der Wurm drin. Wenn das Guthaben nicht ausreichend ist, kommt die Meldung, ich solle das Guthaben aufladen, sonst ist der Tarif inaktiv. Mache ich das nicht manuell, ist er dann auch inaktiv und bleibt es.

Eigentlich konnte man früher einfach abwarten. Dann kam die Meldung, dass nun 15€ via Komfortaufladung gebucht wurden und mein Tarif hat sich wieder verlängert. Das passiert so nicht mehr.

Nun muss ich manuell in den Tarif "Talk & SMS" wechseln, dann wieder zurück in "Smartphone Special" und dann erst werden automatisch 15€ abgebucht für das Guthaben und der Tarif ist wieder aktiv.

Zusätzlich werden dann noch einmal 15€ angebucht - also insgesamt 2x.

Das Verhalten ist sehr merkwürdig und für mich nicht verständlich. Und mit Komfort hat das auch nicht wirklich was zu tun.

Was kann ich nun tun? Ich bin echt ratlos.

Gruß, zimtree

Re: Probleme Komfortaufladung / Smartphone Special

doreen-123 — Thu, 30 Jan 2020 08:38:37 GMT

@zimtree,

schick mir gern die betroffene Rufnummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Dann kann ich dein Anliegen prüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Re: Probleme Komfortaufladung / Smartphone Special

Mav1976 — Mon, 17 Feb 2020 20:33:09 GMT

Thread gelöst, Schloss vor.

Thema "Re: Probleme Komfortaufladung / Smartphone Special" in Archiv_CallYa

Probleme Komfortaufladung / Smartphone Special

Re: Probleme Komfortaufladung / Smartphone Special

Re: Probleme Komfortaufladung / Smartphone Special