Thema "Betreff: Bankverbindung ändern - callya" in Archiv_CallYa

Bankverbindung ändern - callya

hönow — Sun, 02 Feb 2020 16:07:06 GMT

Hallo,

ich habe eine callya Karte und wollte jetzt die Bankverbindung ändern. Funktioniert aber nicht! Wenn ich auf die Schaltfläche "Bankverbindung ändern" klicke, dann geht eine neue Seite auf. Ich dachte, ich brauche jetzt nur die KTO Nummer ändern, aber so ist es nicht. Man muss das ganze Formular ausfüllen (Vorname, Name, Straße, PLZ...). Vorher noch den Abbuchungsregelbetrag aussuchen. Zum Schluß wird dann noch das Einverständnis-Häckchen gesetzt und der Sicherheits-Code eingegeben. UND dann geht es bei mir nicht weiter! Ich bekomme den Hinweis, die Felder richtig auszufüllen, aber hier hat schon die ganze Sippe drüber geschaut und keinen Fehler gefunden.

Was mache ich falsch? Hat da jemand schon Erfahrung?

Betreff: Bankverbindung ändern - callya

Mav1976 — Sun, 02 Feb 2020 16:18:00 GMT

Hi @hönow,

ich nehme an, du meinst die Änderung über das MeinVodafone Portal? Hast du es einmal mit einem anderen Browser probiert?

Betreff: Bankverbindung ändern - callya

hönow — Mon, 03 Feb 2020 08:39:38 GMT

Nö, das habe ich noch nicht getan. Werde ich heute Abend mal probieren. Gute Idee! Danke

Betreff: Bankverbindung ändern - callya

Mav1976 — Mon, 03 Feb 2020 08:53:43 GMT

Halte uns auf dem Laufenden!

Re: Bankverbindung ändern - callya

BiancaW — Mon, 03 Feb 2020 11:40:39 GMT

Hallo @hönow,

wenn es mit dem Vorschlag von May1976 nicht funktioniert wende Dich bitte mit Nennung Deines Kundenkennwortes an die CallYa Hotline unter 0172 2290229.

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Re: Bankverbindung ändern - callya

hönow — Mon, 03 Feb 2020 13:39:49 GMT

Werde ich machen, muss aber ersteinmal noch ein wenig arbeiten... 🛠

Re: Bankverbindung ändern - callya

hönow — Tue, 11 Feb 2020 15:13:31 GMT

Hallo,

auch mit einem andren Browser funktioniert die Änderung nicht 😞

ich habe es auch über ein iPad versucht, immer die gleiche Meldung: Es ist ein Fehler beim Abschicken des Formulars aufgetreten.

sehr unbefriedigend!

dann muss ich wohl doch mal die hotline anrufen... ich hasse hotlines...

Re: Bankverbindung ändern - callya

Mav1976 — Tue, 11 Feb 2020 16:18:42 GMT

Hi @hönow,

@hönow schrieb:

(...) ich hasse hotlines...

schade, dass es mit einem anderen Browser nicht geklappt hat.

Du kannst die Kundenbetreuung aber auch via WhatsApp Chat erreichen.

Allerdings kann die Rückmeldung etwas dauern, da die Mitarbeiter die Chats chronologisch abarbeiten.

Speichere dir diese Nummer hier ab.

+49 172 1217212

Wenn du ein iPad oder iPhone nutzt, kannst du folgenden Weg nutzen.

"Apple Business Chat: 'Vodafone' in die Spotlight-Suche eingeben und die Sprechblase neben Vodafone Deutschland anklicken."

Quelle: https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Re: Bankverbindung ändern - callya

hönow — Wed, 12 Feb 2020 08:51:41 GMT

Danke für Deine Rückmeldung!

In unserem Haushalt wird strikt getrennt, meine Frau benutzt Veräppeltechnik und whats app, ich blackberry und kein whats app und Consorten. Ich werd mich mal an die hotline wagen.

Traurig finde ich auch die Veröffentlichung auf den Vodofoneseiten zu dem Bankdatenwechsel per app. Der beschriebene Menüpunkt ist in der app überhaupt nicht vorhanden:

"...Ändern in der MeinVodafone-App

Deine persönlichen Daten findest Du unten rechts im Menü unter Mehr. Tipp dort auf Meine Daten > Bankverbindung..."

Weder bei Android noch bei iOS! Oder bin ich zu doof 🙂

ist schon alles sehr seltsam...

Re: Bankverbindung ändern - callya

Mav1976 — Wed, 12 Feb 2020 09:44:40 GMT

@hönow schrieb:

(...)

Traurig finde ich auch die Veröffentlichung auf den Vodofoneseiten zu dem Bankdatenwechsel per app. Der beschriebene Menüpunkt ist in der app überhaupt nicht vorhanden:

"...Ändern in der MeinVodafone-App

Deine persönlichen Daten findest Du unten rechts im Menü unter Mehr. Tipp dort auf Meine Daten > Bankverbindung..."

(...)

Das liegt daran, dass der beschriebene Weg in der Hilfe für "Vertragskunden" gilt. Siehst du oben in der Menüzeile im Browser.

Du bist hier: Privatkunden / Hilfe / Service-Themen / MeinVodafone & Vertrag / Vertrag / Meine Daten

Für CallYa (Prepaid) kannst du dies in der App über "Aufladen" aktivieren/ändern. Dort scrollst du nach unten und siehst den Punkt "Automatischer Bankeinzug".

Re: Bankverbindung ändern - callya

KerstinV — Thu, 13 Feb 2020 10:02:09 GMT

Hallo @hönow, sende mir mal bitte die betreffende Rufnummer per PN zu. Ich helfe Dir dann gern weiter.

Viele Grüße, KerstinV

Re: Bankverbindung ändern - callya

hönow — Thu, 13 Feb 2020 10:09:14 GMT

Hallo Kerstin,

vielen Dank für Dein Angebot,was ist denn "...per PN..."?

Re: Bankverbindung ändern - callya

KerstinV — Thu, 13 Feb 2020 11:14:37 GMT

Hallo @hönow, PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Du kannst ansonsten Deine Bankverbindung nur auf unserer Homepage unter Mein Vodafone (Meine Daten) selber ändern.

Liebe Grüße, Kerstin