Thema "Re: Wechsel Vertrag in Callya" in Archiv_CallYa

Wechsel Vertrag in Callya

Marko_W — Wed, 12 Feb 2020 14:56:52 GMT

Hallo,

ich habe meinen Vertrag zum 19.05.2020 gekündigt und möchte die Rufnummer gerne als Callya Kunde weiterführen. Nun habe ich mehrere Aussagen am Telefon und im Shop erhalten. Von, es läuft automatisch bis, schick einfach eine Mail. Was stimmt nun und kann mir jemand helfen. Vielen Dank.

Betreff: Wechsel Vertrag in Callya

Mav1976 — Wed, 12 Feb 2020 16:18:15 GMT

Hi @Marko_W,

um sicher zu gehen, sollte der Wechselwunsch gleich in der Kündigung mit angegeben werden.

Es läuft nicht immer automatisch (persönlich bin ich gegen diesen Automatismus, da er einigen Kunden nur Mehraufwand gebracht hat, die keinen Wechsel wollten).

Solltest du also den Wechselwunsch bei der Kündigung nicht angegeben haben, rufe deine Kundenbetreuung an und bitte den Mitarbeiter die Umstellung von Vertrag auf CallYa nach Laufzeitende in deinem Kundenkonto zu hinterlegen.

Wichtiger Hinweis zur Umstellung!

Schalte dein Telefon am Abend vor der Umstellung (ca. 22 Uhr) komplett aus. Dies ist wichtig, da während der Umstellung vom Laufzeitvertrag auf CallYa über Nacht Einstellungen vorgenommen werden, bei denen die SIM-Karte nicht im Netz eingebucht sein sollte. Ansonsten kann es zu Fehlern (z. B. fehlende Darstellung Datenvolumen) kommen.

Am nächsten Morgen zwischen 8-9 Uhr kannst du dein Telefon wieder einschalten und die Umstellung ist abgeschlossen. Mit dem kostenfreien Tarifmanager 22044 kannst du prüfen, ob du in CallYa bist.

Re: Wechsel Vertrag in Callya

Matthes — Thu, 13 Feb 2020 07:20:03 GMT

Hallo @Marko_W,

konntest Du Deinen Wechselwunsch zu CallYa wie von Mav1976 beschrieben über Deine Kundenhotline klären?

Kurzes Feedback, ein höfliches "Danke" oder zumindest den zutreffenden Antwort-Post als Lösung markieren wäre nett und für andere User / Kunden mit gleicher / ähnlicher Frage hilfreich - Danke 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Wechsel Vertrag in Callya

Marko_W — Thu, 13 Feb 2020 07:47:32 GMT

Hallo,

vielen Dank für eure schnelle Hilfe. Ich habe gestern Abend angerufen und wir konnten eine Lösung finden. Es verbleibt nunmehr beim Vertrag mit für mich besseren Konditionen, weshalb ich von Callya Abstand genommen habe. Ich danke euch aber trotzdem.

Marko

Re: Wechsel Vertrag in Callya

HolgerPK — Thu, 13 Feb 2020 07:50:38 GMT

Danke für dein Feedback @Marko_W , der Übersichtlichkeit halber machen wir hier zu.

Gruß,

Holger