Thema "Betreff: Rufnummer Mitnahme vom "otelo mobilcom debitel" zur neuen CallYa Freikarte abgele" in Archiv_CallYa

Rufnummer Mitnahme vom "otelo mobilcom debitel" zur neuen CallYa Freikarte abgelehnt?

kiosa57 — Thu, 06 Feb 2020 12:02:10 GMT

Hallo,

Vorweg - ich bin seit mehreren Jahren ein CallYa Kunde und möchte meine bisherige Rufnummer behalten.

Ich möchte zusätzlich meine andere Prepaid Rufnummer, die ich bisher bei "otelo mobilcom debitel" hatte, zu einer neuen (zweiten) CallYa Freikarte bringen.

Meine alte Nummer habe ich bei dem bisherigen Anbieter gekündigt, eine schriftliche Bestätigung liegt vor, mit der Rufnummer Freigabe zum 04.02.20.

Eine neuen CallYa Freikarte habe ich zweimal versucht mit Rufnummer Portierung zu bestellen, bisher ohne Erfolg.

1. Versuch

Eine neue CallYa Freikarte online, mit Online-Ident bestellt. Bei der CallYa Bestellung habe ich meine BEIDE Vornamen gegeben ("Vorname1 Vorname2 Nachname"), beim bisherigen Anbieter war ich aber nur unter "Vorname1 Nachname" als Kunde bekannt. Leider bekam CallYa vom bisherigen Anbieter keine "Freigabe" für die Rufnummer. Vielleicht waren inkonsistente Kundendaten der Grund der Ablehnung? Ok, mein Fehler.

2. Versuch

Dann gestern nochmal eine neue CallYa Freikarte online, diesmal mit Post-Ident und nur mit "Vorname1 Nachname" bestellt. Kurz nach dem Besuch bei der Postfiliale bekam ich eine Email von Vodafone mit Bestellbestätigung. Gestern sofort den Status online geprüft (durch den Klick auf den Link in der Bestätigungsmail):

"Du möchtest Deine Rufnummer zu uns mitnehmen. Die Anfrage wurde bei bisherigem Anbieter gestellt" (o.ä.).

Heute lautet der Status aber:

"Du möchtest Deine Rufnummer zu uns mitnehmen. Das hat noch nicht geklappt".

Ein Anruf bei dem bisherigen Anbieter hat nichts gebracht, meine Daten wurden nur telefonisch bestätigt (Vorname, Name, Geburtsdatum usw.).

Ein Anruf bei der CallYa Hotline war auch erfolglos, der Berater war mit der "Komplexität" meiner Bestellung vermutlich überfordert. Er wollte mich durch den Bestellprozess auf der vodafone.de Webseite führen um eine neue Karte bestellen zu lassen. Das wollte ich nicht, ich wollte nur Status meiner beiden CallYa Bestellungen feststellen lassen.

Wo kann ich bitte den Status meiner BEIDEN Bestellungen klären lassen?

Ich will meine erste Bestellung, da vermutlich mit falschen Personendaten (zwei Vornamen) stornieren lassen und nur meine zweite Bestellung weiterühren (Status klären und Rufnummer Portierung erfolgreich abschließen).

Falls jemand vom Vodafone Team hier mitliest, wäre ich für Hilfe dankbar!

Ich kann gerne meine Kundendaten bzw. Bestelldaten per PN zukommen lassen.

Vielen Dank im Voraus!

Betreff: Rufnummer Mitnahme vom "otelo mobilcom debitel" zur neuen CallYa Freikarte abgele

kiosa57 — Thu, 06 Feb 2020 12:30:21 GMT

Noch eine Ergänzung:

In der Email direkt nach der zweiten Bestellung wurde ich korrekt mir "Vorname1 Nachname" begrüßt:

"Lieber Vorname1 Nachname,

vielen Dank, dass Du den CallYa-Tarif CallYa Talk&SMS bestellt hast.
Das ist Deine Deutsche Post-Auftragsnummer: xxxxxx.
Wichtig für Dich:
Die Rufnummern-Mitnahme kann erst bearbeitet werden, wenn Du Dich in einer Postfiliale identifiziert hast."

Dann aber in der Bestätigungsmail (eine Stunde später, nach dem Besuch bei der Postfiliale) wieder mit beiden Vornamen:

"Lieber Vorname1 Vorname2 Nachname,

Du hast Dich erfolgreich identifiziert.
Wir senden Deinen Auftrag zur Rufnummern-Mitnahme an Deinen bisherigen Anbieter"

Und heute:

"Lieber Vorname1 Vorname2 Nachname,

Du möchtest Deine Rufnummer xxxxxxxx zu uns mitbringen. Dafür brauchen wir die Bestätigung Deines bisherigen Anbieters. Doch die haben wir leider noch nicht."

Wie soll ich das bitte verstehen? Bin ich bei der ZWEITEN Bestellung immer noch mit ZWEI Vornamen registriert und deswegen klapp der Auftrage für die Portierung"?

Re: Rufnummer Mitnahme vom "otelo mobilcom debitel" zur neuen CallYa Freikarte abgelehnt?

doreen-123 — Fri, 07 Feb 2020 08:14:18 GMT

@kiosa57,

schick mir gern die betroffene Rufnummer die Du zu Vodafone mitbringen möchtest, per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123