Thema "Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht" in Archiv_CallYa

10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

Jatoxo — Thu, 09 Jan 2020 19:18:30 GMT

Ich habe vor kurzen meine CallYa Smartphone Special Freikarte bekommen, und direkt 15 Euro aufgeladen von denen 9,99 für den Vertrag abgezogen wurden.
Laut der Aktion sollte ich 10GB zugebucht bekommen, was allerdings noch nicht passiert ist, obwohl ich die 15 Euro schon vor mehreren Tagen aufgeladen habe.

Zumindest steht auf der Startseite von der MeinVodafone app, dass es nur 2.6GB (Wegen 100mb Geschenk) sind.
Muss ich die 2.5GB komplett aufnutzen, um die 10GB zu bekommen?

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

Mav1976 — Fri, 10 Jan 2020 07:50:51 GMT

Hi @Jatoxo,

wann hattest du die Freikarte denn online bestellt gehabt? Im Aktionszeitraum bist du ja noch drin.

Das zusätzliche Volumen sollte dir dann spätestens innerhalb von 48h automatisch aufgebucht werden.

Öffne doch bitte einmal die App und öffne den Quick Check oben in der Übersicht durch Drauftippen. Dann ist ersichtlich was alles in deinem Tarif aktuell aktiv ist. Eventuell werden die 10 GB als "Extravolumen" aufgeführt,

Die Aktion gilt einmalig für Neukunden einer Online-Freikarte mit den Tarifen CallYa Smartphone Special, CallYa Digital, CallYa Smartphone Allnet Flat oder CallYa Flex.
Wichtig: Du musst die Online-Freikarte zwischen dem 04. Dezember 2019 und 15. Januar 2020 bestellen. Und bis zum 31. Januar 2020 mindestens 15 Euro Guthaben aufladen. Die zusätzlichen 10 GB gelten für 28 Tage.

Re: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

AnnikaP — Fri, 10 Jan 2020 08:28:44 GMT

Hallo @Jatoxo,

sollte die 10GB von der Weihnachtsaktion noch nicht da sein, sende mir bitte eine PN mit der betreffenden Nummer. (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Wir prüfen es und setzen uns zeitnah mit Dir in Verbindung

Sonnige Grüße,

AnnikaP

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

Jatoxo — Fri, 10 Jan 2020 08:47:13 GMT

@Mav1976
I'm Quick Check wird davon nichts erwähnt.

Lediglich unter der "Mein Tarif" Seite steht bei "Deine Optionen" die CallYa Weihnachtsaktion, angeblich "Aktiv bis 03.04.2020". Wenn ich da drauf tippe öffnet sich ein eine Erklärung der Aktion, unten rechts steht einmal "kostenlos", und am unteren Bildschirm ist eine grüne Leiste auf der steht "Stornierbar zum 03.04.2020"Quickcheck Seite, keine Erwähnung von extra Daten

Mein Tarif Seite

Details zur Weihnachtsaktion-option

Ich habe die Karte Anfang Januar gekauft, und seit der Aufladung sind 48h schon vergangen

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

Mav1976 — Fri, 10 Jan 2020 08:58:55 GMT

Hi @Jatoxo,

der Tarif ist seit Dienstag aktiv, sehe ich. Die Aktion ist auch enthalten, aber anscheinend noch nicht aktiviert.

Nehme bitte die Hilfe von @AnnikaP an (ein Post unter meinen).

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

segafredo — Fri, 10 Jan 2020 11:40:11 GMT

Hallo Community,

bei mir sieht es ganz genauso aus wie bei Jatoxo. Ich bin seit dem 18.12.2019 CallYa Kunde. Zusätzlich wurden bei mir die 25,- € Startguthaben bei Rufnummernmitnahme nicht gebucht.

Vielen Dank für die Hilfe!

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

BiancaW — Mon, 13 Jan 2020 08:33:19 GMT

Hallo @segafredo,

ich sehe mir gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

Dominik112 — Fri, 17 Jan 2020 08:47:07 GMT

Guten Tag zusammen,

leider habe ich ein sehr ähnliches Problem wie @Jatoxo nur das es sich bei mir um den CallYa Digital Tarif handelt. Es wurde ein Guthaben in Höhe von 20€ aufgeladen und ich sehe genau so wie in den Screenshots die CallYa Weihnachtsaktion als Aktiv.

Gruß Dominik

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

Mav1976 — Fri, 17 Jan 2020 10:23:14 GMT

Hi @Dominik112,

in deinem Fall wende dich via WhatsApp/SMS Chat an den Digital Kundenservice. Die Mitarbeiter sollen dies für deine Rufnummer prüfen und ggf. manuell nachbuchen. 🙂

Support bekommt Ihr über die MeinVodafone-App oder den Hilfe-Bereich auf Vodafone.de. Darüber hinaus könnt Ihr unserem Support SMS oder WhatsApp Nachrichten an die 0172 200 02 29 schreiben. Täglich erreichbar von 8 - 20 Uhr.

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

sgeffm — Mon, 20 Jan 2020 14:20:34 GMT

Ich habe das gleiche Problem. Ich habe eine Callya Karte kurz vor Weihnachten gekauft. Eine Aktion versprach 10GB extra Volumen bei einer Aufladung von mindestens 15€. Diese habe ich getätigt jedoch keine Datengutschrift erhalten. WhatsApp Kundenbetreuung reagiert nicht. Wer kann mir helfen?

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

Mav1976 — Mon, 20 Jan 2020 15:17:33 GMT

Welchen Tarif hast du denn, @sgeffm? Sofern du nicht CallYa Digital hast, hilft auch ein Anruf bei der Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229.

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

Grautvornix — Tue, 21 Jan 2020 09:24:21 GMT

Hallo @sgeffm,

bitte sende mir eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Ich kümmere mich dann um die Nachbuchung. 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

Rixard — Wed, 22 Jan 2020 20:25:03 GMT

Hallo, bei mir wurden die 10 GB auch leider nicht verbucht, habe die callya Karte am 19.01.2020 aufgeladen mit 15 Euro.

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

doreen-123 — Thu, 23 Jan 2020 09:48:31 GMT

@Rixard,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

tba_ — Thu, 23 Jan 2020 11:20:26 GMT

Hallo,

das gleiche Problem besteht auch bei mir.

CallYa Smartphone Special am 20.01.20 sogar mit 20€ aufgeladen und jetzt 72 Stunden gewartet. Wie schon beschrieben sehe ich die CallYa Weihnachtsaktion in der Mein Vodafone App unter Mein Tarif auch. Dennoch ist keine "Gutschrift" erfolgt.

Grüße

tba

Re: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

Finea — Fri, 24 Jan 2020 07:54:23 GMT

Ich habe mit 15 € aufgeladen, doch die 10 GB habe ich nicht gebucht bekommen.

Re: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

Mav1976 — Fri, 24 Jan 2020 08:54:05 GMT

Hi @Finea,

die Forensuche hätte dir die Lösung gebracht. 😉
Kontaktiere bitte die CallYa Kundenbetreuung und bitte den Mitarbeiter, dir die 10 GB der Weihnachtsaktion manuell aufzubuchen, wenn dies nach Aufladung innerhalb von 48h nicht automatisch passiert ist.
Das kann der Mitarbeiter leicht nachprüfen und innerhalb weniger Minuten sollte das zusätzliche Volumen sichtbar sein.

Betreff: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

doreen-123 — Fri, 24 Jan 2020 09:06:27 GMT

@tba_,

Vielen Dank!

Doreen-123

Re: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

BiancaW — Fri, 24 Jan 2020 15:45:27 GMT

Hallo @Finea,

ich sehe mir gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Re: 10GB Weihnachtsaktion wurden nicht verbucht

DespoTV — Thu, 30 Jan 2020 10:06:42 GMT

Moin

Bei mir besteht das selbe Problem seit Anfang Januar stornieren kann ich es angeblich aber es ist nie was an gekommen. Soll ich nun auch eine PN senden?