Thema "Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?" in Archiv_CallYa

Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Twm — Fri, 24 Jan 2020 18:06:25 GMT

Hallo, ich habe am 14.01.2020 eine neue SIM Karte bestellt (alte defekt) und bis heute 24.01.2020 nichts bekommen. 5 EUR wurden abgebucht, meine Anschrift ist richtig. Nach der Bestellung im Portal wurde ein Popup mit dem Text angezeigt: "Wir haben Deine Bestellung bekommen und bearbeiten sie so schnell wie möglich". Wann kann ich mit der Lieferung rechnen? MfG

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Der-Peter — Sun, 26 Jan 2020 14:02:21 GMT

Hi Twm,

regulär sollte eine neue SIM-Karte innerhalb von 2-3 Werktagen eintreffen.

Du kannst mir gern mal eine PN schicken mit der betroffenen Rufnummer und dem Kundenkennwort, dann schaue ich mal. Da wir Moderatoren aber nicht primär und tagtäglich in der Community unterwegs sind, empfehle ich in diesem Fall kurz die telefonische Kundenbetreuung zu kontaktieren. Da sollte sich das kurzfristig klären lassen.

Beste Grüße

Der-Peter

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Twm — Sun, 26 Jan 2020 17:25:51 GMT

Hallo Der-Peter, welche Kundenbetreuung sollte ich denn kontaktieren, Telefonummer ??? am besten direkt einen kompetenten Ansprechpartner!
Ich habe schon die 0800 1721212 angerufen, da wurde ich weiter an 0172 2290229 verwiesen.
Unter dieser sollte ich zuerst die Rufnummer eintippen, dies habe ich richtig gemacht, die Rufnummer wurde aber nicht akzeptiert und der Computer beendete automatisch das Gespräch (3 mal probiert).
Wahrscheinlich weil ich den Anruf von einer anderen Mobilrufnummer getätigt habe (meine SIM ist defekt).
Ich wollte auch schon mal eine Email schicken, der Hinweis: "Es kann aktuell mehrere Tage dauern bis wir Ihr Anliegen beantworten können." schreckt direkt ab!
Mein Bekannter hat mir empfohlen den Fall einfach an die Bundesnetzagentur zu melden.
Wenn es diese Woche von Vodafone nicht positiv erledigt wird, werde ich das wohl machen müssen.
MfG, Twm

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Mav1976 — Mon, 27 Jan 2020 07:24:48 GMT

@Twm schrieb:

(...)
Mein Bekannter hat mir empfohlen den Fall einfach an die Bundesnetzagentur zu melden.
(...)

Lese doch bitte die Nachricht, die dir @Der-Peter geschrieben hat! Er hat dir seine Hilfe angeboten.

Was soll denn die BNA bitte schön machen? Du hast eine "Ersatzkarte" bestellt. Hier geht's nicht um die unterbrechungsfreie Versorgung bei einem Anbieterwechsel. 😉

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Twm — Mon, 27 Jan 2020 08:31:32 GMT

Hallo, klar habe ich die Nachricht von Der-Peter gelesen. Ich werde aber nicht hier mein Kundenkennwort hinterlegen! Wo gibt es denn sowas? Heute habe ich 08004440636310 angerufen um erstmal eine Person und nicht Computer zu sprechen. Da wurde mir empfohlen 0800 1721212 anzurufen -> Frau G. sagte mir "nicht zuständig für CallYa Prepaid", sollte 01722290229 anrufen-> Hier wird immer wieder nach Aufladenummer gefragt die ich richtig eintippe -> der Computer beendet aber das Gespräch und es wird zu keinem Servicemitarbeiter weiter geleitet. So dreht man sich im Kreise wie schon letzte Woche.

Und die BNA übrigens kann helfen: unter Fall "sonstiges" erfassen. MfG

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Mav1976 — Mon, 27 Jan 2020 08:45:37 GMT

@Twm schrieb:

Hallo, klar habe ich die Nachricht von Der-Peter gelesen. Ich werde aber nicht hier mein Kundenkennwort hinterlegen! Wo gibt es denn sowas? (...)

Du sollst es auch nicht öffentlich nennen, sondern ihm per PN inkl. Rufnummer etc. zukommen lassen. @Der-Peter ist Mitarbeiter von Vodafone (erkennbar an den Status "Moderator" und VF-Logo).

Das Kundenkennwort müsstest du auch telefonisch bei der Kundenbetreuung bekanntgeben, wenn du dort anrufst. Es dient lediglich der Verifizierung, dass du der Vertragsinhaber bist. Ohne dem könnte @Der-Peter dir via PN dann auch keine Auskunft geben.

Wenn du dies aber dennoch nicht möchtest, dann bleibt dir nur die Kundenbetreuung, Kontaktformular oder via WhatsApp Chat. Aber auch dort musst du dann irgendwann dein Kundenkennwort bekanntgeben.

PS: Ich weiß nicht, was du genau machst, aber du musst schon die Taste 2 drücken, wenn du die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 anrufst. Wenn du nichts machst, wird das Gespräch auch beendet, da keine Reaktion gekommen ist.

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Twm — Mon, 27 Jan 2020 10:03:21 GMT

Ich habe Der-Peter schon was geschickt.
Als ich zuletzt mit Vodafone vor ca. 2 Jahren gesprochen habe wurde ich für die Verifizierung nicht nach dem Kennwort sondern nach vollständigen Namen und Anschrift gefragt. Wenn die jetzt nach dem Kennwort fragen dann ist es eine Verschlechterung (ein Fall für Datenschutz).

Die +49 172 229 0 229 hat schon funktioniert, als ich direkt die Vodafone Karte benutzt habe.
Jetzt rufe ich ersatzweise von einer anderen - auch Vodafone Netz, aber anderer Partner.
Testweise habe ich einmal diese Ersatz-Nummer durchgegeben, da kam ich weiter (Computer hat das Gespräch nicht direkt beendet), aber dann kam etwa die Nachricht: "es handelt sich um eine Karte anderen Partners und ich sollte mich an diesen wenden." - und Gespräch beendet.
Übrigens: Vodafone WhatsApp über meine Ersatzkarte wird vom Computer abgelehnt. Ich sollte mich an meinen Vodafone Partner wenden.

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Twm — Mon, 27 Jan 2020 10:35:04 GMT

Sorry. Ich habe mich bei Vodafone eingelogt und sich nochmals die Kennungen angeschaut. Das Internet Passwort ist mir bekannt aber an ein Kundenkennwort kann ich mich gar nicht erinnern (ob da überhaupt was hinterlegt habe), deshalb habe ich es jetzt gesetzt und teile es @Der-Peter noch zusätzlich mit.

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Mav1976 — Mon, 27 Jan 2020 11:14:07 GMT

Natürlich sollst du das Internetpasswort nicht preisgeben.

Hier eine kurze Erklärung der einzelnen Kennwörter bzw. Passwörter. 😉

Beim Kundenkennwort handelt es sich lediglich um eine Art "Codewort", welches nur du kennen solltest. Daher bitte dieses Kundenkennwort nicht ohne weiteres preisgeben.
Das Kundenkennwort wird immer nur dann verlangt, wenn "du" dich bei VF meldest (nie anders herum!) oder wie hier in deinem Fall, sich ein Moderator mit einklinkt und dir Hilfe anbietet.

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Twm — Mon, 27 Jan 2020 19:55:29 GMT

Du hast geschrieben "dann bleibt dir nur die Kundenbetreuung, Kontaktformular oder via WhatsApp Chat."

Also WhatsApp und Kundenbetreuung über fremde Karte funktionieren nicht bei Vodafone.

Ich habe nach diesem Kontaktformular noch gesucht, sich eingelogt und große AUGEN gemacht. Da erschien meine uralte Anschrift. Wenn Vodafone für das Versenden diese Anschrift genommen hat, da kommt die neue SIM Karte nie an. Um das zu reproduzieren habe ich mich komplett abgemeldet, Cache geleert und dann neu in meinvodafone eingelogt: Anschrift kontrolliert : alles OK (vor mehreren Jahren an dieser Stelle aktualisiert). Dann nochmals das Kontaktformular aufgerufen und es kommt wieder die alte Anschrift. Ich habe es hier korrigiert und in dem Message-Feld nochmals erläutert, neue Anschrift reingeschrieben und abgeschickt. Es sieht so aus, dass Vodafone für Kontaktformulare eine andere, alte Datenbank verwendet. Nach dem Absenden habe ich ausprobiert, ob unter Formulare die aktuelle Anschrift erhalten bleibt. Ausgelogt/Eingelogt und es kommt wieder die alte. Also da stimmt bei Vodafone etwas nicht.

Mals sehen ob und wann ich jetzt die neue SIM bekomme.

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Mav1976 — Mon, 27 Jan 2020 21:19:07 GMT

Hi @Twm,

dann ist das Problem, warum die SIM-Karte nicht bei dir ankam, gelöst. Hier musst du zwingend die Kundenbetreuung kontaktieren. Es existieren zwei Datenbanken, von denen du die eine nicht selbständig bearbeiten kannst.

Rufe hierzu am besten über das normale Festnetz an. Ich meine auch hier, kannst du durch Drücken der Taste 2 um Mitarbeiter durchgestellt werden. Halte Rufnummer und Kundenkennwort parat.

Dann kannst du die Adresse korrigieren lassen und dir zeitgleich eine SIM-Karte als Ersatz erneut zusenden lassen.

Ist du wartest, bis sich @Der-Peter meldet. Du hattest ihm ja ebenfalls eine PN geschrieben gehabt, oder?

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Twm — Thu, 30 Jan 2020 07:57:04 GMT

Der erste von zwei Schritten ist erledigt. Die neue SIM Karte ist da, aber nicht aktiviert. Wie gesagt die alte SIM ist defekt. Der Versuch über andere Mobilfunknummer die +49 172 2290229 zu erreichen scheitert. Es kommt "Herzlich Willkommen", ich tippe "2", es kommt ~ "leider konnten wir Ihre Eingaben nicht erkennen, bitte versuchen Sie zum späteren Zeitpunkt nocheinmal, Aufwiederhören". Irgendwie ist der ganze Aktivierungs Prozess bei Vodafone nicht durchdacht. In "MeinVodafone" gibt es nichts brauchbares dafür und ein Filialshop gibt es in meinem Ort nicht. Ich versuche mal wieder über Kontaktformular, dies scheint die einzige Möglichkeit zu sein.

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

doreen-123 — Thu, 30 Jan 2020 09:23:03 GMT

@Twm,

schick mir gern die betroffene Rufnummer und die neue SIM-Seriennummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen und die neue SIM-Karte aktivieren.

Viele Dank!

Doreen-123

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Mav1976 — Thu, 30 Jan 2020 09:38:11 GMT

Du musst nachdem die Willkommsansage startet einige Sekunden warten. Hab's eben vom Festnetz aus probiert. Nach Drücken der Taste 2 kommt eine Info bzgl. Entsperrcode und danach die Info, dass man zu einem Mitarbeiter durchgestellt wird.

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Twm — Thu, 30 Jan 2020 12:16:28 GMT

Das erste Hauptproblem war: unterschiedliche Anschrifen in "MeinVodafone" und in "Kontaktformular". In MeinVodafone kann man selber die Anschrift korrigieren, in Kontaktformular nicht - hier werden die Felder automatisch befüllt und offensichtlich aus einer veralteten Quelle/Datenbank. Also ein Tipp von mir: das Kontaktformular aufrufen und die Anschrift kontrollieren.

Das zweite Problem: 0172 2290229 sollte auch über Mobilfunk fremder Anbieter erreichbar sein und nicht nur übers Festnetz. Wenn die SIM Karte defekt ist da hat man ein Problem die Hotline zu erreichen. An dieser Stelle haben aber Moderatoren über Community zum Glück geholfen und die neue SIM aktiviert.

Re: Wie lange muss man auf eine neue SIM Karte warten?

Mav1976 — Thu, 30 Jan 2020 15:53:41 GMT

Alles klar und danke für deine Rückmeldung. Da von dir als gelöst markiert, mache ich hier auch ein Schloss dran.