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Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

sts2019 — Sat, 08 Jun 2019 19:21:28 GMT

Zunächst mein Problem: seit ein paar Tagen kann ich weder in meiner Callya-App* noch über meinen MeinVodafone-Account aud ei Infos zu meinem Datenvolumen, Tarif, etc. zugreifen.
Abhilfe sollte ein Anruf bei der Hotline schaffen. Nach dem 3. Anruf lies ich mich auf die Dialog-Variante via SMS ein. Ergebnis: standardisierte Antworten und Fragen, die nichts Neues brachten.
Dann zwei weitere Anrufe beim "Kundenservice" mit zwei erstaunlichen Antworten - fast in deutsch.
Der erste Mitarbeiter wollte meine Sim-Karte aktualisieren. Ich sollte sie aus dem Handy nehmen und nach 15 Min. wieder einbauen. Effekt: Null.
Die zweite Mitarbeiterin meinte dann schließlich nach den bekannten standardisierten Fragen / Antworten, es sei eine Störung, die in 7 Tagen (!) behoben sei.
Das Lustige daran ist, dass die App auf dem gleich alten Handy meiner Frau funktioniert. Die "Störung" muß daher bei meinem Konto liegen. Was muß ich tun, damit der Fehler behoben wird?

*Ich weiß, die App wurde durch die MeinVodafone-App ersetzt. Mein Handy ist aber für diese App zu alt und die Callya-App lief bisher tadellos.

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

Mari194 — Sat, 08 Jun 2019 23:24:19 GMT

Hallo,

die App mein Vodafone setzt die Androidversion 4.4 (5.0) und höher voraus. Sollte dies nicht erfüllt sein, funktioniert dies MeinVodafone App nicht.

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

Jojo111 — Sun, 09 Jun 2019 07:16:03 GMT

Wie ich hier irgendwo gelesen habe werden die CallYa-Karten intern nach und nach auf eine andere Plattform bzw. Server geschoben. Möglicherweise funktioniert dann die alte MeinCallYa-App nicht mehr.
Was für ein Handy hast du denn?

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

Gelöschter User — Sun, 09 Jun 2019 08:16:13 GMT

An alle Probleminhaber!!

Auch ich hatte mit der Mein Vodafone App so meine Probleme. Installation ging Problemlos, aber nach ein paar Tagen fing es dann an. App geöffnet, auf " Mehr" geklickt, und schon kam"Mein Vodafone wurde beendet".

Dann habe ich angefangen, im Netz zusuchen und habe eine für mich vollkommen ausreichende Lösung gefunden.

Ich habe das Samsung Galaxy Note 2 LTE mit Android 4.4.2

Ich nutze den Samsung eigenen Browser "Internet".

Der erste Schritt dazu ist: WLAN ausschalten

Der zweite Schritt: Mobildaten einschalten

In der URL Leiste tippe ich einfach "wap.meincallya.de" ein und bestätige.

Die Anfrage, die dann erscheint, mit weiter bestätigen,

und schon sieht mann alles, was meincallya betrifft, also Guthabenstand sowie auch das gebuchte und verbrauchte Datenvolumen.

Ich hoffe das mein suchen im Netz anderen Usern weiterhilft.

Es grüßt euch alle ganz Herzlich

jogi68591

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

sts2019 — Sun, 09 Jun 2019 10:13:55 GMT

Hallo,

ich hab noch ein Galaxy S3 mini mit Android 4.2.

Dass darauf die eine oder andere neuere App mehr läuft ist mir klar.

Was mich wundert sind zwei Dinge: 1. Auch in meinem Account von MeinVodafone werden keine Daten angezeigt. 2. Im gleich alten Handy meiner Frau läuft die Callya-App problemlos.

Es kann daher für mich rein logisch nur an meiner Handy-Nummer / Vertrag / was-auch-immer liegen.

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

Mari194 — Mon, 10 Jun 2019 17:34:41 GMT

Hallo,

weshalb die MeinVodafone nicht funktioniert liegt daran, dass deine Android Version zu alt ist.

Die CallYa APP wurde vor einiger Zeit auf MeinVodafone umgestellt. Weshalb dies bei deiner Frau funktioniert und bei dir nicht, lässt sich aus der Ferne nicht überprüfen.

Auch der Fehler auf deinem Onlinekonto. Möglicherweise kann ein Shop dies vor Ort mal ansehen.

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

sts2019 — Mon, 10 Jun 2019 17:50:37 GMT

Danke auch für diese Antwort - auch wenn alles zuvor schon mind. 2mal geschrieben wurde.

Die Idee mit dem Shop hatte ich inzwischen auch. Weder beim "Kundenservice" via Telefon oder SMS (letzte Nachricht gestern: Wir verbinden Sie mit der Technichen Abteilung - genau so!) noch hier in der Community scheint ja jemand eine Lösung zu haben...

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

NeNa — Tue, 11 Jun 2019 12:57:17 GMT

Hallo @sts2019,

danke für die bisherigen Antworten der anderen User

Ich fasse noch einmal zusammen:

die "MeinCallYa-App" wurde vor einiger Zeit durch die "MeinVodafone-App" ersetzt.
Die "MeinVodafone-App" setzt mindestens Android 5.0 voraus

Aktuell kann ich Dir zur Verwaltung/Prüfung Deiner CallYa Karte nur empfehlen, dass Du dich direkt auf unserer Homepage bei "MeinVodafone" anmeldest. Das funktioniert mit allen Geräten und Browsern.

Liebe Grüße

NeNa

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

sts2019 — Tue, 11 Jun 2019 13:13:46 GMT

Ich gebs auf :(. Das dreht sich hier im Kreis.

Hat denn jemand überhaupt die Eingangsfrage (ganz) gelesen?

Sollte ich mich unklar ausgedrückt haben: MeinVodafone-Account IST die Darstellung im Browser auf www.vodafone.de!

Ich kann defacto NIRGENDS meine Daten abfragen...

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

sts2019 — Wed, 12 Jun 2019 09:42:34 GMT

So jetzt gehts erst richtig im Kreis: Der nächstgelegene Shop, meinte, sie könnten am meinem Account nichts prüfen und nichts machen. Ich soll mich an den Kundenservice wenden....

Womit ich wieder am Anfang wäre. Es scheint niemanden zu geben, der in der Lage / bereit ist nachzusehen, wo das Problem liegt. Klar - ist ja auch nur Prepaid. Verdient man ja auch nix dran 😞

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

Mav1976 — Wed, 12 Jun 2019 09:47:43 GMT

Hi @sts2019,

warte bis sich ein(e) Moderator(in) hier noch einmal einklinkt und sich das ganze genauer anschaut. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

Grautvornix — Thu, 13 Jun 2019 07:46:05 GMT

Hallo @sts2019,

ich schau mir das Ganze mal an, warum Dir keine Daten bei MeinVodafone angezeigt werden.

Bitte sende mir eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu. 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

BerDD — Thu, 13 Jun 2019 09:24:27 GMT

Ich habe exakt das gleiche Problem:

Plötzlich kein Datenabruf mehr per App "Mein Callya" UND im Portal über wap-Zugang möglich.

Auf einem anderen Gerät mit anderer CallYa-Nummer und gleichem Betriebssystem funktioniert dagegen alles.

Damit ist (für mich) klar, dass hier serverseitig etwas geändert wurde.

Bekommen habe ich jedoch bisher nur standardisierte Antworten i.S.v. "altes Betriebssystem, App wird nicht mehr gepflegt usw.". Bei speziellen Problemen stößt die Kundenbetreuung leider an ihre Grenzen.

Ich habe mir jetzt mit der "Mein Vodafone" auf einem anderen Gerät (Tablet) beholfen.

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

sts2019 — Sat, 25 Jan 2020 15:02:51 GMT

So, jetzt ist das Problem wieder aufgetaucht.
Die Hotline hat mich aufgefordert ein neues Handy zu kaufen (nutze ein gut funktionierendes Galaxy S3). Sehr im Sinne der aktuellen Debatte über Umweltschutz und Nachhaltigkeit :(((

@Grautvornix: letztes Mal ließ sich das Problem lösen - wie auch immer. Vielleicht diesmal wieder auf demselben Weg!?

Wäre schön....

Betreff: Keine Infos zu Callya-Konto in der App und MeinVodafone

Conzi01 — Mon, 27 Jan 2020 12:28:17 GMT

Hi @sts2019,

wir hatten uns ja per PN ausgetauscht Die CallYa-App wird seit Jahren nicht mehr supportet. Daher bekommst Du nichts mehr angezeigt.

Die MeinVodafone-App hat die CallYa-App abgelöst. Funktioniert allerdings nur, wenn das Handy nicht zu alt ist.

Ich mache ein Schloss davor

Lieber Gruß

Conzi01