Thema "Callya Aufladung" in Archiv_CallYa

Callya Aufladung

Sawyer61440 — Tue, 07 Jan 2020 10:36:27 GMT

Hallo,

ich und meine Frau sind zum 01.01.2020 zu Callya gewechselt. Auch wir hatten Startprobleme wie hier in der Community ja auch einige. Da aufgrund Rufnummermitnahme ja 25,00 EUR gutgeschrieben werden sollten, bin ich davon ausgegangen, das alles problemlos läuft. Leider war dies nicht der Fall. Bei mir und meiner Frau sind nach wie vor die 25,00 EUR offen. Wir haben dann 15,00 EUR per Onlineüberweisung überwiesen. Kurz darauf wurde der Monatsbeitrag in Höhe von 9,99 EUR abgebucht. Dies ist ja auch ok. Heute wurden bei mir erneut 15,00 EUR von meinem Bankkonto eingezogen.

Wieso werden hier 15,00 EUR abgezogen, wenn noch ein Guthaben besteht? Der Monatsbeitrag für Februar kann doch nicht bereits am 07.01.20 eingezogen werden. Oder? Und wie komme ich an die 25,00 EUR für die Rufnummerübernahme???

Kann mir hier jemand bitte weiterhelfen???

Besten Dank im Voraus.

Betreff: Callya Aufladung

Mav1976 — Tue, 07 Jan 2020 11:09:27 GMT

Hi @Sawyer61440,

die 25 € Wechselprämie kann euch über die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 schnell und problemlos nachgebucht werden. Die Mitarbeiter haben ja Einsicht in eure Kundenkonten und können das somit schnell prüfen und korrigieren. 🙂 Haltet hier Rufnummer und Kundenkennwort parat.

Bzgl. der Aufladung, wie hast du denn Guthaben aufgeladen? Hast du u.U. die Komfortaufladung dazu genutzt und somit eingerichtet? Denn dann würden zukünftig immer 15 € automatisch aufgeladen werden, wenn der Guthabenbetrag entweder unter 5€ fällt und/oder der Basispreis von 9,99 € nicht abgebucht werden kann.

Betreff: Callya Aufladung

Sawyer61440 — Tue, 07 Jan 2020 15:03:52 GMT

Hallo,

vielen Dank für die schnelle Info.

Ja, ich habe die Komfortaufladung aktiviert. Da ich aber erst am 02.01.2019 15,00 EUR aufgeladen habe, und nach Abbuchung des Monatsbeitrags in Höhe von 9,99 EUR verbleiben ja noch 5,01 EUR. Das dies nicht reicht für den kommenden Monatsbeitrag ist klar. Aber warum zieht man 5 Tage später erneut 15,00 EUR von meinem Bankkonto ein? Wahrenddessen bei meiner Frau, gleiches Problem, keine 15 EUR abgebucht worden sind. Verstehe ich nicht.

Betreff: Callya Aufladung

Mav1976 — Tue, 07 Jan 2020 15:35:22 GMT

@Sawyer61440 schrieb:

(...) verbleiben ja noch 5,01 EUR. Das dies nicht reicht für den kommenden Monatsbeitrag ist klar. (...)

Kann es sein, dass dein Guthaben u.U. unter 5€ gefallen ist? Welches Guthaben hast du denn jetzt aktuell?

Betreff: Callya Aufladung

Sawyer61440 — Tue, 07 Jan 2020 15:46:08 GMT

Nein, ich habe erstaunlicherweise seit ein paar Tagen ein Guthaben in Höhe von 19,62. Umso verwunderlicher das mir heute 15,00 EUR abgebucht worden sind. Meine Frau hat nach wie vor 5,01 EUR und es wurden keine weiteren 15,00 EUR abgebucht.

Betreff: Callya Aufladung

Mav1976 — Tue, 07 Jan 2020 17:16:17 GMT

Wenn du jetzt 19,62 € Guthaben hast, dann ist doch die Aufladung korrekt. Denn irgendwie sind dir 39 ct abgebucht worden. Damit fiel das Guthaben unter 5€.

Die Komfortaufladung greift immer dann, wenn das Guthaben unter 5€ fällt und/oder das Guthaben nicht ausreicht, um den Basispreis abzubuchen.

5,01 - 0,39 = 4,62 +15,00 = 19,62 € Guthaben

Betreff: Callya Aufladung

Sawyer61440 — Tue, 07 Jan 2020 18:18:57 GMT

Hallo,

ich denke mal, Du wirst schon Recht haben. Was soll's. Ich danke Dir vielmals für deine Mühe.

Betreff: Callya Aufladung

Su — Thu, 09 Jan 2020 06:26:31 GMT

Hi zusammen,

39 Cent ist so eine typischer Betrag für zB eine MMS - kann das passen @Sawyer61440?

Und wie sieht es mit der Rufnummernmitnahme aus, hast Du da was erreicht?

Gruß

Betreff: Callya Aufladung

Sawyer61440 — Thu, 09 Jan 2020 09:40:18 GMT

Hi Su,

ja vielen Dank. habe mich telefonisch mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Zwei Tage später waren die 25,00 meinem Konto gutgeschrieben.

Super! Das es so ein Forum gibt. !!!

Betreff: Callya Aufladung

Su — Thu, 09 Jan 2020 10:59:21 GMT

Vielen lieben Dank!

Natürlich auch @Mav1976.

Du bist uns hier jederzeit gern willkommen @Sawyer61440.

Welcher Beitrag war für Dich die Lösung? > Markiere gern.

Beste Grüße

Betreff: Callya Aufladung

Mav1976 — Thu, 23 Jan 2020 11:50:56 GMT

Thread gelöst, Schloss angehängt.