Thema "Betreff: Prepaid Sim-Karte verloren" in Archiv_CallYa

Prepaid Sim-Karte verloren

anastasiia_r — Wed, 08 Jan 2020 14:04:29 GMT

Guten Tag,

ich habe meine Prepaid Sim-Karte verloren. Darf ich eine Ersatz-Karte bekommen und was soll ich dafür tun?

P. S. Ich habe schon auf Hotline (0172 2290229) angerufen, aber bekomme immer die Antwort - versuchen Sie bitte später.

Vielen Dank,

Anastasiia

Betreff: Prepaid Sim-Karte verloren

Mav1976 — Wed, 08 Jan 2020 14:33:43 GMT

Hi @anastasiia_r,

ist deine Rufnummer im MeinVodafone Portal hinterlegt? Wenn ja, dann kannst du über das Portal eine Ersatzkarte bestellen. Bitte vor Absenden dann nochmals die Adresse abgleichen. Notfalls muss diese vorher angepasst werden.

Die Ersatzkarte kostet 5€ und wird vom Guthaben abgezogen. Daher drauf achten, dass genug Guthaben vorhanden ist. 🙂

Betreff: Prepaid Sim-Karte verloren

anastasiia_r — Wed, 08 Jan 2020 14:54:06 GMT

@Mav1976 , alles klar, ich habe alles gefunden. Nur kurze Frage, ich habe meine Adresse verändert, und in Einstellungen steht jetzt die neue Adresse. Aber wenn ich die neue Karte bestelle, wird noch alte, also nicht aktualisierte Andresse angezeigt. Wie lange dauert die Aktualisierung?

Beste Grüße,

Anastasiia

Betreff: Prepaid Sim-Karte verloren

Mav1976 — Wed, 08 Jan 2020 16:14:35 GMT

Hi @anastasiia_r,

dann bleibt nur der Anruf zur Kundenbetreuung. Vom Festnetz aus leicht zu erreichen. Halte Rufnummer und

Kundenkennwort parat. Der Mitarbeiter kann die Adresse dann abändern.

Es existieren leider zwei Datenbanken, von der die eine nur von VF direkt abgeändert werden kann. 😞

Das geschieht innerhalb weniger Minuten.

Re: Prepaid Sim-Karte verloren

Su — Thu, 09 Jan 2020 06:38:59 GMT

Hi anastasiia-r,

hat alles geklappt oder können wir noch helfen?

Gruß

Re: Prepaid Sim-Karte verloren

anastasiia_r — Thu, 09 Jan 2020 08:18:49 GMT

Ich werde noch versuchen auf Hotline anzurufen, zur Zeit hat das nicht geklappt. Aber danke!

Re: Prepaid Sim-Karte verloren

Su — Thu, 09 Jan 2020 10:06:29 GMT

Du kannst auch gern mir eine PN schicken.

Da brauche ich dann bitte von Dir:

* Deine Handy-Nummer

* Dein Kundenkennwort oder die ersten vier Ziffern der SuperPIN / PUK

* Deine neue Adresse

Danke Dir

Re: Prepaid Sim-Karte verloren

Su — Fri, 10 Jan 2020 08:10:29 GMT

Hey @anastasiia_r ,

danke Dir für Deine PN.

Eine neue SIM-Karte mit Deiner Nummer ist zu Dir unterwegs.

Schönes WE

Re: Prepaid Sim-Karte verloren

Mav1976 — Thu, 23 Jan 2020 11:49:08 GMT

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