Thema "Betreff: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben" in Archiv_CallYa

CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

Faigjaz — Tue, 14 Jan 2020 18:55:04 GMT

Moin,

ich habe einen neuen CallYa Smartphone Special Tarif. Habe heute auch 25€ aufgeladen, allerdings ist mein Tarif nach wie vor nicht aktiv. Laut Meldung auf "MeinVodafone" habe ich nicht genug Guthaben und der "Tarif ist passiv".

Von den 25€ wurden auch bereits 9,99€ abgebucht.

Abgesehen davon wollte ich mal fragen, wie das mit der Gutschrift bei Rufnummern Mitnahme aussieht.

Die soll ja "bis zu" 25€ sein. Woran hängt das? Ich hab nämlich keine Gutschrift erhalten.

Gruß

Marco

Betreff: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

Mav1976 — Tue, 14 Jan 2020 21:02:03 GMT

Hi @Faigjaz,

es scheint, dass VF aktuell Probleme mit der Aktivierung der Tarife hat. Hier waren heute mindestens schon 3 User, die ebenso das Gleiche erlebt hatten.

Wenn der Basispreis abgebucht wurde, der Tarif aber noch nicht aktiv ist, dann kann dies u.U. etwas dauern. Eventuell das Telefon einmal neu starten.

Die Wechselprämie von 25€ sollten normalerweise innerhalb von 48h aufgebucht werden. Ansonsten kann dir die Kundenbetreuung von CallYa schnell und problemlos helfen. 🙂

Hier würde ich aber warten bis der Tarif auch aktiv ist. Denn dann ist sichergestellt, dass der Anruf auch kostenfrei für dich ist.

Betreff: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

Faigjaz — Tue, 14 Jan 2020 21:05:11 GMT

Ach, ups. 30€ hatte ich aufgeladen, nicht 25€. Na gut, dann warte ich mal ein wenig.

Re: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

BiancaW — Wed, 15 Jan 2020 11:10:10 GMT

Hallo @Faigjaz,

ich sehe mir gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Re: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

DeepitGupta — Wed, 15 Jan 2020 16:12:25 GMT

Hi,

I too am facing the same issue. I recharged with 15 Euros for the 9.99 plan but the money got deducted and the tariff is not activated yet.

Re: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

KerstinV — Thu, 16 Jan 2020 09:03:05 GMT

Hello @DeepitGupta,

unfortunately we still have a bug. This means that the tariff is displayed inactive but is active. The technology is working on it. You should be able to use your tariff as normal.

Kind regards, KerstinV

Re: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

BiggiHalle — Thu, 16 Jan 2020 17:23:53 GMT

Hallo,

bei meinem Callya Special funktioniert wieder keine automatische Aufladung. Das ist nun schon viele Male passiert. Ich habe eben die Aufladung angestoßen.

Nun gilt der Tarif nur bis 12.02.2020, also keine 28 Tage!!

Kann da jemand helfen?

VG Birgit

Re: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

Grautvornix — Fri, 17 Jan 2020 08:36:04 GMT

Hallo @BiggiHalle,

gern sehe ich mir das im Detail an.

Bitte sende mir eine PN mit der Handynummer und dem Thema zu. 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

Re: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

Faigjaz — Fri, 17 Jan 2020 12:12:27 GMT

@BiancaW mein Tarif funktioniert mittlerweile. Lediglich die Prämie für Rufnummernmitnahme fehlt noch. Soll ich dir dafür auch meine Nummer zukommen lassen?

Re: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

Grautvornix — Fri, 17 Jan 2020 13:25:08 GMT

Hallo @Faigjaz,

bitte sende uns eine PN mit Deiner Handynummer & dem Thema zu.

Danke sehr 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

Re: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

HL29 — Mon, 20 Jan 2020 13:57:51 GMT

Ähnliches Problem hier:
1) Automatischer Bankeinzug ist aktiviert, hat auch mehrfach hintereinander funktioniert, dann heute Nacht nicht -> Guthaben nur ca. 6€, CallYa Smartphone Spezial inaktiv, SMS fordert zum Aufladen des Guthgabens auf.

2) Automatischen Bankeinzug pausiert und wieder aktiviert -> nichts passiert.

3) Zweimal Direktaufladung vom Bankkonto -> der monatliche Basispreis wird abgebucht, Guthaben wird korrekt als 36€ angezeigt. Der Tariv bleibt seit > 1 Stunde inaktiv, auch nach Neustart des Telefons.

Gruß

Re: CallYa Smartphone Special Tarif nicht aktiv trotz Guthaben

HL29 — Mon, 20 Jan 2020 14:44:33 GMT

Erledigt - es hat allerdings mehr als 2 Stunden gedauert, bis der Tarif nach der Aufladung aktiv geschaltet wurde