Thema "Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv" in Archiv_CallYa

Callya Start laut SMS nicht aktiv

TR24 — Thu, 02 Jan 2020 11:42:32 GMT

Habe in den letzten Tagen zwei SMS von 0224466 bekommen : "Dein Tarif CallYa Start ist derzeit leider nicht aktiv! Lad jetzt einfach mindestens 15 Euro Guthaben auf, dann verpasst Du nicht weiter Deine Tarifvorteile mit 500 MB zum Highspeed-Surfen im 4G/LTE-Netz," und noch mal so ähnlich. Laut der App "Mein Vodafone" ist der Tarif aber aktiv und scheint auch ganz normal zu funktionieren. Was ist da los? Ist ja kein großes Problem, kostet aber trotzdem Hirnschmalz und Zeit und leider kann man auf die Nachrichten nicht antworten und Kontakt-Telefonnummer ist Dauer-Warteschleife...

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

TR24 — Thu, 02 Jan 2020 11:44:36 GMT

P. S. und Guthaben ist natürlich vorhanden

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

Mav1976 — Thu, 02 Jan 2020 12:29:53 GMT

Hi @TR24,

wenn der Tarif aktiv und Guthaben vorhanden ist, dann würde ich auf die SMS nichts geben. 🙂

Kamen die SMS kurz vor Erneuerung des Tarifs oder mittendrin?

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

TR24 — Thu, 02 Jan 2020 12:32:32 GMT

Ich würde sagen kurz nach automatischer Erneuerung

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

Mav1976 — Thu, 02 Jan 2020 12:40:01 GMT

Dann vermute ich eine Überschneidung zwischen SMS und Erneuerung.

Schaue einmal auf die Uhrzeit. Meist mitten in der Nacht. Die Erneuerung des Tarifs erfolgt meistens bis 4 Uhr morgens, meist früher (bei mir immer zwischen 1-2 ihr morgens).

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

TR24 — Thu, 02 Jan 2020 13:17:50 GMT

Ich habe das noch mal nachgeschaut. Wann genau der Tarif verlängert wurde kann ich nicht sagen, habe entweder keine Nachricht darüber bekommen oder versehentlich gelöscht, dürfte aber der 25.12.19 gewesen sein. Habe vorher zweimal eine Ankündigung bekommen dass der Betrag abgebucht wird und am 26.12.19 die Nachricht dass der Betrag abgebucht wurde. So weit so gut. Die Nachrichten dass der Tarif nicht aktiv ist und ich aufladen solle kamen am 31.12.19 und heute, die stimmen offenbar aber nicht.

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

Mav1976 — Thu, 02 Jan 2020 13:21:43 GMT

Hmm... ich vermute dennoch eine Überschneidung, welche bei der Abweichung der Daten natürlich nicht passieren sollte. 🙂

Beobachte das einfach beim nächsten Mal. Wenn dann die SMS Infos auch zeitlich wieder in der Reihenfolge kommen, dann würde ich das abhaken und als Systemfehler verbuchen.

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

BerDD — Mon, 06 Jan 2020 10:45:28 GMT

Ich kann hier zwei weitere "CY-Start Karten" mit dem gleichen Phänomen bestätigen: Es kommen SMS mit "Dein Tarif ist nicht mehr aktiv" oder "Vergiss nicht dein Guthaben wieder aufzuladen! Nur dann kannst du wieder von Deinen Tarifvorteilen profitieren...".

Die SMS kommen mitten im Abrechnungszeitraum, bei ausreichendem Guthaben sowie eingerichteter Komfortaufladung kleiner 5€. Es deutet also eher auf einen Systemfehler hin.

Könnte es daran liegen, dass das aktuelle Guthaben kleiner 15€ ist?

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

TR24 — Mon, 06 Jan 2020 10:49:56 GMT

Wäre eine plausible These, ich habe auch die Komfortaufladung bei 5 Euro und Guthaben etwas mehr als 10 Euro

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

BerDD — Mon, 06 Jan 2020 11:24:26 GMT

Kleiner Hinweis, sollte sich jemand auf die Fehlersuche begeben: Bitte die SMS-Texte einmal durch die Rechtschreibprüfung laufen lassen...

"Du", "Dein...

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

Conzi01 — Tue, 07 Jan 2020 12:03:45 GMT

Hallo @BerDD,

bitte entschuldige den derzeitigen Fehler

Damit wir den Fehler eingrenzen können, sende mir bitte die betroffenen Rufnummern per PN. Wenn Du von den SMSn noch Screenshots mit senden kannst, ist das klasse

Mit der Komfortaufladung hat es nichts zu tun. Diese These kann zu 100% ausgeschlossen werden.

Mir erschließt sich nicht, was die Ansprache "Du" oder "Dein" mit einer Rechtschreibprüfung zu tun hat Bitte fühle Dich davon nicht gestört. Der eine mag die Sie-Form, der andere lieber die Du-Form

Viele Grüße

Conzi01

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

TR24 — Tue, 07 Jan 2020 12:35:43 GMT

War zwar nicht direkt angesprochen, aber hier mal ein Screenshot von den sms

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

TR24 — Tue, 07 Jan 2020 12:37:30 GMT

Das gleiche kam Sonntag erneut

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

Conzi01 — Wed, 08 Jan 2020 10:21:02 GMT

Hey @TR24,

sorry, für die völlig überflüssigen und falschen SMSn

Wir sind an einer Behebung dran. Bitte habt noch ein wenig Geduld. Diese Einschränkung betrifft derzeit nur den CallYa Start Tarif.

Viele Grüße

Conzi01

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

Tankmaus — Wed, 08 Jan 2020 14:22:32 GMT

Ich habe diese SMS am 16.12.19, am 19.12.19, am 23.12.19, am 2.1.2020, am 5.1.2020 und am 8.1.2020 bekommen.

Ich hatte im Dezember 2019 den Kundenservice angerufen und nachgefragt, ob mein Tarif nun aktiv ist, oder nicht,

da der Betrag ja auch entsprechend abgebucht wurde.

Die nette Mitarbeiterin bestätigte dann, dass der der Tarif aktiv ist und ich die SMS ingnorieren soll.

Allerdings nervt es, wenn man zu den unmöglichsten Zeiten die immer gleiche unnötige SMS bekommt.

Ist denn Abhilfe in Sicht ?

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

doreen-123 — Thu, 09 Jan 2020 07:58:55 GMT

@Tankmaus,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

BerDD — Thu, 09 Jan 2020 16:07:53 GMT

Hallo Doreen,

warum muss das "Anliegen überprüft" werden, der Fehler wurde hier ja bereits (für CY-Start) bestätigt?

Ich habe gestern auch eine weitere SMS-Aufladeaufforderung erhalten...

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

DanyG — Fri, 10 Jan 2020 17:31:40 GMT

Hi BerDD,

wenn wieder alles läuft, brauchst Du Dich selbstverständlich nicht melden.

LG,

Dany

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

michs — Sat, 11 Jan 2020 21:11:44 GMT

Hallo,

sieht nicht so, aus als wäre das Problem schon gelöst!

Habe gerade per Kundendienst von CallYa Flex zu CallYa Start gewechselt.

Bekam aber direkt eine SMS, dass der Basispreis nicht abgebucht werden könnte

und ich mein CallYa Konto aufladen solle. Guthaben aktuell 30,46€....

Der Tarif (CYStart) wird als inaktiv angezeigt, noch dazu bekomme ich die (hoffentlich)

alten Vertragsbedingungen mit 200MB und 30 Freieinheiten angezeigt.

Grüße michscholz

Betreff: Callya Start laut SMS nicht aktiv

BiancaW — Mon, 13 Jan 2020 07:46:42 GMT

Hallo @michs,

ich sehe mir gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW