Thema "Re: GigaGarantie ist abgebrochen" in Archiv_CallYa

GigaGarantie ist abgebrochen

Zman7 — Sun, 05 Jan 2020 11:12:41 GMT

Hallo, ich habe die GigaGarantie aktiviert, am 4.1.

Ich bekam auch eine SMS, das diese bis 5.1. gültig ist.

Jedoch ist diese heute „verschwunden“, und ich musste ein neues Datenpaket buchen...

Können sie dies wieder aktivieren?

Liebe Grüße

Pierre

Re: GigaGarantie ist abgebrochen

DanyG — Sun, 05 Jan 2020 17:48:23 GMT

Hallo Zman7,

hast Du die GigaGarantie innerhalb der letzten 28 Tage schonmal genutzt? Dann siehst Du zwar die Buchung erneut, kannst aber nicht auf das Datenvolumen zugreifen. Eine manuelle Buchung ist über uns dann auch nicht mehr möglich.

LG,

Dany

Re: GigaGarantie ist abgebrochen

Zman7 — Sun, 05 Jan 2020 17:51:28 GMT

Nein, ich habe sie schon länger nicht genutzt. Und gestern lief es ja auch schon. Und ich konnte sie ja in der App sehen und auch den Verbrauch.

Es war alles ok.

Re: GigaGarantie ist abgebrochen

Mav1976 — Mon, 06 Jan 2020 06:30:04 GMT

Hi @Zman7,

@Zman7 schrieb:

(...) Und gestern lief es ja auch schon. Und ich konnte sie ja in der App sehen und auch den Verbrauch.

das ist auch korrekt so, dass sie heute nicht mehr aktiv ist.

Die Gigagarantie läuft nur an dem Tag (von 0:00 - 24:00 Uhr), an dem sie aktiviert wurde.

Du schriebst selbst, dass du sie am 04.01. aktiviert und auch sichtbar in der App war und bis 05.01. gültig ist. Somit ist sie per se am 05.01. wieder erloschen.

Es heißt in der App klar:

Mit 4G/LTE zufrieden? Oder du surfst einen Tag lang kostenlos.

Einen Tag heißt nicht 24h ab Aktivierung, sondern hier nur an dem Tag (v. 0:00 - 24:00 Uhr), an dem sie gebucht wurde. Wenn du sie um 12 Uhr mittags aktivierst, hast du 12h Zeit, wenn du sie abends um 18 Uhr aktivierst, hat du nur noch 6h Zeit.

Korrektur/Revidierung 06.01.20: Vermutung, dass die Gigagarantie nur an dem Tag gültig ist, wann sie gebucht und aktiviert wurde ist hier falsch. Hatte mich von der Formulierung fehlleiten lassen.

Re: GigaGarantie ist abgebrochen

Zman7 — Sun, 05 Jan 2020 20:14:42 GMT

Hallo,

SeitSeit wann ist das denn so? Bisher war es immer bei Buchung bis zum Folgetag 24 Uhr.

Das steht auch so in der App:

„Die Garantieleistung umfasst die Zurverfügungstellung eines Datenvolumens von 90 GB bis maximal zum nächsten Tag 24“

Und bisher war es auch immer so, sonst wäre es mir ja nicht jetzt aufgefallen...

Re: GigaGarantie ist abgebrochen

Mav1976 — Sun, 05 Jan 2020 21:34:19 GMT

Hi @Zman7,

@Zman7 schrieb:

(...)

SeitSeit wann ist das denn so? Bisher war es immer bei Buchung bis zum Folgetag 24 Uhr.

(...)

ich habe das anhand der Beschreibung so interpretiert. Bei der Dayflat steht ja explizit 24h ab Buchung und nicht ein Tag.

Ich habe jetzt einmal selbst die Gigagarantie gebucht, um zu schauen, was passiert. Sollte ich mich geirrt haben, dann vergesse meinen Beitrag oben, wenn es eine Freiinterpretation gewesen war.

Re: GigaGarantie ist abgebrochen

Mav1976 — Sun, 05 Jan 2020 21:53:21 GMT

Gigagarantie ist gebucht und per SMS bestätigt. Bestätigt wurde "bis zum 06.01.20“.

Ich werde gleich sehen, ob die 90 GB bis morgen 22:31 Uhr da sind. Dann hätte ich mich geirrt und du hast Recht mit den 24h. 🙂

Re: GigaGarantie ist abgebrochen

Mav1976 — Mon, 06 Jan 2020 06:28:44 GMT

@Mav1976 schrieb:

(...)

Ich werde gleich sehen, ob die 90 GB bis morgen 22:31 Uhr da sind. Dann hätte ich mich geirrt und du hast Recht mit den 24h. 🙂

Okay, ich muss meine Vermutung von oben revidieren. Du hattest Recht, ich hatte mich von der Formulierung fehlleiten lassen. Die Gigagarantie ist zumindest jetzt noch aktiv.

Wann hattest du denn zeitlich die Gigagarantie gebucht? Die 24h waren definitiv noch nicht zu Ende?

Re: GigaGarantie ist abgebrochen

Zman7 — Mon, 06 Jan 2020 08:41:33 GMT

Es waren vielleicht 13h abgelaufen...

Re: GigaGarantie ist abgebrochen

Mav1976 — Mon, 06 Jan 2020 11:37:10 GMT

Aktuell ist die Gigagarantie noch aktiv bei mir.

Re: GigaGarantie ist abgebrochen

DanyG — Mon, 06 Jan 2020 11:46:55 GMT

Hi Zman7,

ich werf da mal ein Auge drauf, denn grundsätzlich soll das Datenvolumen schon bis zum nächsten Tag halten. Die 90 GB hattest Du aber noch nicht verbraucht, oder?

Schick mir bitte mal eine PN mit Rufnummer und Kundenkennwort.

LG,

Dany