Thema "Betreff: Guthaben auszahlen" in Archiv_CallYa

Guthaben auszahlen

Nazrin — Thu, 02 Jan 2020 11:13:41 GMT

Hallo,

ich habe eine Vodafone CallYa Prepaid Karte auf der sich noch Guthaben befindet. Habe jetzt jedoch den Tarif gewechselt und würde mir gerne dieses Restguthaben auszahlen lassen.

Über die Hotline konnte ich keine Hilfe bekommen.

Wie ist es mir nun möglich das Restguthaben zu bekommen?

Mit freundliche Grüssen

Nazrin

Betreff: Guthaben auszahlen

Mav1976 — Thu, 02 Jan 2020 12:41:56 GMT

Hi @Nazrin,

@Nazrin schrieb:

(...) Habe jetzt jedoch den Tarif gewechselt und würde mir gerne dieses Restguthaben auszahlen lassen.

(...)

kannst du dies etwas näher erläutern? Bist du in einem anderen CallYa Tarif gewechselt oder von CallYa in einem VF Laufzeitvertrag?

Betreff: Guthaben auszahlen

Nazrin — Thu, 02 Jan 2020 12:49:33 GMT

Nein, ich habe meine Rufnummer von Vodafone zu einem anderen Anbieter verlegt.

Betreff: Guthaben auszahlen

Mav1976 — Thu, 02 Jan 2020 12:55:52 GMT

Ah okay. Die Auszahlung wird allerdings nur über die Kundenbetreuung in Auftrag gegeben.
https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/gueltigkeit.html#kann-ich-mir-mein-prepaid-guthaben-nach-vertragsende-auszahlen-lassen

Was hat die telefonische Kundenbetreuung denn als Grund angegeben, dass du dort keine Hilfe erhalten hattest?

Alternativ sende über das Kontaktformular eine Nachricht mit der Bitte um Auszahlung des Guthabens.
http:/vod.af/Kontakt

Gebe dort alle Daten (Name, Rufnummer, Geburtsdatum etc.) an, sodass VF die Richtigkeit der Daten zur Prüfung vorliegt.
Ebenfalls gebe die Bankverbindung an, auf das das Geld überwiesen werden soll.

Bei der Abfrage des Kundenkennworts kannst du ein altes oder fiktives eingeben. Dann geht die Mail raus.

Betreff: Guthaben auszahlen

reneromann — Thu, 02 Jan 2020 13:19:52 GMT

Wichtig: Insbesondere bei CallNow-Guthaben kann es notwendig sein, dass ggfs. die Kaufbelege vorgelegt werden - Hintergrund ist, dass der Gesetzgeber damit die Wäsche von Schwarzgeld vermeiden will.

Und bei einer abgehenden Portierung wurde entsprechend die Portierungsgebühr vom Guthaben abgezogen - also bitte nicht darüber wundern, dass dort die entsprechende Summe fehlt.