Thema "Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens" in Archiv_CallYa

Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Anika4 — Sat, 23 Nov 2019 09:05:33 GMT

Hallo zusammen,

ich habe das Forum schon durchsucht und bei der Hotline konnte man mir leider auch nicht helfen.
Ich habe den Tarif Smartphone Special und heute wurde zum zweiten Mal seit der Erhöhung der Datenvolumen zum 15.10. der Tarif verlängert, aber leider immer noch nur mit 2 GB. In meinem Webaccount (also nicht in der App) sehe ich unter meinen Tarifdetails zwar, dass ich 2,5 GB erhalten sollte, aber in der Übersicht meines Datenvolumens stehen immer noch 2 GB. Die App zeigt bei beiden nur 2 GB an.
Ich dachte die Tariferhöhung bekommt jeder, aber ich jetzt ist schon der 23.11. und ich erhalte immer noch nur den alten Tarif. Kann mir hierbei jemand helfen?

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Harry1969 — Thu, 05 Dec 2019 12:57:47 GMT

Bei mir steht am 12.12.2019 die monatliche Verlängerung an, die letzte im November hat auch bei mir nicht geklappt (Tarif Callya Start), obwohl bereits am 30.10.2019 eine SMS kam wegen der Erhöhung des Volumens rückwirkend zum 15.10.2019. Es wird vermutlich auch nicht eine nachträgliche kumulative Erhöhung geben.

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

KerstinV — Fri, 06 Dec 2019 08:52:53 GMT

HAllo @Harry1969,

schick mir mal bitte Deine Rufnummer per PN zu (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden") Ich schau mir das gern mal an.

Viele Grüße, KerstinV

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Harry1969 — Fri, 06 Dec 2019 10:20:24 GMT

PN ist raus. Ich hoffe es kann gelöst werde.

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Der-Peter — Sat, 07 Dec 2019 12:06:00 GMT

Hallo zusammen,

@Harry1969 wie ich sehe, steht der Kontakt bereits über die PN. Leider haben wir da ja keinen Zugriff.

@Anika4 hier sehe ich leider nichts. Bitte entschuldige, Deine Anfrage ist scheinbar untergegangen. Hat sich das inzwischen geklärt? Mit dem was Du sagst, hast Du recht. Unsere Kunden erhalten seit dem 15. Oktober 2019 2,5 GB Datenvolumen im CallYa Smartphone Special, anstelle der vorherigen 2 GB. Wenn das Thema noch nicht geklärt ist, schick mir gern mal eine PN dazu, mit der betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort. Auch bitte einen aktuellen Screenshot, aus dem das falsche Datenvolumen hervorgeht. Dann schaue ich mir das mal näher für Dich an.

Liebe Grüße

Der-Peter

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Harry1969 — Sat, 07 Dec 2019 12:42:04 GMT

Für mich ist diese Situation sehr unbefriedigend. Mobilcom-Debitel verweist auf den Netzbetreiber welcher angeblich Probleme mit der Umstellung hat und hier im Forum kann niemand sagen ob das wirklich so ist. Laut MD soll das aber im Januar 2020 spätestens seitens Vodafone gelöst sein. Also warte ich halt Mal ab.

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Mav1976 — Sat, 07 Dec 2019 13:37:48 GMT

Hi @Harry1969,

wenn du Kunde von Mobilcom-Debitel bist, dann ist dieser dein Ansprechpartner. Die Erhöhungen der Datenvolumen greift meines Wissens nur bei VF Direktkunden (CallYa) und nicht für Kunden, die lediglich das VF-Netz über einen Reseller nutzen.

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Harry1969 — Sat, 07 Dec 2019 14:11:51 GMT

Ja toll. Und die verweisen auf Euch. Vodafone macht die Vorgaben und es kam ja auch eine SMS welche die Volumen Erhöhung bestätigt. CallYa ist doch immer 1 zu 1 ein einziges Produkt ohne Abweichungen auch bei Providern. Die Technik für CallYa muss wohl bei Euch sein so sagt es zumindest Mobilcom-Debitel und die haben darauf keinen Einfluss. O-Ton MD Hotline. Man kommt sich echt *schlecht beraten* vor.

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Mav1976 — Sat, 07 Dec 2019 16:10:17 GMT

Hi @Harry1969,

bei uns ist die Technik nicht, da wir ebenfalls nur Kunden wie du sind.
Ich bezweifle, dass du die MeinVodafone App als Kunde von Mobilcom-Debitel nutzen kannst. Auch dürftest du Schwierigkeiten haben, deine Rufnummer im MeinVodafone Portal zu integrieren.

Da ich ich dies aber nur vermute, warte einmal, ob hier jemand anderes Bescheid weiß. 🙂

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Harry1969 — Sat, 07 Dec 2019 16:23:54 GMT

Ich verwende die alte Mein CallYa App und da wird alles angezeigt. Die MeinVodafone App geht nicht.

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Mav1976 — Sun, 08 Dec 2019 09:06:19 GMT

Hi @Harry1969,

die Erhöhung der Datenvolumen, die VF zum 15.10.19 angekündigt hat, betrifft nur die eigenen Neu-und Bestandskunden. Hab's nochmal nachgelesen.

Kunden von anderen Providern, die lediglich das VF-Netz nutzen, sind nicht inbegriffen.

Du müsstest deine Rufnummer erst zu VF portieren lassen, um dann in den Genuss der Vorteile zu kommen

Kleiner Hinweis: Die MeinCallYa App wird seit gut zwei Jahren nicht mehr weiterentwickelt und von vielen Systemen, je nach Updatezustand, auch nicht mehr unterstützt. Kann also sein, dass die App in naher Zukunft bei dir auch nicht mehr funktionieren wird.

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Harry1969 — Sun, 08 Dec 2019 09:24:50 GMT

Wenn Mobilcom-Debitel das unter dem Namen CallYa vertreibt dann ist das 1 zu 1 auch der Tarif wie bei Vodafone direkt. Ich habe auch noch nie erlebt (bin Kunde von Anfang an) dass die Tarife differieren. Auf der Homepage von MD stehen auch bereits die angepassten Volumen und da gibt es keine Unterschiede. Ich hoffe dass die App noch lange funktioniert.

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

DennDenn99 — Sun, 08 Dec 2019 12:35:48 GMT

Seit 15.10. soll das Volumen auch bei Callya Flex von 2,25 auf 3 GB für Bestandskunden angehoben sein - ist aber bis heute nichts passiert. Es wird bereits nach wie vor ab 2,25 GB nachgeladen....

Wann wird das endlich angepasst?

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Harry1969 — Sun, 08 Dec 2019 12:43:42 GMT

Aha. Das zeigt mir dass Vodafone da scheinbar doch einiges nicht ganz im Griff hat. Scheint die Aussage von der Mobilcom-Debitel Hotline wohl zu stimmen.

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Gelöschter User — Sun, 08 Dec 2019 12:44:52 GMT

Bei meinen beiden Original Vodafone CallYa´s (Tarif jeweils: Talk&SMS) wurden die Tarifoptionen immer noch nicht umgestellt: der Tarifmanager unter der 22044 sagt mir weiterhin die alten Optionen an die bis zum 14.10.2019 galten; auch unter "MeinVodafone" werden weiterhin die alten Tarifoptionen angezeigt.

Ich gehe davon aus, dass meine beiden CallYa´s immer noch auf der alten Abrechnungsplattform verblieben sind.

Frage: wann wird denn endlich umgestellt? Um Nachricht seitens der Mods wird gebeten (denn: der Umstellungstag 15.10.2019 ist ja schon lange vorüber).

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Mav1976 — Sun, 08 Dec 2019 13:04:19 GMT

@DennDenn99
Hast du denn Schieberegler einmal hochgestellt?

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Mav1976 — Sun, 08 Dec 2019 13:06:17 GMT

@Gelöschter User, was wird bei dir denn bei den Internetoptionen noch angezeigt?

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Gelöschter User — Sun, 08 Dec 2019 13:31:12 GMT

@Mav1976 Es werden statt 5 GB nur 4 GB und statt 7,5 GB nur 6 GB genannt/angezeigt (also noch die alten bis zum 14.10.2019 geltenden Datenvolumen).

Die restlichen, geringeren, Datenvolumenoptionen wurden seitens Vodafone zum 15.10.2019 nicht erhöht und werden somit auch korrekt genannt/angezeigt; dies betrifft auch die DayFlat.

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Mav1976 — Sun, 08 Dec 2019 13:35:18 GMT

Dann warte einmal bis sich einer der Mods hier einklinkt. Vielleicht geht der Umzug dann schneller vonstatten. 🙂

Betreff: Immer noch keine Erhöhung des Datenvolumens

Der-Peter — Sun, 08 Dec 2019 16:18:20 GMT

Hallo zusammen,

@Harry1969 die MeinCallYa-App wird nicht mehr weiterentwickelt. Die MeinVodafone-App ist für unsere direkten Kunden. mobilcom debitel Kunden können sie nicht nutzen. Diese haben meines Wissens nach inzwischen eine eigene App für Ihre Kunden. Allerdings nur für Laufzeitverträge. Für Prepaid ist die laut Beschreibung noch nicht verfügbar - aber es wird wohl dran gearbeitet. (Quelle: Beschreibung im AppStore)

Ja, sie vertreiben auch Produkte unter dem CallYa-Namen, was aber nicht zur grundsätzlichen Nutzungsberechtigung unserer eigenen Dienste und Serviceleistungen führt. Diese sind für unsere direkten Kunden gedacht.

Wenn Dein Anbieter mobilcom debitel sagt, er verkauft Dir ab Tag X das Paket Y, dann ist er auch der richtige Ansprechpartner, sich darum zu kümmern, dass Du erhältst was er Dir anbietet.

Wenn Du vom direkten Vodafone-Service und unseren Produkten profitieren möchtest, dann weißt Du ja wo Du uns findest und bist herzlichst eingeladen, jederzeit zu und zu wechseln. Ab dem Zeitpunkt lade ich Dich dann auch gern auf eine PN ein, um mir das für Dich näher anzusehen und zu klären. Jetzt allerdings, ist Dein Ansprechtpartner mobilcom debitel. Selbst wenn wir wollten, könnten wir Dir nicht helfen, da wir keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto haben. Nochmal, Du bist nicht direkt Kunde bei Vodafone in der aktuellen Ausgangslage.

Du bist natürlich jederzeit herzlich Willkommen, Dich hier in unserer Community mit anderen Usern und Kunden auszutauschen. Dafür ist sie ja gedacht. Nur helfen können wird Dir hier niemand bei solchen Themen.

Damit komme ich dann auch zu @DennDenn99 und @Gelöschter User

Schickt mir mal bitte jeweils eine PN mit der betroffenen Rufnummer und dem Kundenkennwort. Sendet mir auch bitte weiterhin jeweils einen Screenshot, aus dem die falschen Werte und alten Tarifkonditionen hervorgehen. Ich schau mir das dann gern mal näher für Euch an.

@Anika4 Das Angebot der PN steht natürlich weiterhin, sollte es da bei Dir auch noch Klärungsbedarf geben.

@Mav1976 Vielen lieben Dank für Deinen intensiven Einsatz hier!

Beste Grüße in die Runde

Der-Peter