Thema "Rufnummernportierung alter CallYa Karte" in Archiv_CallYa

Rufnummernportierung alter CallYa Karte

BlackbirdsClaw — Tue, 03 Dec 2019 12:18:29 GMT

Hallo zusammen so langsam bin ich echt am verzweifeln seit Wochen versuchen wir nie CallYa Nummer auf einen anderen Anbieter portieren zu lassen. Das Dokument ist ausgefüllt und Unterschrieben und auch die Karte ist mit dem erforderlichen Betrag aufgeladen.
Der neue Anbieter sagt er kann nichts tun weil Vodafone die Nummer nicht freigibt. Vodafone selbst, ich habe über WhatsApp und FB mit der Kundenbetreuung zu tun gehabt behauptet die Nummer sei nicht bei Vodafone sondern portiert worden. Das kann aber nicht sein, und die CallYa Karte, mit Sicherheit schon seit über zehn Jahren im Einsatz, ist eine originale von Vodafone.

Hatte jemand hier schon mal so ein Problem und geht jemand hierzu eine Lösung?

Betreff: Rufnummernportierung alter CallYa Karte

Mav1976 — Tue, 03 Dec 2019 12:22:39 GMT

Hi @BlackbirdsClaw,

steht denn auf der SIM-Karte eine Firma drauf (z.B. Vodafone, D2, Mobilcom-Debitel etc.)?
Ist denn die Portierungsgebühr bereits abgezogen worden? Denn erst dann ist die Nummer bei VF auch freigegeben.

Betreff: Rufnummernportierung alter CallYa Karte

BlackbirdsClaw — Tue, 03 Dec 2019 14:00:52 GMT

Da steht Vodafone drauf. Und die Gebühr ist auch nicht abgezogen worden.

Den Antrag haben wir vor zwei Monaten gestellt und man hört dazu überhaupt nichts. Vor zwei Wochen hab ich dann das Fax nochmal losgeschickt

Betreff: Rufnummernportierung alter CallYa Karte

Mav1976 — Tue, 03 Dec 2019 14:07:04 GMT

Wenn die Gebühr noch nicht abgebucht wurde, dann ist klar, dass die Portierung gescheitert ist. 😞
Warum das so lange bei dir dauert, kann ich dir leider nicht sagen und ist auch nicht nachvollziehbar. Normalerweise ist die Bearbeitung der Verzichtserklärung https://www.vodafone.de/infofaxe/233.pdf innerhalb von 1 Woche durch.

Betreff: Rufnummernportierung alter CallYa Karte

BlackbirdsClaw — Tue, 03 Dec 2019 15:23:57 GMT

Ich frage mich halt nur warum und vor allem warum bekomme ich von der Kundenbetreuung die Info das die Rufnummer schon portiert wurde was ich überhaupt nicht verstehen kann. Man kann mir noch nicht mal sagen wann die Nummer portiert wurde und zu welchem Anbieter.

Betreff: Rufnummernportierung alter CallYa Karte

Mav1976 — Tue, 03 Dec 2019 15:50:16 GMT

Ich glaube, dass der Mitarbeiter etwas überfordert war. Vielleicht rufst du die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 nochmals an und fragst nach dem Stand der Dinge. Halte hier Rufnummer und Kundenkennwort parat.

Re: Rufnummernportierung alter CallYa Karte

Conzi01 — Wed, 04 Dec 2019 08:59:24 GMT

Hi @BlackbirdsClaw,

das prüfe ich gern näher für Dich. Bitte sende mir die betreffende Mobilfunknummer per PN.

Wir melden uns nach Klärung dann bei Dir zurück

Lieber Gruß

Conzi01