Thema "Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special" in Archiv_CallYa

kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

ea0369 — Wed, 05 Sep 2018 19:34:52 GMT

Hallo liebes Online Team,

vielleicht könnt ihr mir helfen, dier sehr unfreundlichen Kollege aus der CallYa Hotline ist nicht wirklich kooperativ. Da wird mir was von einer 4G Störung in meinem Bereich erzählt, nachdem ich kurz auf mein business Handy geschaut habe und sagte das das wohl nicht sein kann wird einfach aufgelegt.

Nun ja, steigert meine Laune nicht unbendingt.

Nun zu meinem Problem:

LTE Vertrag gekündigt, wurde dann automatisch in CallYa umgestellt. 15€ aufgeladen und den CallYa Smartphone Special testweise gebucht, wird auch angezeigt, telefonieren funktioniert. Surfen funktioniert allerdings max mit 3G. Handy ist das gleiche welches vor der Umstellung auf CallYa mit der identischen SIM bereits im Vodafone 4G Netz unterwegs war.

Was kann man da tun?

Viele Grüße

EA0369

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

Mav1976 — Wed, 05 Sep 2018 19:49:24 GMT

Hi @ea0369,

die wird nichts anderes übrig bleiben als nochmals die Kundenbetreuung anzurufen. Bitte den Mitarbeiter zu prüfen, ob die LTE Option die deine SIM-Karte gesetzt wurde. Ich vermute, dass diese bei der Umstellung aus Versehen unbewusst deaktiviert wurde.

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

Elena1310 — Wed, 05 Sep 2018 20:58:19 GMT

Ich habe exakt dasselbe Problem, bislang wurde mir auch nicht weitergeholfen sondern nur gesagt, dass es wohl an meinen iPhone liegt, komisch nur, dass es mit dem Red-Tarif problemlos 4G empfangen hat...

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

ea0369 — Thu, 06 Sep 2018 06:16:04 GMT

Hi @Mav1976 ,

danke für deinen Tip, dann werde ich das nochmal versuchen mit deinem Input

Danke und Gruß

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

Mav1976 — Thu, 06 Sep 2018 06:18:51 GMT

@Elena1310,

das gleiche gilt analog auch für dich. Hier musst du die Kundenbetreuung nochmals kontaktieren. Evtl. hattest du nur einen nicht gut informierten Mitarbeiter am Telefon.

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

Mav1976 — Thu, 06 Sep 2018 06:19:12 GMT

@ea0369, halte uns auf dem Laufenden. 🙂

Re: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

doreen-123 — Thu, 06 Sep 2018 08:27:29 GMT

@ea0369,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

doreen-123 — Thu, 06 Sep 2018 09:23:19 GMT

@Elena1310,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

ea0369 — Thu, 06 Sep 2018 10:44:45 GMT

Hallo Doreen,

darauf hatte ich gehofft. Ich habe jetzt noch nicht wieder bei der Hotline angerufen, sondern dir erstmal die PN mit meiner Rufnummer gesendet.

Vielen Dank schon mal!

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

ea0369 — Thu, 06 Sep 2018 15:50:56 GMT

Vielen herzlichen Dank an Doreen, das gesamte Online Team und die Member die mich hier fachkundig unterstützt haben. Doreen hat sich die Konfiguration angeschaut und nochmal gesetzt und schon habe ich nach einmaligem aktivieren des Flugmodus wieder 4G.

Danke, der support hier ist wirklich toll.

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

Conzi01 — Thu, 06 Sep 2018 16:27:02 GMT

Hallo @ea0369,

na super. So muss das

Danke für das Riesenlob

Lieber Gruß

Conzi01

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

JoeT — Thu, 20 Sep 2018 16:20:29 GMT

Hallo, bei mir trat das gleiche Problem auf: CallYa-Karte vom Februar 2018 (GigaBoost, natürlich LTE) kürzlich mit Guthaben aufgeladen, SmartphoneSpecial aktiviert, LTE gesperrt (Kein Service).

Die Hotline hat es dann wieder aktiviert, allerdings bekomme ich laut CallYa-Team nun 1,99 € für die Aktivierung von LTE berechnet.

Muß ich das jetzt jedesmal die Hotline kontaktieren, wenn ich einen Datentarif auf die CallYa buche?

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

Mav1976 — Thu, 20 Sep 2018 18:07:35 GMT

Hi @JoeT,

die Aktivierung für LTE ist und war bis jetzt kostenfrei, da dies Bestandteil der Tarife sind und VF damit ja auch wirbt. Das wird auch nicht jedes Mal gerne, sondern nur normalweise nur einmal, da lediglich ein Häkchen unten für deine SIM-Karte gesetzt werden muss.
Das hier Kosten anfallen wäre mir neu. Vielleicht schaut sich das ein Mod näher an, der Einblick in deine Daten hat.

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

JoeT — Thu, 20 Sep 2018 18:12:20 GMT

Warum muß überhaupt ein Häkchen bei einer SIM-Karte gesetzt werden, die im Jahr 2018 erstmals aktiviert wurde?

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

wooolz — Thu, 20 Sep 2018 21:37:50 GMT

Hallo,

ich habe das selbe Problem. In MyVodafone wird außerdem angezeigt, dass ich kein Internetvolumen habe (trotz Smartphone Special Tarif). Ich habe Ende August aus einem Red-Tarif in Call ya Smartphone Special gewechselt, davor war alles gut, LTE ging problemlos. Andere SIM-Karten haben in meinem Smartphone ebenfalls LTE, meine SIM in anderen Smartphones nicht.

Wäre ebenfalls um Hilfe dankbar. 🙂

Grüße

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

AnnikaP — Fri, 21 Sep 2018 10:56:17 GMT

Hallo @JoeT,

wie Mav1976 bereits geschrieben ist die Einrichtung von LTE kostenfrei und es sollte von vornherein zur Verfügung stehen.

In Ausnahmefällen löscht es sich, wenn ein Tarifwechsel in ein Nicht-Datentarif vorgenommen wird.

Da dies nur sehr selten ist, gehe ich davon aus, dass Du Dich nicht jedesmal zu melden brauchst

Viele Grüße und ein schönes Wochende,

AnnikaP

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

AnnikaP — Fri, 21 Sep 2018 11:23:24 GMT

@JoeT,

bezüglich der 1,99€ Abzug. Wenn noch ungeklärt und Du möchtest, sende mir Deine Handynummer als PN (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Da prüfe ich es gern für Dich.

Nochmals viele Grüße,

AnnikaP

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

BiancaW — Fri, 21 Sep 2018 13:01:09 GMT

Hallo @wooolz, ich sehe mir gern an was da los ist. Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Viele Grüße BiancaW

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

JoeT — Fri, 21 Sep 2018 13:53:46 GMT

@AnnikaP@ schrieb:

In Ausnahmefällen löscht es sich, wenn ein Tarifwechsel in ein Nicht-Datentarif vorgenommen wird.
Da dies nur sehr selten ist, gehe ich davon aus, dass Du Dich nicht jedesmal zu melden brauchst

Verstehe ich das richtig: Jedesmal, wenn ich ein Datenpaket abbestelle und dann später neu buche, ist LTE wieder weg und muß manuell wieder eingebucht werden? Wer hat sich denn das ausgedacht? Hier im Norden auf dem Land merkt man das nämlich sofort, weil man automatisch auf 2G gebremst wird.

Aber gut zu wissen.

Betreff: kein 4G trotz CallYa Smartphone Special

Mav1976 — Fri, 21 Sep 2018 14:50:56 GMT

@JoeT, nein, dass hast du falsch verstanden. Es steht geschrieben "in Ausnahmefällen".
Standardmäßig ist die Option ständig aktiviert, auch bei einem Tarifwechsel.