Thema "Betreff: 25€ Startguthaben für Rufnummernportierung" in Archiv_CallYa

25€ Startguthaben für Rufnummernportierung

DirStel — Mon, 24 Jun 2019 19:21:52 GMT

Hallo, vor kurzem habe ich für meine Mutter eine CallYa Flex Karte online bestellt und die Rufnummernportierung direkt im Bestellprozess mitveranlasst. Die Karte ist da, die Portierung der Nr hat auch funktioniert. Wir haben dann erstmal 15€ Guthaben aufgeladen, damit Tarif und telefonieren klappt. Allerdings vermissen wir bis heute das versprochene Startguthaben. Hier scheint wohl schon häufiger das Startguthaben zu fehlen, aber sicher gibt es eine logische Erklärung. Ich hoffe auf jeden Fall auf eine schnelle Lösung.

Betreff: 25€ Startguthaben für Rufnummernportierung

Mav1976 — Mon, 24 Jun 2019 21:10:00 GMT

Hi @DirStel,

das Guthaben sollte eigentlich kurz nach Portierung aufgebucht werden. Da scheint es zu haken.

Ich empfehle die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 anzurufen und den Mitarbeiter zu bitten, dass Guthaben auf die Karte zu buchen. Das sollte dann innerhalb weniger Minuten erledigt sein. 🙂

Re: 25€ Startguthaben für Rufnummernportierung

doreen-123 — Tue, 25 Jun 2019 06:52:56 GMT

@DirStel,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

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Re: 25€ Startguthaben für Rufnummernportierung

jocker2010 — Sat, 30 Nov 2019 07:14:26 GMT

Habe ebenfalls das Problem, dass das Startguthaben nach nun schon 8 Tagen nicht aufgebucht wurde.

Re: 25€ Startguthaben für Rufnummernportierung

Mav1976 — Sat, 30 Nov 2019 09:51:46 GMT

Hi @jocker2010,

hast du die CallYa Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 einmal angerufen? Der Mitarbeiter kann dies prüfen und innerhalb weniger Sekunden dann manuell aufbuchen.

Halte uns auf dem Laufenden!

Re: 25€ Startguthaben für Rufnummernportierung

jocker2010 — Sat, 30 Nov 2019 09:58:13 GMT

Ich habe vor einer Woche angerufen. Da hieß es eben, dass es eine Woche dauert. Kann man sich nicht mal auf diese Worte verlassen? Über Whatsapp hat man mir mitgeteilt, dass es nur virtuelles Guthaben ist. Sowas habe ich ja noch nie gehört, zumal dies nicht einmal aufgebucht wurde. Bin sowas von enttäuscht!

Re: 25€ Startguthaben für Rufnummernportierung

Mav1976 — Sat, 30 Nov 2019 10:01:15 GMT

Virtuell ist hier das falsche Wort. Das Guthaben wird schon aufgebucht, nur kannst du dir dieses nie auszahlen lassen.
Es ist leidlich für Dienstleistungen von VF (meist für Zahlungen vom Basispreis des Tarifs) einlösbar.

Re: 25€ Startguthaben für Rufnummernportierung

jocker2010 — Sat, 30 Nov 2019 10:04:00 GMT

Wird es denn wenigstens in der App angezeigt?

Re: 25€ Startguthaben für Rufnummernportierung

Mav1976 — Sat, 30 Nov 2019 10:54:14 GMT

Sollte eigentlich. Probiere doch einmal Folgendes:
*100# und Anruftaste drücken. Dann die Taste 2 und dann nochmals die 2. Dann sollte die das Bonusguthaben angezeigt werden.

Aber normalweise wird es wie jedes andere Guthaben aufgebucht und ist über die App sichtbar.
Eventuell rufst du nochmals die Kundenbetreuung an. Vielleicht hättest du nur einen Mitarbeiter am Ohr, der sich nicht auskannte. Wie gesagt, das ist eine Sache von Sekunden. Da muss ein Mitarbeiter nichts tagelang prüfen. Das sieht er aus dem ersten Blick.

Re: 25€ Startguthaben für Rufnummernportierung

jocker2010 — Sat, 30 Nov 2019 11:07:01 GMT

Hab das versucht mit *100# , 2, 2.

Da steht Bonus „0€“.

keine Lust diesem Unternehmen noch weiter Geld zuzustecken und bei der Hotline anzurufen.

Trotzdem danke für Ihre Hilfe!

Re: 25€ Startguthaben für Rufnummernportierung

NeNa — Mon, 02 Dec 2019 10:49:07 GMT

Hallo @jocker2010,

Ich schaue mir das gern für Dich an, schicke mir dafür bitte Deine Rufnummer per PN.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa