Thema "Re: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?" in Archiv_CallYa

Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

Michael069 — Mon, 23 Jul 2018 10:00:07 GMT

Hi Vodafone,

als CallYa Flex Kunde wurden mir für einen Anruf aus dem deutschen Vodafone Netz zur Servicerufnummer 0080087333737 EUR 1,99 vom Guthaben abgezogen.
Diese Nummer gehört zu https://www.h-hotels.com/ und wird dort auch als gebührenfrei beworben.
Aktuell beträgt mein Guthaben EUR 0,69. Wenn ich nun testweise die 0080087333737 anrufe, erhalte ich die Vodafone Ansage, dass mein Guthaben für diesen Anruf nicht ausreicht
Nach meinem Verständnis handelt es sich hier um eine kostenlose Servicerufnummer, welche auch aus dem Ausland erreichbar ist.
Daher stellt sich für mich die Frage, wieso für diesen Anruf EUR 1,99 berechnet wurden.
Vielen Dank für eine Klärung.

Betreff: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

ThomasE — Mon, 23 Jul 2018 10:10:54 GMT

eine 0800 Deutsche Nummer ist aus dem Ausland nicht immer kostenfrei zu erreichen der Anbieter

trägt nämlich die Kosten. Wenn Du aus dem Ausland ein 0800 Nummer anruftst können Kosten

für dich entstehen.

Betreff: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

Michael069 — Mon, 23 Jul 2018 11:33:30 GMT

Der Anruf zur 00800 erfolgte im Inland aus dem deutschen Vodafone Netz.

Hier sollten doch keine Kosten anfallen, korrekt?

Betreff: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

ThomasE — Mon, 23 Jul 2018 12:25:23 GMT

eigentlich nicht, frag bei der CallYa Hotline doch mal nach warum dir die Gespräche berechnet

wurden. 0172 229 02 29

Betreff: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

Mav1976 — Mon, 23 Jul 2018 12:39:22 GMT

Ich frage mich, warum auf der Webseite "00800...." steht. Ich kenne eigentlich nur "0800...." als kostenfreie Version (nicht aus dem Ausland heraus gewählt).

Betreff: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

Michael069 — Mon, 23 Jul 2018 17:32:59 GMT

Danke für den Tipp, die CallYa Hotline hat sich das angesehen und festgestellt, dass der Anruf als Spezialnummer gewertet und daher mit EUR 1,99 bepreist wurde.

Nach meinem Verständnis sollten Anrufe aus dem deutschen Vodafone Netz, unabhängig ob zu 0800 oder 00800 Nummern kostenlos sein, siehe auch hier:

"Telefonkunden, die eine 0800-Nummer von Deutschland aus anrufen, müssen nicht befürchten, dass ihnen Kosten dafür entstehen. Dasselbe gilt auch für Telefonate über eine 0800-Rufnummer vom Handy....Doch was für 0800 gilt, ist auch für 00800 verbindlich: Alle Telefonate sind für den Anrufer kostenfrei." (Quelle: https://www.teltarif.de/i/sonderrufnummern-0800.html)

Betreff: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

ThomasE — Mon, 23 Jul 2018 19:02:07 GMT

@Michael069

ich hab das auch gelesen aus deinem Link, deswegen war/bin ich jetzt auch verwundert

warum diese Gespräche berechnet wurden

Re: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

BiancaW — Tue, 24 Jul 2018 14:54:29 GMT

Hallo @Michael069, danke für Deine seltene Nachfrage zu den Servicenummern, welche mit 00800 beginnen. Die 00800 Nummern sind nicht kostenfrei erreichbar wenn sich ein deutsches Handy im Ausland befindet. Auch kann der Anbieter der 00800 Nummer (er übernimmt die Gebühren für diese Nummer) festlegen, aus welchen Netzen seine Servicenummer kostenfrei erreichbar ist. Dies ist in den meisten Fällen nur von Festnetznummern aus. Sorry, wenn ich Dir keine andere Information dazu geben kann. Viele Grüße BiancaW

Betreff: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

BiancaW — Tue, 24 Jul 2018 15:27:04 GMT

Hallo @Mav1976, danke für Deine Beantwortung @xaken, wenn die Aufladung nach 48 h nicht funktioniert bzw. beim nächstenmal melde Dich bitte erneut. Ein Moderator wird auf Dich zukommen und dich auffordern eine PN zu senden, damit wir es uns genauer ansehen können. Viele Grüße BiancaW

Re: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

EK74 — Wed, 26 Jun 2019 06:32:39 GMT

Hallo,

ist zwar schon "paar Tage" alt dieser Thread aber trotzdem meine Frage: Auf welchem Vodafone InfoDok steht, dass die 00800 Nummern nicht kostenfrei erreichbar sind wenn sich ein deutsches Handy im Ausland befindet?

Gruß EK74

Re: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

Mav1976 — Wed, 26 Jun 2019 06:49:41 GMT

Die 0800er Nummern sind meist nur innerhalb von Deutschland kostenfrei (erreichbar). Für den Anruf aus dem Ausland benötigst du eine reguläre Festnetznummer, die du mit der Landeskennung +49 startest.

Aber bei den 00800er Nummern muss die Firma vorab beantragen für welche Länder diese kostenfrei gelten sollen. Solch eine Rufnummer ist nicht automatisch aus allen Ländern kostenfrei erreichbar.

Siehe hier: http://www.teleforwarding.de/faq/00800-0800-ausland-kostenlos-telefonieren-anrufen/

Aber die Infos wirst du auf keinen InfoDok finden. Die Infos findest du meist auf den Seiten der Unternehmen.

Beispiel Vodafone: Die Vertragskunden erreichen die Kundenbetreuung entweder aus Deutschland heraus über die 0800 1721212 oder aus dem Ausland über +49 172 12 172 12 https://www.vodafone.de/privat/service/kunden-hotlines.html

Re: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

EK74 — Wed, 26 Jun 2019 07:53:14 GMT

Danke für Dein schnelles Feedback!

Das heißt dann: Sollte das Unternehmen xy damit werben (z.B. 00800 kostenlos aus dem In- und Ausland) entstehen für mich keine Kosten. Danke für die Info.

EK74

PS: Laut Dok 434 sind alle Anrufe aus dem deutschen VF Netz kostenlos und die Bundesnetzagentur meint: ...einen Dienst spezifiziert, der weltweit kostenlos erreichbar sein soll.

Re: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

Andy-Montoya — Wed, 20 Nov 2019 11:03:08 GMT

Das ist das Problem bei Vodafonemit den 00800... Nummern. Mir wurden 179€ in Rechnung gestellt- Aufenthaltsort Frankreich. Wenn ich die Bundesnetzagentur richtig interpretiere sind 00800...er Nummern fur mich als Anrufer grundsärzlich kostenlos, egal wo ich mich befinde. Wenn der Anbieter die kosten nicht tragen möchte muß er die entsprechenden Anruf sperren ( LÄnder oder Mobilfunk). Das ist keine Angelegenheit von Vodafone. In keinem Dokument welches Vodafone zur Verfügung stellt ist nachzulesen wieviel ein Anruf zu einer kostenfreien Hotline kostet. Warum auch ist kostenlos. Bei Nachfrage in der Hotline heist es nur ich hätte statt 00800 +49800 wählen müssen-nur diese Nummer gibt es nicht. Die die mir in Rechnung gestellt worden ist +33800 existiert ebenso nicht. und ich habe def. nicht die Landesvorwahl von Frankreich mit gewählt. Ich denke das ist nur *** von Vodafone- also hilft nur eine Anzeige....

Re: Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

Gelöschter User — Fri, 29 Nov 2019 05:12:00 GMT

Ich kann eben im Test die 00800-Nummer der Firma Drogerie Müller ("Kostenlose Hotline
00800 / 174 00 174
(Mo-Do 08:00-17:00,
Fr 08:00-14:00 Uhr)")

im (aktiven) Tarif CallYa Flex gar nicht anrufen, sei aus dem deutschen Vodafone-Netz ("ist mit Ihrer CallYa-Karte nicht erreichbar") gesperrt (möglicherweise infolge einer Sperre der Sonderrufnummern, ist im Talk&SMS genauso). Unabhängig davon frage ich mich aber, wie Leute darauf kommen, dass eine 00800 "international freecall" Nummer per Mobilfunk auch im Roaming kostenlos erreichbar sein müsste. Das "psychologische" "0" vor der "0800" sagt doch nur aus, dass die Nummer international in gleicher Weise zu wählen ist.